Comment créer un chatbot pour un site Web ou une page Facebook
Si vous avez essayé de commander une pizza à livrer ou si vous avez contacté le support technique au sujet d’un problème rencontré avec une application, vous avez probablement rencontré un chatbot. Elles peuvent prendre votre commande ou répondre à votre question, parfois même vous faire des suggestions en fonction de ce que vous demandez, etc.>
En adoptant des robots, les petites et grandes entreprises réduisent les coûts en gérant les requêtes et les appels de routine, remplaçant ainsi le nombre de personnes nécessaires à de telles tâches.
Ils sont également en mesure de se connecter à un public plus large, ce qui signifie encore plus d’engagement avec les clients. Enfin, ils fournissent un meilleur service 24h / 24, 7j / 7 sans prendre de pause, et répondent instantanément avec une précision fiable.
Cela ne veut toutefois pas dire que l’élément humain est complètement remplacé. Il y a toujours des agents disponibles pour traiter les problèmes complexes auxquels les robots ne sont pas formés pour répondre.
Si vous avez un site Web ou une page Facebook et que vous voulez créer votre propre chatbot pour votre marque personnelle ou professionnelle, nous allons vous montrer comment en obtenir une.
Créer un chatbot pour un site Web
La première chose à faire est de définir vos objectifs:
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Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot?
Quel est votre public cible?
Quel est votre objectif final?
Vos réponses à ces trois questions détermineront le type de chatbot que vous utiliserez - par exemple, le support, le commerce électronique ou les news bots. Votre objectif final serait quelque chose comme de nouvelles ventes, un engagement client ou simplement une expérience utilisateur simplifiée pour les clients.
L’un des moyens les plus simples de créer un simple chatbot pour votre site Web consiste à utiliser logiciel chatbot. Ceux-ci viennent avec des modèles de bot pré-construits ou vous pouvez créer vos propres à partir de zéro. Pour ce guide, nous avons choisi Botsify, une plate-forme vous permettant de créer vos propres chatbots sans connaissances en matière de programmation.
Avant de créer votre bot, tracez un plan. Si vous avez un document de FAQ prêt, vous pouvez créer un plan pour le type de conversations que le chatbot aura avec les visiteurs de votre site Web. De cette façon, vous pouvez le programmer pour qu'il propose certaines actions qui les aideront à atteindre leurs objectifs lorsqu'ils se trouvent sur le site.
Botsify propose un essai gratuit que vous pouvez utiliser pour créer et tester le lancement de votre bot pour voir comment il fonctionne. travaillera une fois qu'il est prêt. Cliquez sur Inscrivez-vous gratuitementen haut à droite pour vous inscrire et utiliser la plate-forme.
Sélectionnez ce que le chatbot doit faire sur votre site Web. Vous pouvez sélectionner l’une des intentions suivantes:
Automatiser le support client pour le site Web LiveChat.
Automatiser le support client pour la page Facebook.
Générer des prospects pour votre entreprise à partir du site Web.
Générez des pistes pour votre entreprise à partir de Facebook.
Cliquez sur pour passer à l'étape suivantepour définir les questions que vous souhaitez automatiser. Tapez chaque question avec la réponse correspondante en fonction de votre liste de FAQ.
Une fois que toutes les questions ont été traitées, cliquez sur Tester et lancer.
Dans la page Personnalisations, donnez votre chatbot un nom, ajoutez un message de bienvenue, puis choisissez un avatar, ainsi que le thème Couleurs(ils Il peut s'agir des couleurs de votre marque ou de votre combinaison de couleurs préférées)
Lorsque vous personnalisez vos paramètres, vous pouvez en voir l’apparence à partir de l’aperçu situé à droite de la fenêtre. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Un message vous invite à cliquer sur le widget pour tester votre chatbotà droite de votre écran. Testez-le en tapant l'une des questions de votre liste de FAQ et voyez comment le bot répond.
Si vous êtes satisfait de votre création, appuyez sur Publierpour la configurer sur votre site Web. Testez-le sur votre plate-forme pour vous assurer qu'il répond à vos attentes.
Créer un chatbot pour une page Facebook
Vous pouvez choisir de créer un chatbot pour votre page Facebook à l'aide de Guide de démarrage rapide pour les développeurs ou d'utiliser un logiciel similaire à celui utilisé lors de la création. le site web chatbot ci-dessus. Ce dernier est plus facile car vous n’avez pas besoin de connaissances en codage pour l’utiliser.
Pour ce guide, nous allons utiliser Chatfuel, qui est l’un des outils les plus simples à utiliser, et vous pouvez déployer votre bot en seulement 7 minutes. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour créer votre chatbot.
Ouvrez un compte Chatfuel en cliquant sur Commencez gratuitement. Autorisez Chatfuel à accéder à votre messagerie et à votre profil Facebook.
Liez votre page Facebook. Une fois la connexion confirmée, vous serez redirigé vers votre tableau de bord Chatfuel.
Cliquez sur Connecterpour ajouter votre page Facebook.
Un message de bienvenue apparaît confirmant que la liaison est établie.
Créez un message de bienvenueque vos visiteurs ou clients de page verront lorsqu'ils lancent une session Messenger. Cela leur indiquera à quoi s'attendre et comment aller de l'avant.
Sur votre page Facebook, cliquez sur Paramètres>Messagerieet définissez Afficher le message d'accueil de la messagerie. pour ON.
Cliquez sur Modifier, saisissez le message de bienvenue, puis cliquez sur Enregistrer.
Accédez à votre chatfuel. tableau de bord, puis cliquez sur Message de bienvenue. Tapez votre message souhaité - les modifications seront enregistrées automatiquement.
Testez le message à partir de votre page Facebook en cliquant sur le bouton Message.
Créez une réponse par défaut dans votre tableau de bord Chatfuel, qui indique aux utilisateurs ce qu’il faut faire ensuite: assistance par courrier électronique, appelez helpdesk, ou reformuler la question.
Sur votre tableau de bord, sélectionnez Configurer l'IA>Ajouter une règle d'IA.
Entrez un mot clé que vos visiteurs sont susceptibles d'utiliser, comme Aide dans la zone Si l'utilisateur dit quelque chose de similaire à.
Entrez une réponse utile dans la zone Réponses Bot avec texte, comme Articles d'aide. ou base de connaissancesou section d'aidecontenant un lien vers votre page d'aide.
Faites ceci pour autant de mots-clés que possible. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre équipe de support technique pour connaître les mots clés à utiliser pour configurer votre AI. Testez les réponses à mesure que vous les ajoutez.
Ajoutez le bouton Messagesur votre page Facebook en cliquant sur Ajouter un bouton.
Cliquez sur Pour vous contacter. >Envoyer un message
Sélectionnez Messengercomme emplacement par défaut pour envoyer des personnes, puis cliquez sur Terminer.
Le Envoyer Le messageapparaîtra maintenant sur votre page. Cliquez dessus pour tester et lancer votre chatbot Facebook.
Comment créer un Chatbot messenger sur un groupe Facebook (Manychat)
