Boutiques de commerce électronique connaissent une croissance rapide, Amazon étant un acteur majeur dans le domaine. Il faut donc s’attendre à ce que de temps en temps, un client ne soit pas satisfait de son achat et souhaite le retourner. Mais retourner les articles achetés en ligne peut être compliqué. Bien qu'Amazon possède quelques magasins physiques tels qu'Amazon Go et Amazon Style, ils sont rares et n'acceptent pas tous les achats effectués via amazon.com.
Si vous avez déjà dû retourner un colis Amazon, vous savez que le processus peut prêter à confusion. Heureusement, retourner un colis Amazon via UPS est plus simple que d'utiliser le service postal. Dans cet article, nous allons vous montrer comment retourner votre colis via UPS, mais ce n'est pas tout. Nous vous donnerons également quelques conseils sur la façon d'utiliser les casiers du hub Amazon, les magasins Kohl's et Whole Food Market pour retourner votre achat.
Retour de colis Amazon via UPS
Le retour d'un colis Amazon via UPS est l'une des options de retour les plus simples que vous puissiez choisir. Vous n’avez pas beaucoup de travail car UPS facilite l’ensemble du processus. Son service de retour est entièrement gratuit pour certains vêtements, produits endommagés et articles envoyés par erreur. UPS emballe et étiquette également les produits pour vous.
Il existe deux manières d'utiliser UPS pour renvoyer votre commande Amazon. Vous pouvez soit l'apporter dans l'un de ses magasins, soit demander à un chauffeur UPS de venir chez vous et de récupérer le colis. Gardez à l'esprit que la plupart des retours Amazon via UPS sont gratuits, mais si vous choisissez la méthode de retrait, vous devrez payer des frais.
Explication des méthodes de retour UPS
Lorsque vous décidez de retourner un article à Amazon, vous devez suivre plusieurs étapes. Selon la politique de retour d’Amazon, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour le retourner. Leur centre de retour en ligne vous guidera tout au long du processus de retour.
1. Accédez au site Web d'Amazon ou à l'application Amazon.
2. Connectez-vous à votre compte Amazon.
3. Depuis l'écran d'accueil d'Amazon, accédez à vos Commandes.
4. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez Retourner ou remplacer l'article. Vous pouvez trouver cette option juste à côté de la commande sélectionnée.
5. Amazon vous demandera la raison du retour de l'article. Choisissez celui qui convient dans la liste qui apparaît. Sur cette page, choisissez également le mode de remboursement..
6. Recherchez la section relative aux méthodes de retour et choisissez entre les options Dépôt UPSou Retrait UPS.
7. Appuyez sur Envoyerpour finaliser le retour.
Une fois la déclaration soumise, vous pourrez voir les instructions d'impression et d'étiquetage. Cette étape est facultative et vous ne devez cliquer sur ce bouton que si vous souhaitez imprimer vous-même l'étiquette d'expédition. Cela vous amènera à une nouvelle page à partir de laquelle vous pourrez imprimer directement l’étiquette. Si vous ne pouvez pas imprimer l'étiquette d'expédition vous-même, UPS le fera gratuitement pour vous.
Méthode de dépôt UPS
Si vous choisissez d'apporter votre colis au magasin UPS le plus proche, il vous suffit de lui apporter l'article. Vous n’avez pas besoin de l’emballer ni d’imprimer l’étiquette. UPS peut le faire pour vous. Mais si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez l'emballer dans la boîte dans laquelle vous l'avez reçu, imprimer l'étiquette et la coller sur la boîte.
Avant de vous rendre au magasin UPS pour retourner le colis, vérifiez votre courrier électronique. UPS vous enverra un code d'expédition de retour que vous devrez montrer à son employé lorsque vous arrivez dans son magasin.
Méthode de retrait UPS
Si vous choisissez la méthode de ramassage, le site Web d'Amazon devrait vous indiquer quand vous pouvez vous attendre à ce que le chauffeur UPS vienne chez vous et récupère le colis de retour. Vous devrez emballer l’article vous-même, mais vous n’aurez pas besoin d’imprimer et de coller l’étiquette de retour. UPS peut le faire pour vous.
Tous les articles Amazon ne sont pas éligibles à l'option de retour UPS.
Le code QR Amazon expliqué
Amazon QR Code est une nouvelle fonctionnalité qui peut s'avérer très utile si vous habitez à proximité d'un magasin UPS.
