Le monde de la technologie évolue si rapidement que les compétences technologiques quotidiennes que vous avez acquises il y a à peine dix ans sont probablement sans pertinence aujourd'hui. Si vous étiez un adulte dans les années 80, les compétences en informatique n’étaient pas aussi importantes que maintenant. Cette génération d’adolescents d’une trentaine d’âge atteint l’âge de la retraite et s’ils ne sont pas consciencieusement tenus au courant, la technologie moderne peut être assez intimidante.
Des smartphones aux téléviseurs intelligents, il y a beaucoup à prendre en une fois. Il incombe souvent à la jeune génération d'aider ses aînés à utiliser et à bénéficier des avantages de la technologie moderne. Nous avons beaucoup d’expérience dans l’aide et l’instruction de personnes de tous âges. Cette expérience a permis de tirer un certain nombre de leçons clés en ce qui concerne les utilisateurs âgés.
Si vous avez Les utilisateurs de votre vie qui appartiennent à cette catégorie, ces astuces générales contribueront à faciliter le processus d’enseignement de la technologie.
Ne condescendez jamais
Ne jugez jamais quelqu'un pour ne pas savoir quelque chose sur la technologie. Il y a une longue liste de choses qu’une personne ne connaît pas et une personne qui n’est pas férue de technologie ne mérite pas d’être critiquée.
Ayez toujours de la patience et du respect pour la personne que vous aidez. Si l'une des parties est frustrée, prenez un temps mort et réessayez au bout de quelques minutes. Écoutezla personne pour comprendre d’où elle vient. N'attendez pas simplement votre tour pour parler.
Tenez compte des connaissances existantes.
Chaque utilisateur que vous êtes essayer d'aider n'est pas une ardoise vierge! Prenez le temps de comprendre ce que votre utilisateur sait déjà. Les utilisateurs plus âgés ont peut-être des connaissances techniques dépassées, mais peuvent néanmoins être exploités.
Prenez donc le temps d'évaluer le niveau et le type de connaissances acquises et d'adapter l'instruction que vous lui donnez.
Prenez conscience des limites physiques
De nombreux utilisateurs plus âgés ont des problèmes de vue, d’audition, de dextérité et même de rapidité avec lesquels ils peuvent suivre les instructions. Soyez ouvert à ce sujet et demandez qu'on vous informe de tout problème comme celui-ci qui se pose.
Utilisation de fonctionnalités d'accessibilité, comme une loupe d’écran ou commandes vocales, peut faire partie de votre leçon. Les utilisateurs plus âgés risquent d’être dissuadés à cause de ces problèmes et de ne pas être conscients des nombreuses fonctionnalités que les appareils modernes doivent compenser.
Expliquez-vous
Ne pas Supposons que la personne que vous essayez d'aider ne soit pas assez intelligente pour comprendre ce qui se passe sous le capot. Si vous l'expliquez suffisamment, il est possible d'aider tout le monde à comprendre comment quelque chose fonctionne en principe.
Ne négligez donc pas les questions concernant la technologie elle-même et ne donnez pas de réponses simples et inutiles. Si la compréhension de la nature d’une technologie particulière aidera la personne à mieux utiliser un appareil ou une application, incluez-y de manière proactive ces explications.
Refroidissez avec le jargon
Le jargon est un bon outil pour permettre à des personnes bien informées dans un domaine de se parler efficacement, mais constitue également un obstacle majeur à l'entrée pour n'est pas déjà un initié.
Concrètement, cela signifie vous ne devriez pas utiliser de termes techniques en jargon, sauf en cas d'absolue nécessité Expliquez plutôt les choses dans le langage courant, en utilisant des termes que la plupart des gens connaissent.
Encourager une approche pratique
Dans la mesure du possible, vous devez laisser la personne que vous essayez d’enseigner faire tout elle-même. Résistez à l'envie de prendre le relais, même à titre de démonstration. Demandez-leur de jouer vos instructions avec leurs propres mains.
Il existe un océan de différence entre regarder passivement quelqu'un faire quelque chose et le faire vous-même. Donc, donnez-leur toutes les chances de gagner du temps.
Privilégiez la confiance
La peur est un facteur majeur dans le traitement de la technologie. À son tour, la peur est alimentée par l'inconnu. Si vous ne comprenez pas quelque chose, c’est facile de le trouver effrayant.
Ainsi, même si les instructions directes et claires sont toujours très importantes, si vous voulez que les utilisateurs plus âgés «comprennent» réellement la technologie que vous essayez de leur expliquer, il est important de remplacer la peur par la confiance.
Vous devez préciser que vous ne pouvez pas «casser» quelque chose simplement en l'utilisant. Tant que les informations cruciales d’une personne sont sauvegardées ou en toute sécurité dans le cloud, le pire qui puisse arriver est de devoir réinitialiser quelque chose.
Le meilleur moyen d'apprendre une technologie spécifique est de jouer avec elle librement. Faire des erreurs est une partie importante de l'apprentissage et les appareils modernes sont assez infaillibles. Veillez donc à dissiper ces inquiétudes et à encourager la personne à explorer librement.
Apprenez-leur à pêcher avec une mentalité résolue à résoudre les problèmes
L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre lorsque vous enseignez la technologie, est de les faire mémoriser un ensemble d'instructions par cœur afin d'accomplir une tâche spécifique. Pourquoi? Dès que quelque chose hors script survient, l’utilisateur doit faire appel à une personne pour l’aider.
Au lieu de cela, il vaut mieux adopter une attitude de résolution des problèmes en matière de technologie. Si vous rencontrez une erreur ou si quelque chose ne se trouve pas dans les instructions, encouragez-le à effectuer une recherche Google et à tenter de résoudre le problème de façon indépendante avant d'appeler à l'aide.
Conservez toujours la pertinence!
L’éducation des adultes, connue sous le nom de andragogie,est régie par une règle fondamentale: maintenez-la pertinente.
Les apprenants adultes attachent de l’importance à leur temps et veulent savoir quelle est l’application pratique d’un élément de la connaissance. Ainsi, à moins que l’individu ne s’intéresse à la technologie en soi, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en définissant toujours les informations en fonction de leur pertinence et de leur utilité.
Personne n'est trop vieux pour apprendre
Le stéréotype selon lequel les personnes âgées ne peuvent rien apprendre des nouvelles technologies est un mythe absolu. Nous connaissons beaucoup de personnes qui étaient à l'âge de la retraite quand elles ont acquis des compétences comme le codage ou le support technique.
Cela signifie que vous devez parer à vos préjugés lorsque vous aidez les utilisateurs plus âgés à maîtriser les nouvelles technologies. Après tout, comment voudriez-vousêtre traité si les rôles étaient inversés?