Comment annuler une commande de carte-cadeau Amazon (et obtenir un remboursement)

Les cartes cadeaux Amazon constituent un excellent cadeau pour cet ami ou membre de la famille qui semble avoir tout. Si vous avez parcouru leurs Liste de souhaits Amazon mais que vous ne savez toujours pas quoi acheter à quelqu'un, pourquoi ne pas le laisser choisir son cadeau ?

Vous pouvez envoyer une carte-cadeau physique ou une carte-cadeau électronique par e-mail lorsque vous achetez une carte-cadeau sur Amazon. Cependant, il peut arriver que vous ayez commandé une carte-cadeau et que vous réalisiez que vous avez commis une erreur, que vous n'en avez plus besoin ou que vous l'avez envoyée à la mauvaise adresse ou au mauvais destinataire. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Nous vous montrerons comment annuler une commande de carte-cadeau Amazon et obtenir un remboursement.

Comment annuler une commande de carte-cadeau Amazon

Malheureusement, la politique d'Amazon signifie que, de manière générale, les commandes de cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées. Si vous avez commandé une carte-cadeau dont vous ne voulez plus, il est peu probable que vous obteniez un remboursement. Il existe cependant quelques exceptions à cette règle. Si vous avez commandé une carte-cadeau physique et demandé qu'elle soit expédiée au destinataire, vous pourrez peut-être annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Comment pour annuler une commande de carte-cadeau physique

Si vous avez passé une commande de carte-cadeau par erreur ou si vous avez commandé une carte-cadeau physique et l'avez envoyée à la mauvaise adresse, vous pourrez peut-être annuler votre commande. Le moyen le plus simple de voir si vous pouvez le faire est d'accéder à vos commandes dans votre compte Amazon. Voici comment savoir si vous pouvez annuler les cartes-cadeaux Amazon pour les commandes physiques.

Comment annuler une commande de carte-cadeau physique sur le site de bureau

Accédez à Amazon.com (ou au site Amazon de votre pays).

Connectez-vous à votre compte Amazon.

Cliquez sur Votre compte>Vos commandeset recherchez la commande de carte-cadeau.

Sélectionnez Afficher ou modifier la commande. À partir de là, vous pouvez également afficher et imprimer un reçu Amazon, si besoin est.

Si vous avez passé la commande au cours des 30 dernières minutes, vous devriez voir une option permettant de l'annuler.

Sélectionnez Annuler les éléments.

Le système vous demandera : « Êtes-vous sûr de vouloir annuler cette commande ? ». Sélectionnez donc Annuler les articles sélectionnés dans cette commandepour continuer.

Vous devriez voir une confirmation en haut de votre écran indiquant "Cette commande a été annulée" et vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation de l'annulation..

Comment annuler une commande de carte-cadeau physique dans l'application Amazon

Vous pouvez également annuler votre commande de carte-cadeau dans l'application Amazon, et voici comment procéder.

Lancez l'application Amazon.

En bas de l'écran, appuyez sur votre icône de compte.

Appuyez sur Vos commandes.

Recherchez la commande de carte cadeau que vous souhaitez annuler et appuyez dessus.

Sélectionnez Annuler la commande.

Assurez-vous que la carte cadeau est cochée, puis appuyez sur Annuler l'article sélectionné. Vous pouvez également sélectionner un motif d'annulation dans le menu déroulant, si vous le souhaitez.

Une fois votre commande annulée, elle devrait disparaître de votre liste de commandes et vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation.

Malheureusement, si vous ne voyez pas l'option d'annulation de votre commande, vous devrez contacter le service client d'Amazon par téléphone ou discuter avec un agent du service client pour voir si votre commande peut être annulée.

Annulation d'une commande de carte-cadeau électronique Amazon

Si vous avez commandé qu'une carte-cadeau électronique soit livrée instantanément à l'adresse e-mail du destinataire et qu'elle n'est jamais arrivée, ou si vous avez saisi une adresse e-mail erronée pour la livraison, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement. Ceci est entièrement à la discrétion de l'équipe du service client d'Amazon, vous devrez donc contacter l'assistance Amazon pour voir s'ils peuvent annuler et rembourser votre commande ou la renvoyer au bon destinataire.

Contacter le service client dans l'application Amazon

Pour contacter le service client dans l'application, suivez simplement ces étapes :

Lancez l'application Amazon.

Appuyez sur l'icône trois lignes empiléesen bas à droite.

Faites défiler vers le bas et appuyez sur Service client.

Sous Puis-je vous aider avec l'un de ces éléments, sélectionnez la commande au sujet de laquelle vous souhaitez contacter le service client.

Sélectionnez Annuler la commandeou l'une des autres options applicables (par exemple, Dit livré, mais ce n'est pas ici.

Faites défiler vers le bas et sélectionnez J'ai besoin de plus d'aide, puis appuyez sur Commencer à discuter maintenantpour être connecté à un agent du service client via le chat en direct.

Pour parler à quelqu'un par téléphone, sélectionnez Demander un appel maintenantet un représentant du service client vous appellera..

Comment contacter le service client via le site Amazon Desktop

Si vous préférez utiliser le site Amazon pour ordinateur pour contacter le service client, voici comment procéder :

Accédez à Amazon.com (ou au site Amazon de votre pays) et connectez-vous à votre compte.

Sous Compte et listes, sélectionnez Votre compte.

Faites défiler vers le bas et sélectionnez l'ongletService client.

Sous Avez-vous besoin d'aide concernant un article récent, sélectionnez votre commande de carte-cadeau. Si vous ne voyez pas votre commande, sélectionnez Aide avec un autre article, puis sélectionnez votre commande.

Vous pouvez également sélectionner Une livraison, une commande ou un retourplus bas sur la page, sous Voici d'autres choses pour lesquelles nous pouvons vous aider.

Sous OK, comment pouvons-nous vous aider avec cet article, sélectionnez Annuler la commandeou l'une des autres options applicables, telles que Dit livré mais c'est pas ici.

Faites défiler vers le bas et sélectionnez J'ai besoin de plus d'aide.

Sélectionnez Commencer à discuter maintenantpour démarrer une conversation en direct avec le service client, ou Demander un appel maintenantpour qu'un agent du service client vous appelle.

Comme vous pouvez le constater, si vous devez annuler votre carte-cadeau Amazon et obtenir un remboursement, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre commande ou avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter le service client, qui, espérons-le, sera en mesure de résoudre le problème pour vous. Avant de partir, pourquoi ne pas consulter comment transférer le solde d'une carte-cadeau Amazon si vous souhaitez offrir votre solde à quelqu'un d'autre ?.