De nombreuses entreprises proposent des offres Internet ces jours-ci, il est donc très tentant de passer à quelqu'un qui annonce une offre (apparemment) meilleure. Cependant, comment savoir quel fournisseur d'accès Internet (FAI) offre vraiment le meilleur choix?
Examinons les éléments les plus importants à garder à l'esprit lorsque vous comparez de nouveaux fournisseurs d'accès Internet.
Coûts cachés et conditions d'annulation
Les FAI veulent pour rendre leurs offres aussi attrayantes que possible. Donc, bien sûr, ils mettront les meilleures parties de l'accord au premier plan et masqueront les aspects les moins attrayants dans les petits caractères. Il est très important de lire attentivement les conditions générales pour savoir s’il existe des écueils.
Par exemple, un problème courant concerne la période de préavis lorsque vous souhaitez annuler le service. De longues périodes de préavis peuvent signifier soit devoir rester avec votre ancien fournisseur plus longtemps que vous le souhaitez ou payer le double pendant la période de transition vers un nouveau FAI.
De nombreuses offres apparemment bonnes font également partie d'un contrat à durée déterminée. Vous obtenez donc un meilleur prix en vous enfermant pendant un an ou deux. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez payer des frais d'annulation élevés et régler tout matériel proposé dans le cadre de l'accord.
Coûts d'installation et nouveau matériel
Ce qui nous amène à une autre préoccupation clé lorsque vous comparez les fournisseurs Internet. Pouvez-vous utiliser votre matériel existant avec le nouveau fournisseur de services ou devrez-vous acheter de nouveaux produits? Si vous devez acheter du nouveau matériel, cela nécessite-t-il une installation professionnelle?
Par exemple, si vous passez d'Internet DSL (ligne d'abonné numérique) à la fibre, votre routeur DSL actuel peut toujours fonctionner avec BLÊME (Wide Area Network) port Ethernet, mais quelqu'un doit installer le point de terminaison fibre chez vous s'il n'y est pas déjà. Si une telle installation est nécessaire, assurez-vous de savoir qui est responsable du paiement des frais et combien cela coûterait.
De même, les services Internet sans fil fixes tels que la 5G domestique sont de plus en plus populaires dans certaines régions du monde, mais cela signifie généralement à la fois l'achat d'un modem cellulaire et d'un routeur spéciaux et éventuellement l'installation d'une antenne sur votre toit ou à l'extérieur d'une fenêtre.
Souvent, les FAI proposent également des installations «gratuites» comme matériel. Cependant, cela est généralement lié à un contrat à long terme. Réfléchissez donc bien si vous souhaitez économiser de l'argent à court terme et endurer des paiements immobilisés. Le matériel proposé par les FAI dans le cadre de ces offres n'est généralement pas très bon non plus. Vous feriez mieux d'acheter vous-même un appareil de meilleure qualité dans la plupart des cas, mais consultez les critiques du matériel proposé par le FAI pour en être sûr.
Faites attention aux vitesses en aval et en amont
De nombreux fournisseurs d'accès Internet, même ceux qui proposent Internet par fibre optique, vendent des services Internet «asymétriques». Cela signifie que la vitesse de téléchargement est différente de la vitesse de téléchargement. Cela fait de nombreuses années que la plupart des internautes ont besoin de vitesses de téléchargement rapides et ont peu d'utilité pour un large canal en amont.
Cependant, les temps ont radicalement changé. Nous utilisons désormais des services de stockage en nuage massifs, nous faisons un usage intensif du chat vidéo et de nombreuses personnes diffusent des vidéos en direct sur des services tels que Youtube ou Tic.
Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg, il existe de nombreuses applications courantes qui bénéficient de vitesses de téléchargement rapides. Pensez donc à rechercher un service «symétrique» où la vitesse de téléchargement correspond à la vitesse de téléchargement. Ce sera un peu plus cher comparativement, mais tant d’applications modernes en bénéficient que cela en vaut la peine.
Limites de données, politiques de mise en forme et de limitation
Bien que les FAI puissent annoncer une certaine vitesse avec leurs services, il y a souvent un piège caché dans les conditions de service. Les FAI ont quelque chose appelé une «politique d'utilisation équitable» qui définit ce qu'ils considèrent comme un abus de votre connexion. Lorsqu'ils pensent que la façon dont vous utilisez votre connexion aura un impact sur les autres utilisateurs du réseau, vous pouvez voir vos vitesses ralenties.
