Bien qu'il abrite des Amiset une foule d'autres émissions de télévision préférées, HBO Max génère parfois des bugs étranges qui ne peuvent pas être expliqués, en particulier sur les appareils Roku. Si votre application HBO Max ne fonctionne pas quand elle le devrait, vous pouvez suivre plusieurs étapes.
La plupart de ces correctifs sont suffisamment simples pour que même les personnes les moins expertes en technologie puissent les réaliser sans problème. Par exemple, les problèmes de mise en mémoire tampon et de lecture sont des problèmes courants avec des solutions simples.
Vérifier le détecteur de panne
La première étape consiste à vérifier si vos problèmes avec HBO Max qui ne fonctionne pas sur Roku résident dans votre application ou dans une panne de serveur. Vous pouvez le faire en accédant à DownDetector.com et en recherchant des rapports d'autres utilisateurs sur le service. Un nombre rapide et répandu de rapports indique que le problème est probablement dû au fait que les serveurs HBO Max sont en panne, et votre meilleure option est simplement d'attendre.
Vérifiez votre connexion Internet
Si les serveurs ne sont pas en panne, la prochaine étape de dépannage à vérifier est votre connexion Internet. Tout d'abord, assurez-vous que votre routeur fonctionne, puis vérifiez que vous respectez les exigences minimales de bande passante pour le service de streaming.
Selon HBO Max, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement d'au moins 25 Mbit/s pour diffuser du contenu en 4K. Rien de moins que cela, et vous n’obtiendrez pas toute l’expérience. HBO Max suggère également des vitesses Wi-Fi de 50 Mbit/s ou plus pour le meilleure expérience cinématographique.
Désactivez votre VPN
Un VPN (Virtual Private Network) vous protège lorsque vous surfez sur le Web. Lorsqu'il est utilisé avec un service de streaming, il peut vous permettre d'accéder à du contenu uniquement disponible dans d'autres pays. Cependant, cela peut également interférer avec les performances des services de streaming.
Désactivez votre VPN lorsque vous regardez HBO Max et vérifiez si les performances s'améliorent. C'est peut-être exactement ce dont vous avez besoin pour réparer HBO Max sur votre appareil de streaming.
Redémarrez votre Roku
La méthode éprouvée pour l'éteindre et le rallumer est également valable pour le Roku.
Il fait exactement ce que vous attendez de lui : il redémarrera votre Roku et, espérons-le, résoudra tout problème de performances. Un cycle d'alimentation est l'une des étapes les plus simples que vous puissiez prendre.
Mettez à jour votre Roku
Après avoir résolu toutes les causes potentielles ou problèmes de réseau, la prochaine chose à examiner est votre Roku lui-même. Assurez-vous qu'il utilise la dernière version du micrologiciel.
Si une mise à jour du système est disponible, Roku la téléchargera automatiquement.
Vider votre cache Roku
Avez-vous réalisé que votre Roku avait un cache ? Cela ne fonctionne pas tout à fait comme sur un navigateur, mais il peut toujours héberger des données stockées avec des problèmes susceptibles d'interférer avec les performances d'une application. La bonne nouvelle est qu'il est relativement facile à nettoyer.
Cela effacera non seulement le cache HBO Max, mais supprimera également la chaîne de votre appareil. Ensuite, vous devrez réinstallez HBO Max à partir du magasin de chaînes et vous reconnecter.
Modifiez le mot de passe de votre compte HBO Max
Il s'agit d'une solution de contournement étrange, mais les utilisateurs de Roku ont signalé qu'elle fonctionnait. Alors prenez-le avec un grain de sel. Déconnectez-vous de votre compte sur Roku et modifiez votre mot de passe. Puisque vous ne pouvez pas le faire via Roku, vous devrez utiliser un navigateur Web.
Après avoir modifié votre mot de passe, reconnectez-vous à votre compte HBO Max sur Roku.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Si rien d'autre ne fonctionne (ou si vous rencontrez d'autres problèmes que HBO Max), vous pouvez effectuer une réinitialisation du système pour effacer complètement le système de tout problème potentiel. Encore une fois, vous devrez réinstaller toutes vos chaînes et vous y reconnecter. Considérez l’option de réinitialisation d’usine comme la méthode de dernier recours..
La réinitialisation complète des paramètres d'usine peut prendre plusieurs minutes. Une fois terminé, vous devrez à nouveau configurer votre Roku comme s’il venait de sortir de la boîte.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, envisagez de contacter l'assistance Roku. Il peut y avoir un problème avec le côté logiciel. Peut-être que votre compte n’est pas autorisé à lancer l’application HBO, ou que quelque chose d’autre est à blâmer. Quelque chose comme cela est peu probable, mais il est bon de savoir quelles autres options sont disponibles lorsque HBO Max cesse de fonctionner sur Roku.
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