Si l'article que vous retournez est éligible à un retour sans boîte ni étiquette, vous devez choisir la méthode de retour Drop-off lors de votre processus de retour sur le site Web d'Amazon. Amazon vous enverra par e-mail un code QR que vous pourrez montrer à l'employé UPS dans le magasin. Ils scanneront le code QR et confirmeront le retour de l'article. C'est ça. Vous n’aurez pas à vous soucier d’emballer ou d’étiqueter l’article vous-même. Cependant, le code QR ne fonctionne pas si vous choisissez l’option de retour en retrait.
UPS n'est pas le seul service à utiliser un code QR Amazon pour confirmer le retour d'un colis. Vous pouvez l'utiliser pour tous les retours en magasin dans les magasins et hubs physiques Amazon, les magasins Kohl's et certains Whole Food Markets. Si vous êtes intéressé par d’autres services acceptant les retours Amazon, continuez à lire..
Autres lieux de dépôt pour les colis de retour Amazon
Lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition, vous verrez d'autres options en plus d'UPS. Ce sont toutes d'excellentes alternatives si vous n'avez pas de magasin UPS près de chez vous.
Renvoyer le colis à Kohl's
Lorsque vous démarrez le processus de retour Amazon, au lieu d'UPS, vous pouvez choisir le dépôt Kohl. Vous recevrez un code QR que vous devrez présenter chez Kohl’s. Après l'avoir numérisé, ils emballeront, étiqueteront et expédieront votre produit Amazon. Leur service est également gratuit. Vous pourriez même avoir de la chance et recevoir le coupon Kohl après avoir effectué vos retours Amazon là-bas.
Dirigez-vous vers les magasins physiques d'Amazon ou vers un Hub Locker
Si vous habitez à proximité d'un magasin physique Amazon ou de leur hub locker, vous pouvez utiliser leurs services pour retourner votre colis. Les magasins tels qu'Amazon Go, Amazon Fresh et Amazon Style doivent également effectuer scan the QR Code pour retourner un article. Tous les articles ne peuvent pas être retournés via l'option Amazon Store Dropoff. Si votre colis n'est pas éligible, d'autres méthodes de retour vous seront proposées.
Les casiers Amazon Hub sont un autre excellent moyen de retourner votre colis. Lorsque vous choisissez cette option, Amazon vous enverra par e-mail un code de dépôt que vous insérerez sur l'écran tactile du casier. Suivez simplement les instructions à l’écran pour déposer votre colis dans le casier. Notez que pour utiliser les magasins physiques d'Amazon et le casier Hub, vos articles retournés doivent être correctement emballés et mis en boîte.
Vous devez également savoir qu'Amazon ferme certains de ses magasins physiques à travers le pays et qu'il peut être difficile d'en trouver un près de chez vous.
Whole Foods Market accepte les retours Amazon
Lorsque vous démarrez le processus de retour Amazon, vous pouvez sélectionner Whole Foods Market comme lieu de dépôt. Mais sachez que seuls certains d’entre eux acceptent les retours gratuits sans boîte. Pour d’autres, vous devrez emballer et étiqueter le colis vous-même. Vous pouvez également choisir le magasin préféré, mais si ceux près de chez vous ne sont pas répertoriés, cela signifie que ces magasins ne sont pas éligibles aux retours.
Encore une fois, Amazon vous enverra par e-mail le code QR que vous devrez montrer aux employés de Whole Food Market afin de retourner votre colis. Les retours s’effectuent au point d’accès du magasin, soit à un kiosque de retour, soit à un comptoir de service client..
Essayez le service DoorDash
PorteDash propose désormais une nouvelle fonctionnalité : les retours de colis. Cela signifie que vous pouvez demander à un Dasher de venir chez vous et de récupérer le colis Amazon pour le retourner. Pour le moment, ils proposent d'apporter votre colis au magasin UPS, FedEx, USPS ou physique le plus proche. Mais ils ne déposeront pas votre colis aux casiers. Leur service n'est pas gratuit et votre article retourné doit être emballé, scellé et étiqueté correctement.
Continuez vos achats sur Amazon sans souci
UPS est une excellente option pour les retours, surtout si vous devez retourner un article volumineux ou lourd. Vous pouvez planifier un ramassage en ligne ou en appelant UPS. Si vous disposez d'un abonnement Amazon Prime, vous pourriez avoir droit à un retour gratuit. Assurez-vous de conserver votre UPS Numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'état de votre retour. Avez-vous utilisé UPS pour retourner un colis Amazon ? Faites-nous savoir comment cela s'est passé dans les commentaires ci-dessous !
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