Pensez également à un plafond de données «souple». Une fois que vous avez dépassé une certaine quantité de trafic, votre FAI peut ralentir votre connexion jusqu'au prochain cycle de facturation.
Il est également possible pour les FAI de limiter les débits de données par type. Ainsi, par exemple, ils peuvent vous donner la pleine vitesse annoncée en ce qui concerne la navigation Web normale, mais limiter le streaming ou les téléchargements. Cette pratique est connue sous le nom de «mise en forme». Il est généralement préférable de rechercher une connexion Internet «sans forme».
Comparaison de différentes technologies Internet
Si les fournisseurs d'accès Internet que vous envisagez n'utilisent pas la même technologie de réseau, vous avez être conscient des différences inhérentes aux technologies proposées. Le grand choix de nos jours est entre un Internet sans fil fixe 4G / 5G sans fil et un Internet par fibre.
La ligne DSL cuivre est rapidement supprimée dans le monde entier, il est donc moins probable qu'elle ou des options plus anciennes telles que l'accès commuté à Internet soient au menu. Cependant, l'Internet par satellite connaît également un renouveau, ce qui signifie que vous devez être conscient des implications de chaque technologie.
Les options cellulaires sans fil sont souvent livrées avec des latences plus longues, peuvent être sensibles à la météo et succombent généralement aux interférences de diverses sources. Sans oublier que les données réelles peuvent être plus chères à une vitesse donnée, en particulier dans le cas de l'Internet 4G.
L'Internet par fibre offre généralement la latence la plus faible et la vitesse la plus élevée. C'est aussi l'option la moins chère. Nous vous le recommandons comme premier choix s'il est disponible pour vous. Cependant, une nouvelle installation peut être assez coûteuse et vous devrez peut-être également acheter un nouveau routeur pour profiter de la vitesse sur Ethernet ou WiFi.
Enfin, à l'horizon se trouve l'Internet par satellite comme Elon Musk et son système Internet mondial appelé Starlink composé de milliers de satellites en orbite terrestre basse. Normalement, l'Internet par satellite était trop cher et avait une latence très élevée, ce qui le rend inutile pour les consommateurs. Maintenant, si Starlink est à la hauteur de ses prétentions, nous pourrions avoir un Internet mondial partout sur la planète avec une faible latence et un prix abordable.
Temps d'arrêt et assistance client
Le facteur le plus important (et le plus difficile à évaluer) est peut-être le service après-vente. Tout FAI peut vous promettre la lune. Le vrai test est de savoir dans quelle mesure ils vous traitent une fois que vous vous êtes connecté. Le meilleur endroit pour rechercher des informations sur la qualité de leur service est auprès de sources tierces. Consultez les sites de consommateurs où les gens peuvent déposer des plaintes concernant des entreprises spécifiques. Recherchez des évaluations collectives et voyez quels types de plaintes les gens font.
Il y a deux choses importantes à surveiller lorsque vous comparez de nouveaux fournisseurs d'accès Internet. Le premier est de savoir si les clients obtiennent les vitesses et les performances pour lesquelles ils paient. Le second est le temps d'indisponibilité des personnes. Si le service s'arrête fréquemment et prend beaucoup de temps à se remettre en ligne, peu importe à quel point il est beau sur papier.
La règle d'or: ne vous attachez pas
Le monde des FAI est notoirement égorgé. Ces entreprises vous proposeront tout pour vous convaincre, puis ne tiendront pas leurs promesses ou auront des niveaux de service moins qu'acceptables. Ainsi, le principe le plus important lorsque vous recherchez une bonne affaire auprès d'un fournisseur est d'éviter de vous enfermer dans une relation à long terme.
Vous paierez peut-être un peu plus à court terme, mais vous conservez la possibilité de passer d'un FAI à un autre chaque fois que l'affaire ou le service se détériore. Résilier un contrat tôt peut être coûteux, alors ne le faites pas à moins d'être sûr à 100% que cela en vaut la peine!