Vous avez probablement déjà entendu parler de chatbots (ou bots). Ils sont censés remplacer les applications mobiles, le marketing par e-mail et changer définitivement le secteur du service client. Ils sont également censés assumer une bonne partie de vos responsabilités en tant que propriétaire d'entreprise, comme augmenter vos revenus, attirer de nouveaux clients, collecter des données et réduire vos coûts.
Si vous trouvez également attrayante l'idée de quelqu'un (ou plutôt quelque chose) faisant votre travail pour vous, jetez un œil à cette liste des meilleurs robots Facebook Messenger pour les entreprises. Nous avons trouvé certains des meilleurs robots Messenger que vous pouvez utiliser comme exemples si vous souhaitez créer le vôtre.
Qu'est-ce un bot Facebook Messenger?
Le bot Facebook Messenger, ou Facebook chatbot, est un logiciel de messagerie automatisé alimenté par l'IA qui dialogue avec les gens. Un chatbot peut être placé sur n'importe quel site Web ou page, mais avec la base d'utilisateurs de Facebook de plus d'un milliard de personnes, il est logique d'utiliser Messenger comme plate-forme.
Les robots peuvent comprendre les questions, y répondre et effectuer des tâches simples comme fournir des informations ou planifier des rendez-vous. C'est un gain de temps pour les clients et les entreprises. Utiliser un bot Messenger, vous pouvez obtenir les informations que vous recherchez, en évitant d'installer une autre application, de passer des appels téléphoniques ou de perdre du temps sur Google.
Pourquoi utiliser un bot Messenger pour une entreprise?
L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un bot Messenger pour les entreprises est évidemment la large portée de Messenger en tant que plate-forme. Les gens ne sont plus simplement utiliser Messenger comme application de messagerie autonome. Beaucoup utilisent Facebook Messenger lorsqu'ils souhaitent parler à une entreprise d'un problème de service client. De plus, si vous cherchez à vous connecter avec vos clients, la création d'un bot Messenger est beaucoup plus facile que la création d'une application mobile.
Parmi les autres avantages, citons l'atteinte de nouveaux clients, vous aidant à gérer les transactions et le réengagement vos anciens clients et l'amélioration du service client.
Top Facebook Messenger Bots for Business
Nous avons dressé une liste de quelques-uns des meilleurs exemples de bot Messenger. Jetez un œil à la façon dont d'autres entreprises les utilisent et laissez-vous inspirer pour ajouter votre propre bot Facebook Messenger.
Surveybot
Peu de gens aiment remplir des sondages. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez parfois franchir des obstacles pour que vos clients vous donnent des commentaires sous la forme de réponses à quelques questions. C'est parce que cette interaction se produit après que le client a reçu le service que vous avez fourni et qu'il n'en tire rien.
Utiliser un bot Messenger pour leur demander de répondre à une enquête élimine la partie apparemment difficile de la tâche. Il n'est pas nécessaire de télécharger ou de remplir le formulaire d'inscription. Les clients saisissent simplement les réponses.
Surveybot est facile à utiliser, car aucun codage n'est impliqué. Il vous suffit de créer une enquête à l’aide du Site Web Surveybot, puis de transmettre le lien à vos clients dans Messenger. Surveybot collectera les réponses pour vous afin que vous puissiez les analyser plus tard.
Pizza Bot de Domino
Le robot Domino's Pizza est un excellent exemple d'utilisation de Facebook Des bots Messenger pour accélérer le processus de commande pour vous et vos clients. Lorsque vous utilisez un robot pour gérer le processus de commande, vous libérez un ou plusieurs de vos employés (ou vous-même) pour prendre en charge d'autres tâches, ce qui permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent. De plus, comme les robots ne prennent pas de pause, vos clients n'auront pas à attendre que quelqu'un soit disponible pour prendre leur commande.
Le robot Domino’s Pizza organise toute la procédure de commande du début à la fin. Vous commencez par sélectionner Commander, Suivre la commandeou pour accéder au service client. Lors de la commande, le bot vous montrera toutes les options de pizza disponibles et vous pourrez les ajouter au panier en sélectionnant Ajouter à la commande. L'ensemble du processus est très simple et ne prend pas plus d'une minute.
