Vous avez commandé quelque chose sur Amazon et attendez avec impatience l'arrivée de votre colis. Les semaines passent avec votre commande Amazon non reçue. Que faites-vous?
Amazon a un excellent bilan avec la livraison de commandes aux clients en un temps record. Mais des problèmes surviennent toujours. Et lorsqu'ils le font, vous devez savoir comment résoudre rapidement le problème.
Heureusement, Amazon offre de nombreuses ressources pour vous aider dans cette situation.
Recherchez votre État de la commande Amazon
Si vous avez commandé quelque chose sur Amazon mais ne l'avez pas encore reçu, cela peut être éprouvant pour les nerfs. Vous avez dépensé votre argent durement gagné sur quelque chose en ligne et la dernière chose que vous voulez ne pas recevoir ce que vous avez acheté?
Si vous êtes préoccupé par le statut de votre commande, vous pouvez toujours voir ce qui est poursuivre l'expédition en vous connectant à votre compte Amazon et en sélectionnant Retours et commandesdans le menu.
Dans cette section, sous les Commandesfort>, vous verrez toutes vos commandes triées en fonction de leur date de récente commande.
Chaque commande affiche le statut. S'il a déjà été livré, il affichera la date de livraison de l'article. Sous la date de livraison, vous verrez également une note indiquant exactement où l'article a été livré.
S'il a été livré à votre porte ou à l'intérieur de votre boîte aux lettres, cet état le dira.
Si le statut est délivré par votre commande Amazon n'a pas été reçue, vous pouvez sélectionner Suivre le colispour obtenir plus de détails.
Sur la page des détails, vous verrez l'adresse de livraison, et plus important encore l'ID de suivi avec la livraison Le service a été utilisé pour suivre le package.
Vous pouvez utiliser cet ID de suivi sur le site Web de l'USPS ou UPS (selon celui qui a été utilisé) pour obtenir plus de détails sur la livraison.
Les détails de suivi sur le site Web d'UPS ou d'USPS détailleront tous les problèmes de livraison.
Si vous sélectionnez le lien Voir toutes les mises à joursous l'adresse livrée, vous verrez un calendrier plus détaillé du processus de livraison de ce colis.
Souvent, si la tentative de livraison initiale a échoué, cette liste de mise à jour d'expédition détaillée fournira la date à laquelle le problème s'est produit et une brève raison de l'échec.
Encore une fois, vous pouvez obtenir plus de détails en utilisant l'ID de suivi sur le site Web du service postal.
Commande Amazon non expédiée
Si votre commande Amazon est en cours de traitement depuis longtemps et n'a pas été livrée, il peut y avoir plusieurs raisons.
Délais de livraison du vendeur tiers
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une livraison peut prendre plus de temps que d'habitude est que vous avez acheté un article dont la livraison n'est pas effectuée par Amazon.
Si un vendeur tiers ( un vendeur d'Amazon Marketplace) exécute la commande, vous pouvez rencontrer un délai d'expédition prolongé.
Cela ne devrait pas être une surprise puisque lorsque vous passez votre commande, car la date d'arrivée estimée apparaît juste en dessous du prix.
Si la date de livraison dépasse la date estimée, vous pouvez sélectionner Contacter le vendeursur la page de détail de votre commande et vous renseigner sur l'état de votre envoi.
Si la commande est éligible pour Amazon Prime (encore une fois, cela aurait été indiqué sur la page de commande), vous pouvez contacter Service client Amazon pour savoir pourquoi votre commande Amazon n'a pas encore été reçu.
Amazon priorise certains articles
En période de crise nationale où les services de livraison d'Amazon sont étirés, vous remarquerez peut-être que vos commandes restent en attente. statut plus long que prévu.
Ce fut le cas lors de la pandémie COVID-19 de 2020, quand Amazon a connu une augmentation spectaculaire des commandes de magasinage en ligne. Au cours de cette période, Amazon a priorisé les articles tels que les articles ménagers de base, les fournitures médicales ou d'autres articles critiques.
Cela a conduit d'autres articles à connaître des délais de livraison prolongés.
Événements naturels empêchant la livraison
Un autre problème qui peut affecter les livraisons d'Amazon est pendant une crise régionale. Par exemple, les ouragans, les tornades, les pannes de courant et les tempêtes de verglas peuvent tous avoir un impact sur la capacité des services de livraison à apporter des colis à votre porte.
Amazon recommande d'estimer une augmentation de 2 à 3 jours ouvrables si vous vivez dans un zone qui s’attend à ce genre de retards de service. Vous devriez voir cette nouvelle date de livraison sur la page d'état de votre commande si c'est le cas. Sinon, contactez le service client Amazon pour confirmer.
Commande Amazon livrée mais non reçue
Si l'état de votre commande Amazon indique «Livré» mais que vous n'avez pas reçu le paquet, il pourrait y avoir un certain nombre de raisons légitimes à cela. Les articles peuvent être retournés à Amazon comme non livrables dans les circonstances suivantes.
