Qu'est-ce qu'un chatbot et comment en utiliser un sur votre site


Internet a modernisé nos vies et déplacé la plupart de nos activités vers le monde en ligne. Nous communiquons, nous détendons, apprenons, regardons et achetons dans le confort de notre propre maison ou appareil mobile.

En cette ère de progrès technologique, les gens recherchent des expériences numériques rapides, faciles et transparentes. Comment vos sites peuvent-ils toujours offrir une expérience utilisateur positive et répondre aux attentes des utilisateurs? Par en utilisant des chatbots de commerce électronique sur leurs sites Web.

Les progrès technologiques ont un impact énorme sur les entreprises en ligne. Ils transforment littéralement la façon dont les gens se connectent avec vous et peuvent améliorer leur expérience globale sur votre site. Cela inclut les chatbots.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Les chatbots sont des programmes interactifs qui simulent une conversation humaine. Les scripts prédéfinis et l'apprentissage automatique basé sur l'intelligence artificielle favorisent la communication. Lorsqu'une personne pose une question à un chatbot, la réponse est basée sur ce qui est disponible dans la base de connaissances. S'il n'y a aucune réponse actuellement incluse, de nombreux chatbots dirigeront la conversation vers un opérateur humain.

Les chatbots reproduisent les modèles d'interaction humaine. Ils sont programmés à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) pour permettre aux ordinateurs d'apprendre par eux-mêmes. Au fil du temps et à chaque interaction, les chatbots prendront de l'ampleur et deviendront plus pertinents.

Les gens veulent pouvoir trouver ce qu'ils recherchent et obtenir des réponses à leurs questions rapidement et facilement lors de la navigation en ligne.

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Si votre site Web n'offre pas ce que le visiteur du site attend, il les perdra. Les chatbots fournissent un canal de communication bidirectionnel en temps réel à la demande.

Sinon, comment les chatbots aident votre site?

  • En améliorant le service aux utilisateurs.
  • En améliorant l'efficacité.
  • En augmentant les interactions sur le site Web.
  • En aidant à gérer les magasins en ligne.
  • Les propriétaires de sites qui souhaitent rationaliser un grand nombre d'interactions avec les utilisateurs et offrir de meilleures expériences devraient envisager en utilisant des chatbots. Certains des plus populaires sont:

    LivePerson

    LivePerson automatisera la messagerie de la plupart des industries et l'intégrera dans de nombreux canaux de messagerie, tels que Facebook Messenger, WhatsApp et votre site Web.

    Assistant Watson

    Développé par IBM, Assistant Watson peut comprendre les journaux d'appels ou les chats historiques, rechercher des réponses dans la base de connaissances, répondre aux personnes qui en demandent plus clarté, recommander du matériel de formation et adresser des demandes de renseignements aux représentants des services sociaux.

    Inbenta

    Inbenta est un chatbot qui peut détecter le contexte de chaque conversation et répondre avec précision aux questions. Il propose également un gestionnaire de dialogue pour créer des chemins et des flux de conversation personnalisés.

    Bold360

    Utilisé par de grandes marques comme Editable Arrangements et Intuit, Bold360 utilise sa propre technologie brevetée de traitement du langage naturel.

    Son IA conversationnelle se souvient du contexte d'une conversation, interprète des discussions complexes et apprend à fournir des réponses précises aux questions.

    Support omnicanal

    Les internautes veulent aujourd'hui naviguer sur n'importe quelle plateforme qu'ils utilisent. 90% des gens attendent utilisation transparente du site sur plusieurs appareils et canaux. Cela montre l'importance de la disponibilité omnicanal pour les sites Web.

    Que les gens utilisent leur iPhone, iPad ou ordinateur de bureau, ils veulent une expérience Internet transparente. La mise en œuvre d'un chatbot omnicanal dans plusieurs canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et votre site Web permettra aux utilisateurs d'interagir à partir du canal de leur choix. Il permet également au site de gérer toutes les interactions à partir d'une seule plateforme.

    Il existe plusieurs façons différentes pour les gens de communiquer avec une entreprise et chacun a une préférence différente. Ils incluent:

    • Email
    • Chat en ligne
    • Forums
    • FAQ
    • Téléphone
    • Billets d'assistance
    • Les développeurs de sites Web doivent créer un service qui s'adaptera aux préférences de tous les visiteurs de leur site Web. Les chatbots fournissent cela en intégrant tous les moyens de communication possibles sur toutes les plateformes.

      Réduire le taux de rebond et l'abandon

      Les paniers d'achat, formulaires, captures d'e-mails, quiz, etc. abandonnés sont courants pour les propriétaires de sites. Les gens parcourent, font des choix, entament des processus, puis partent sans faire d'achat.

      • 75,8% des personnes abandonnent leur chariot avant de faire un achat.
      • 23% des personnes quittent leur chariot parce qu'elles ont des problèmes avec l'expédition.
      • 34% abandonnent un site lorsqu'ils doivent créer un compte avant de continuer.
      • L'utilisation des chatbots peut réduire ces taux de rebond en:

        • Suivi des personnes lorsque ils commencent un nouveau processus. Lorsque quelqu'un ne termine pas une action, les chatbots peuvent activer des rappels et des textes pour les ramener.
        • L'envoi de notifications via un chatbot peut aider à guider les gens vers votre objectif souhaité de manière discrète.
        • Recommander d'autres contenus associés lors d'une visite du site.
        • Pour rester compétitifs en ligne et garder l'attention des utilisateurs du site, les propriétaires de sites Web doivent rester à la pointe de la technologie de pointe. Les chatbots font gagner du temps et de l'argent aux propriétaires de sites et les aident à gérer plus efficacement leur présence en ligne.

          Qu'est ce qu'un chatbot? Comment créer un chatbot facilement

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          5.02.2020