Les démos de jeux sont rares de nos jours, donc parfois vous achetez un jeu sur le PlayStation Network et c'est complètement nul. Bien sûr, vous pouvez continuer à y jouer et espérer que ça s'améliore. Vous pouvez également envoyer une demande de remboursement au PlayStation Store, récupérer votre argent et acheter un jeu que tu apprécies vraiment.
La clé est de comprendre les politiques de remboursement de PlayStation et de Sony. Bien qu'ils offrent une généreuse période de remboursement de 14 jours, des mises en garde sont attachées en fonction du type de contenu.
Donner un sens à la politique de remboursement de PlayStation
À première vue, Politique de remboursement de PlayStation semble généreux. Un délai de deux semaines à compter de la date d’achat pour retourner un jeu numérique, c’est beaucoup. Cependant, il y a un problème majeur.
« Si vous avez commencé à télécharger ou à diffuser le contenu acheté, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, sauf si le contenu est défectueux. »
Jeux et modules complémentaires
Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un jeu parce que vous ne l'avez pas aimé. En fait, la seule raison valable pour renvoyer un jeu complet après l’avoir téléchargé est si le jeu ne fonctionne pas. Cependant, un jeu arrive rarement en magasin sans avoir été testé. Le seul exemple majeur en est Cyberpunk 2077, qui a réorganisé la politique de remboursement de PlayStation en raison du nombre de personnes qui la détestaient.
Cependant, avec la période de transition cross-gen actuelle, certains jeux PS4 pourraient ne pas être rétrocompatible avec une console PS5 ou vice versa. Cela compte comme « non fonctionnel » et est valable pour un remboursement.
Le contenu complémentaire, comme les abonnements saisonniers ou les consommables de jeu, relève de la même catégorie.
Abonnements
Les abonnements sont légèrement différents. Si vous acheter un abonnement et constatez que vous ne l'appréciez pas (par exemple, un passe de combat pour un jeu avec des exigences déraisonnables), vous avez jusqu'à 14 jours pour demander un remboursement. PlayStation peut réduire le montant du remboursement en fonction de votre utilisation du service.
Précommandes
Si vous avez précommandé un jeu longtemps à l'avance, vous pouvez annuler cette précommande et recevoir un remboursement à tout moment jusqu'à la date de sortie du jeu. En revanche, si vous avez précommandé moins de deux semaines avant le lancement, le jeu respecte les mêmes règles que les achats normaux de jeux : vous disposez de deux semaines après l'achat..
Comment retourner une partie
Restituer un jeu n'est pas aussi simple que de le sélectionner dans le menu PlayStation. Vous devrez contacter l’assistance PlayStation pour obtenir de l’aide. Gardez à l’esprit que les remboursements peuvent être effectués au cas par cas ; même si vous avez commencé à jouer à quelque chose, il est possible qu’un représentant vous rembourse si vous expliquez la situation.
Si vous savez que vous souhaitez obtenir le remboursement d'un jeu (peut-être qu'un frère ou une sœur l'a acheté, ou que ce n'est pas ce que vous pensiez), voici comment le retourner.
En fonction de votre réponse, le bot continuera à poser des questions. Répondez à toutes les questions, après quoi vous serez en contact avec un agent en direct. S'il n'y a pas d'agent en direct, le bot vous fournira un numéro d'identification de support que vous devrez suivre jusqu'à ce que vous puissiez parler avec un agent en direct.
Si un jeu répond aux critères, vous devriez recevoir un remboursement complet. Ce n’est pas aussi simple que certaines politiques de remboursement, comme celles de Xbox ou d’Amazon, mais c’est la seule option disponible pour un achat sur le PlayStation Store.
Dans la plupart des cas, PlayStation remboursera l'argent selon le mode de paiement d'origine. Il existe cependant quelques types de paiement qui ne le permettent pas. Il s'agit notamment de Bancontact, Paysafecard et de bons d'argent. Dans de telles situations, l'argent est remboursé sur votre portefeuille PSN.
Quelques avertissements. Il existe des conseils en ligne selon lesquels vous pouvez demander une rétrofacturation sur votre carte de crédit si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement du PS Store. Ne faites pas cela. Cela entraînera le bannissement de votre compte et la perte de tout votre contenu numérique..
Dans un monde idéal, PlayStation adopterait un politique de remboursement similaire à Steam. Si vous jouez moins de deux heures, vous disposerez de 14 jours pour retourner une partie. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Méfiez-vous de ce que vous achetez. Lisez les avis avant d’acheter et demandez des remboursements aussi rarement que possible. Moins vous demandez de remboursements, plus les représentants du PlayStation Store sont susceptibles de vous aider.
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