N'importe laquelle de ces situations aurait pu entraîner l'échec de la livraison. Dans ces situations, le colis sera livré à Amazon et vous recevrez un remboursement.
Habituellement, vous verrez l'un des statuts ci-dessus sur la page d'état de votre commande, et vous devrez attendre pour que le colis revienne à l'emplacement Amazon pour obtenir votre remboursement.
Actions à entreprendre avec Amazon ou le vendeur
Que faites-vous si votre commande Amazon n'a pas été reçue? Vous n’avez pas de chance. Vous pouvez effectuer plusieurs actions pour savoir où se trouve votre colis.
Cliquez sur le lien du vendeur et posez une question
Sur la page d'état de votre commande, vous pouvez voir un lien vers le vendeur. page à côté de "Vendu par" sous le titre de l'article.
Sur la page du vendeur, vous verrez un certain nombre d'options. Vous pouvez sélectionner Poser une questionet envoyer une question concernant votre article directement au vendeur.
Vous pouvez également sélectionner Retours et remboursements, des liens Expédition, Politiquesou Aidepour obtenir plus d'informations sur les politiques d'expédition, de remboursement et de retour. Vous pouvez également trouver des liens supplémentaires vers le service client pour contacter le vendeur.
Annuler ou modifier la vitesse d'expédition
Si vous ne voulez pas vous occuper de tous les tracas, vous peut simplement revenir à la page d'état de la commande et sélectionner Annuler les articles pour annuler votre commande.
Ceci n'est possible que si l'état de la commande n'affiche pas encore "Livré".
Vous pouvez également Modifier la vitesse d'expéditionpour obtenir l'article plus tôt. Cependant, cela ne fonctionnera que si le statut n'affiche pas Livré et si l'article n'a pas déjà été expédié par le vendeur. C'est généralement le cas si le statut affiche toujours En attente.
Pourquoi acheter «Fulfilled By Amazon» est-il plus sûr?
L'une des meilleures façons de vous protéger est d'essayer d'acheter des articles sur Amazon où la livraison est «effectuée par Amazon».
Sur une page de vendeur tiers, vous le verrez sous l'onglet Expédition. Les informations ici doivent indiquer que «cet article est rempli par Amazon.com».
Qu'est-ce que cela signifie?
Si la livraison d'un article est effectuée par Amazon, que signifie que des vendeurs tiers stockent leurs produits dans les centres de distribution Amazon. Le personnel d'Amazon s'occupe de l'emballage et de l'expédition de l'article.
Cela signifie également que les expéditions sont garanties par Amazon pour être livrées à la date indiquée sur la page de commande. Cela signifie également que les clients d'Amazon Prime peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
Comment savoir si un article est rempli par Amazon lorsque vous achetez? Vous le verrez dans la section Ajouter au panier. Cela montre qui est le vendeur et si l'expédition va être exécutée par Amazon.
Si vous voyez ce statut, alors toutes les garanties et protections de livraison d'Amazon s'appliquent à la commande.
Garanties et protections d'Amazon
Il existe deux variétés de protections que vous obtenez lorsque Amazon exécute la commande. La garantie de A à Z et la livraison de la garantie.
Garantie de A à Z
Cette garantie signifie que vous recevrez les produits dans la plage de dates spécifiée sur la page de commande . Il garantit également que les produits seront en bon état lors de leur réception.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez signaler le problème à Amazon et obtenir un remboursement. Amazon fournit des remboursements au titre de cette garantie dans les situations suivantes:
En vertu de cette garantie, vous avez 90 jours après la date de livraison maximale estimée pour demander votre remboursement.
Vous verrez la date de livraison estimée lorsque vous avez terminé l'achat de votre ou vos articles dans le panier.
Cela signifie que tant que l'élément a été rempli par Amazon, vous pouvez toujours avoir confiance que vous sera protégé.
Remarque: les produits numériques ne sont pas couverts par cette garantie e faites donc particulièrement attention et achetez directement sur Amazon lors de l'achat d'électronique.
Livraison garantie
La livraison garantie d'Amazon signifie que vos frais d'expédition pourraient être remboursés si Amazon livre le article après la date de livraison maximale estimée.
Il y a quelques conditions pour obtenir le remboursement de vos frais d'expédition.
Gardez à l'esprit que si Amazon a manqué la livraison en raison d'une catastrophe naturelle ou d'un autre événement hors du contrôle d'Amazon, le remboursement des frais de livraison garantie ne
Pour obtenir un remboursement, visitez la page Amazon Contactez-nous et cliquez sur Commencer à discuter maintenant. Mentionnez que vous souhaitez demander les frais de livraison de garantie ou le remboursement de garantie de A à Z, selon le cas.