Bien que de nombreuses personnes considèrent Internet comme "Wifi ", il ne s'agit en fait que d'un dernier pont entre votre appareil et la connexion Internet que vous utilisez, qu'il s'agisse de DSL, de fibre ou de satellite en cuivre ou des signaux de fumée. Cela signifie qu'il est tout à fait possible que la connexion entre votre ordinateur et le routeur WiFi réussisse lorsque la connexion Internet elle-même est coupée.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela se produit et nous allons vous présenter quelques conseils de dépannage courants à utiliser si votre Internet est connecté mais ne fonctionne pas.
Réduisez le coupable
Il y a beaucoup de liens dans la chaîne entre vous et Internet en général. Si l’un d’entre eux ne fonctionne pas correctement, vous risquez d’être coupé du réseau. Ce qui rend assez important de déterminer où se trouve exactement le problème. Cela signifie que vous saurez quoi résoudre ou si le problème est à votre portée.
Essayez d'isoler chaque section du système:
En répondant à des questions comme celles-ci, vous pouvez éliminer beaucoup de travail de dépannage gaspillé sur des aspects de la connexion qui n'ont rien à voir avec les problèmes que vous rencontrez. Cela vous aidera également à décider quels (le cas échéant) des conseils ci-dessous vous pouvez ignorer.
Redémarrez votre appareil
Cette solution si votre Internet ne fonctionne pas est rapide et facile à faire. Que vous soyez sur un ordinateur, une tablette, un smartphone, une télévision connectée. réfrigérateur ou burrito connecté à Internet, essayez de redémarrer l'appareil. Parfois, des problèmes temporaires se développent que nous ne pouvons pas trouver ou résoudre manuellement. Un nouveau départ peut aider à les éliminer.
Si vous trouvez que les problèmes de connexion Internet de votre appareil doivent souvent être résolus avec un redémarrage, vous pouvez vous pencher sur les mises à jour du système d'exploitation ou du micrologiciel, car il pourrait s'agir d'un problème systématique.
Êtes-vous connecté au bon routeur?
Il n'y a pas de questions idiotes, même si cela peut sembler être une. Vérifiez simplement que vous êtes connecté à la connexion Wi-Fi que vous pensez être. Par exemple, vous vous êtes peut-être accidentellement connecté à un point d'accès mobile que vous avez oublié de désactiver.
Un autre problème courant se produit avec les routeurs bi-bande, qui offrent un Réseau WiFi 2.4Ghz et 5Ghz sous deux noms distincts. Le WiFi 5Ghz n'est pas excellent pour la transmission longue distance, en particulier à travers les murs. Si votre appareil ne parvient pas à basculer sur le réseau 2,4 GHz lorsque le signal est trop bas, vous ne disposerez pas d'une connexion Internet fonctionnelle. Passez donc manuellement au réseau 2,4 GHz pour résoudre ce problème.
Avez-vous une bonne puissance de signal?
Suite au point précédent, avez-vous une puissance de signal suffisante quelle que soit la fréquence du réseau? Si votre connexion Internet recommence à fonctionner lorsque vous vous rapprochez du routeur, pensez à utiliser un Extension ou répéteur WiFi d'une sorte.
Vérifiez, réinitialisez ou redémarrez votre routeur
Si le problème de connexion Internet affecte tous les appareils connectés au routeur, vous devez absolument faire attention au routeur lui-même. Avant de faire quelque chose de radical, vérifiez si son voyant WAN est allumé. Sinon, le routeur n'a pas de connexion à Internet et votre FAI est probablement en faute.
Commencez simplement par le débrancher, attendez une minute puis rebranchez-le. Les routeurs ne sont en réalité que des ordinateurs spécialisés et ils peuvent se bloquer, planter et se comporter mal comme les PC.
Vous devrez peut-être également essayer une réinitialisation matérielle de votre routeur si tout le reste échoue. Reportez-vous à son manuel pour savoir comment procéder. Il s’agit généralement d’un bouton encastré que vous devez maintenir enfoncé pendant quelques secondes. Vous devrez cependant ressaisir tous les paramètres de votre FAI, mot de passe du réseau WiFi, etc. Soyez averti!
