Si jamais vous avez un problème avec votre ordinateur Windows que vous ne parvenez pas à résoudre avec un redémarrage, demandez de l'aide. Mais peut-être ne savez-vous pas à qui s’adresser ni où chercher. Ainsi, dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide sous Windows.
Depuis Windows 3, Microsoft propose un programme téléchargeable appelé WinHlp32.exe. Mais avec Windows 10 et 11, Microsoft a décidé de s'éloigner de ce programme et de proposer à ses clients toute l'assistance nécessaire en ligne : depuis une application Get Help intégrée jusqu'à l'utilisation de la touche F1 dans les applications en cours d'exécution ou l'accès direct à Sites Web de support Microsoft. Voyons en détail certaines des options d'aide pour Windows.
1. L'application Obtenir de l'aide
Cette application d'aide très pratique est disponible depuis Windows 10. Pour la trouver sur votre ordinateur, ouvrez le menu de recherche et tapez Obtenir de l'aide. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Démarrer, faire défiler tous les raccourcis d'application sur le côté gauche du menu Démarrer et rechercher manuellement Obtenir de l'aide.
Lorsque vous lancez cette application, elle vous connecte automatiquement à un agent d'aide virtuel. Vous devrez saisir ce pour quoi vous avez besoin d'aide et l'agent virtuel tentera de trouver toutes les informations disponibles et les solutions recommandées à ce problème particulier.
Si vous ne savez pas quel est le problème, l'agent virtuel ne pourra pas vous aider. Au lieu de cela, tapez Parler à un humainpour obtenir l'assistance Microsoft. Cela vous connectera à une personne réelle qui travaille pour le support Microsoft. Ensuite, cliquez sur Parler à une personneaprès avoir précisé que l'assistant virtuel ne vous a pas aidé.
2. Contacter l'agent d'assistance
Si vous choisissez l'optionParler à une personnedans l'application Obtenir de l'aide, Windows ne se connectera pas automatiquement à un agent Microsoft. Au lieu de cela, il donnera une liste d’options pour contacter l’assistance. Notez que vous devez être connecté à votre compte Microsoft pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez planifier un appel ou choisir la fonction Rappeler. Vous pouvez également choisir de discuter avec l'agent Microsoft si vous n'êtes pas à l'aise pour parler.
3. Demandez à la communauté
« Demander à la communauté » est l'une des options que vous obtiendrez lorsque vous choisissez l'option Parler à une personnedans l'application Obtenir de l'aide. C'est une excellente option si vous rencontrez un problème informatique complexe avec Windows. Cliquez sur l'option Demander à la communautéet un site Web d'assistance Microsoft apparaîtra avec la section communauté à votre disposition..
Vous pouvez effectuer une recherche dans les sujets existants et voir si quelqu'un d'autre a eu le même problème, ou vous pouvez publier un nouveau sujet avec votre question. Vous obtiendrez une réponse soit d'un employé de Microsoft, soit d'un membre de la communauté qui sait comment résoudre votre problème.
4. Appuyez sur F1 dans les applications en cours d'exécution
Vous savez probablement déjà qu'appuyer sur la touche F1 du clavier dans de nombreux programmes ouvre le menu d'aide. Mais saviez-vous également que vous pouvez faire la même chose sur un bureau Windows ? Cela ouvrira automatiquement les résultats de recherche Bing pour Comment obtenir de l'aide sous Windows.
Ce ne sont peut-être pas les informations que vous recherchiez, car elles ne vous aideront pas à résoudre votre problème. Mais le même principe fonctionne dans toutes les applications Microsoft Windows. Par exemple, si vous utilisez Microsoft Office et qu'il y a un problème que vous ne savez pas comment résoudre, appuyer sur F1 fera apparaître la page Web d'assistance de Microsoft Office.
5. Parlez à Cortana
Cortana est l'assistant numérique de Microsoft pour vous aider avec tout ce qui concerne Windows. Si vous aimez interagir avec lui, vous pouvez demander de l'aide à Cortana pour résoudre tout problème que vous rencontrez. Cortana peut vous aider à résoudre un problème ou à trouver des liens utiles et des didacticiels vidéo.
Vous pouvez parler à Cortana en disant Hey Cortana(si cette fonctionnalité est activée) ou en cliquant sur l'icône du microphone dans la section Demandez-moi n'importe quoi.
6. Résoudre le problème
Windows dispose d'outils de dépannage intégrés qui pourront peut-être vous aider à résoudre un problème que vous rencontrez. Mais d’abord, vous devez les trouver. Accédez à Paramètres, puis à Mises à jour et sécuritéet appuyez sur Dépanner. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche et saisir Dépannage. Cliquez sur Paramètres de dépannagedans les résultats de la recherche.
Windows vous recommandera l'outil de dépannage que vous souhaiterez peut-être exécuter. Mais si vous rencontrez un certain problème, par exemple avec votre connexion Wi-Fi, accédez aux Dépanneurs supplémentaireset recherchez l'option Connexions Internet. Ensuite, exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes et attendez les résultats.
L'outil de dépannage peut vous demander des conseils sur la cause exacte de votre problème. Sélectionnez les bonnes options et l'utilitaire de résolution des problèmes trouvera les réponses appropriées..
7. Accédez aux sites Web « Comment faire »
Utilisez Google, effectuez une recherche sur le Web et lisez les expériences d'autres personnes. Il existe de nombreux sites Web techniques (comme celui-ci) qui traitent de divers problèmes que vous pourriez rencontrer avec les appareils Windows. Ils écrivent à ce sujet et en font tutoriels et vidéos sur la façon de résoudre les problèmes de Windows.
Ces sites Web sont généralement gérés par des passionnés de technologie et des personnes possédant des connaissances et une expérience dans tous les domaines, des programmes antivirus aux problèmes matériels en passant par les raccourcis clavier du système d'exploitation Windows. Certains sites Web se présentent sous la forme de forums, tandis que d’autres regorgent d’articles rédigés par des experts.
.