Encore une chose que fait le robot Pizza de Domino est de reprendre contact avec les anciens clients de l'entreprise. Le bot enregistre les informations sur les personnes qui ont passé des commandes dans le passé et leur demande si elles souhaitent passer la même commande.
Bot de gym pure adrénaline
Vous pourriez imaginer qu'interagir avec un chatbot est très différent d'interagir avec un représentant commercial humain sur Messenger. Vous pouvez configurer votre bot pour qu'il interagisse avec vos clients de manière ludique mais informative et leur donner l'impression de parler à un ami en ligne plutôt qu'à une entreprise.
Le bot Pure Adrenaline Gym utilise des émojis, des gifs, et un type de langage qui ne se sent pas sec ou comme une machine. Toute l'interaction avec ce bot ressemble au processus consistant à parler à une autre personne en ligne, ce qui permet aux gens de se sentir plus à l'aise et plus susceptibles de faire un achat chez vous.
Bot messager Sephora
Si votre entreprise est liée à la planification de rendez-vous et de réunions, jetez un œil à ce que Sephora fait avec son bot Facebook Messenger pour affaires. L'utilisation d'un robot Messenger permettra à vos clients de planifier des rendez-vous plus facilement et plus rapidement lorsqu'ils sont en ligne. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de parcourir le site Web de l'entreprise à la recherche des coordonnées. Vous pourrez peut-être même utiliser un robot pour remplacer un spécialiste du service client.
Sephora est une marque de beauté qui a été l'une des premières entreprises à utiliser des bots Messenger. Leur bot aide les clients à planifier les rendez-vous de service en magasin. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de sélectionner Réserver un service, puis de choisir le service que vous souhaitez programmer, l’heure et l’endroit les plus proches de vous.
Kayak Facebook Messenger Bot
Votre bot Messenger peut vous aider à inciter vos clients à acheter vos produits et services. Vous pouvez créer un robot qui collectera des informations sur les goûts et les dégoûts de vos clients et leur donnera des recommandations personnalisées. Un bon exemple de bot comme celui-ci est le bot Kayak Messenger.
Le bot Kayak Facebook Messenger donne aux utilisateurs des recommandations sur les vols et les hôtels en fonction de leurs besoins. Lorsqu'un utilisateur envoie un premier message à Kayak, le robot lui pose une série de questions pour savoir ce qu'il recherche pendant son voyage. Il est également possible de poser des questions relatives aux voyages avec les robots Kayak, ce qui est une excellente alternative aux heures passées sur Google à rechercher des informations pertinentes. Le bot peut être d'une grande aide pour quiconque voyage pour la première fois sans savoir par où commencer.
Vous pouvez appliquer la même stratégie pour amener vos clients à faire des achats si votre entreprise propose une large gamme de produits pour différents types de personnes, comme une boutique en ligne ou un service de livraison.
Bot Evernote Messenger
Evernote n'est pas seulement un excellente application de prise de notes, ils ont également un bot Evernote Messenger pratique qui ils utilisent pour traiter les requêtes des clients en ligne. Contacter le support client est toujours associé à de longues attentes et des lignes téléphoniques occupées. Avec Evernote, vous pouvez simplement envoyer un message au bot et obtenir une réponse immédiate.
Lors de votre premier message à Evernote sur Messenger, le bot vous demandera de fournir votre adresse e-mail et de détailler votre requête. De cette façon, vous ne vous sentez pas anxieux d’attendre la réponse de l’entreprise, mais soyez plutôt assuré qu’un spécialiste du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Si vous avez un problème avec le support client ou si vous recevez beaucoup de requêtes de la part de vos clients, vous pouvez configurer un bot Facebook Messenger similaire pour votre entreprise afin que vos clients se sentent entendus et améliorent l'image de votre entreprise.
Créez un bot Facebook Messenger pour votre entreprise
Posséder sa propre entreprise signifie avoir à faire face à la concurrence 24/7. Si vous cherchez toujours un moyen de battre vos concurrents et de vous connecter avec vos clients de manière plus efficace, essayez le bot Facebook Messenger. Vous pouvez créer un bot Messenger pour votre site Web, ainsi qu'une page Facebook.
Avez-vous déjà utilisé un bot Facebook Messenger à des fins professionnelles? Si vous en créez un pour votre propre entreprise, quelles tâches lui confieriez-vous? Partagez vos réflexions sur les bots Facebook Messenger avec nous dans la section commentaires ci-dessous.