Basculer entre WiFi et Ethernet
Si le WiFi ne fonctionne pas correctement, mais qu'une connexion directe par câble Ethernet fonctionne, c'est le signe qu'il s'agit d'un problème lié au WiFi. Si tous les appareils ont du mal à utiliser le WiFi, recherchez les problèmes de WiFi généraux et reportez-vous à ce qui précède pour réinitialiser votre routeur.
S'il s'agit d'un seul appareil spécifique qui ne fonctionne pas sur WiFi (mais fonctionne avec Ethernet), vous devrez résoudre spécifiquement son WiFi.
Problèmes de cache DNS
Une solution rapide si Internet ne fonctionne pas est de vider votre cache DNS. Chaque fois que vous saisissez l'adresse d'un site Web, votre ordinateur envoie une demande à un serveur de noms de domaine pour la faire traduire dans l'adresse IP (protocole Internet) d'un serveur spécifique.
Le cache DNS de votre ordinateur stocke les informations des sites que vous avez déjà visités pour accélérer votre expérience Internet. Le problème est que si quelque chose ne va pas avec le cache, vous risquez de perdre l'accès au site.
Pour vider le cache:
Voilà, votre cache DNS est maintenant vidé et si c'était le problème, tout devrait fonctionner à nouveau.
Utiliser des serveurs DNS alternatifs
Parfois, les problèmes d'accès à Internet sont causés par les serveurs DNS eux-mêmes non fiables ou en panne. La plupart des fournisseurs d'accès Internet exécutent leurs propres serveurs DNS et les configurent par défaut via le routeur.
Vous pouvez modifier les serveurs DNS utilisés par votre appareil ou routeur spécifique afin de toujours utiliser un choix plus rapide ou plus fiable. Pour plus d'informations sur la façon de changer les serveurs DNS sous Windows, veuillez vous référer à Comment changer votre fournisseur DNS dans Windows.
Conflits d'adresses IP
Chaque appareil de votre réseau local a un Adresse IP qui lui est attribuée par votre routeur, en supposant que votre routeur et vos appareils sont configurés pour utiliser l'attribution IP dynamique. Il s'agit de la valeur par défaut, mais dans certaines circonstances, un périphérique ou le routeur lui-même a été configuré pour utiliser des adresses IP statiques.
Il y a de nombreuses raisons d'utiliser des adresses IP statiques, mais si deux appareils sur le réseau sont configurés pour utiliser la même adresse, aucun ne peut utiliser le réseau.
Résoudre les conflits d'adresses IP a vraiment besoin d'un article pour lui-même et, ne le sauriez-vous pas, il se trouve que nous avons juste un tel article. Donc, si vous pensez qu'il pourrait y avoir un conflit d'adresse IP sur votre réseau, consultez Comment résoudre un conflit d'adresse IP.
Vérifiez votre FAI pour les temps d'arrêt ou réinitialisez votre connexion à distance
Vous avez atteint le dernier conseil de dépannage et votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas. Ce n’est pas un appareil spécifique, ce n’est pas votre routeur, rien dans votre domaine local ne semble être à blâmer. Eh bien, cela ne laisse que votre fournisseur de services Internet actuel.
La bonne nouvelle est que de nombreux FAI publieront des avis de temps d'arrêt sur leurs sites Web, que vous pouvez vérifier en utilisant un téléphone mobile ou Internet de quelqu'un d'autre . Vous pouvez également simplement leur téléphoner et leur demander s’il existe un problème connu de leur côté.
Même s’il n’y en a pas, vous pouvez parfois résoudre les problèmes en demandant une réinitialisation du réseau du côté du FAI. Cela peut être possible via le libre-service sur leur site ou vous devrez le demander à l'aide d'un ticket d'assistance. Si cela ne fonctionne toujours pas, gardez-les en ligne pour une assistance technique indispensable!