Peu de choses sont plus frustrantes que d'avoir passé la majeure partie de votre vie numérique sur Google, en s'appuyant sur Gmail pour envoyer et recevoir des e-mails, Google Drive pour le stockage, Google Agenda pour vos rendez-vous et Google Photos pour vos archives photo, etc., uniquement pour être verrouillé de votre compte Google en raison d'un mot de passe oublié ou d'un pirate malveillant.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Google, vous risquez de perdre le contact avec vos proches, vos contacts professionnels et vos clients, accéder à des rendez-vous et même manquer des mises à jour importantes liées à votre utilisation du service ou d'autres services auxquels vous êtes abonné.
Tous ces problèmes pourraient entraîner des pertes massives qui prendraient du temps à récupérer, d'autant plus que Google ne vous laissera pas revenir dans votre compte pendant un certain nombre de jours en raison de ses sécurité détient.
Heureusement, Google vous permet de récupérer les informations de votre compte, mais vous aurez besoin de certaines informations comme votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou la date à laquelle vous avez créé votre compte.
Pourquoi votre compte Google est verrouillé
Google prend des mesures très strictes pour garantir que ses produits et services fonctionnent conformément à ses politiques de sécurité. S'il y a une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte Google, cela vous bloquera afin que vous ne puissiez accéder à aucun de ses services. Il peut même suspendre temporairement votre compte pour le protéger contre les abus ou la fraude.
Certaines activités spécifiques répertoriées dans Aide Google peuvent entraîner un accès bloqué au service. Ce bloc peut durer d'une minute à 24 heures, voire 30 à 40 heures selon le type d'activité détecté par le système. Ces activités incluent:
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Pour éviter de futurs verrouillages, évitez l'une des activités ci-dessus et assurez-vous que votre compte est bien protégé pour éviter les failles de sécurité potentielles.
Comment récupérer votre Google Compte lorsqu'il est verrouillé
Selon votre situation, vous devrez peut-être récupérer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour faire les deux.
Comment récupérer le nom d'utilisateur de votre compte Google
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, procédez comme suit pour le récupérer.
Vous recevrez un e-mail ou un SMS avec votre nom d'utilisateur.
Comment récupérer le mot de passe de votre compte Google
Si vous connaissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur, mais ne me souviens pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes.
Si vous avez une adresse e-mail de récupération, elle vous donne également la possibilité d'obtenir un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de récupération. Si vous ne disposez pas d'une adresse e-mail de récupération, entrez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone auquel le code sera envoyé.
Votre mot de passe a été réinitialisé. Vous pouvez réessayer de vous connecter. Toujours verrouillé sur votre compte Google? Essayez les autres solutions ci-dessous.
Comment récupérer un compte Google avec une vérification en deux étapes
La vérification en deux étapes ajoute une autre couche de protection pour votre compte Google. Cependant, il vous faudra plus qu'un simple mot de passe, car vous aurez besoin d'un autre code ou d'une autre action pour vous connecter à votre compte.
Si vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte et qu'il est désormais verrouillé, le processus de récupération est un peu plus strict. Cela peut également rendre vos efforts pour retrouver l'accès à votre compte plus difficiles si le compte a été compromis par des pirates, et ils ont activé la vérification en deux étapes.
Si vous avez activé deux étapes vérification lorsque vous avez créé ou configuré votre compte, vous verrez un autre écran lorsque vous essayez de récupérer votre compte où vous entrerez un code via la méthode par défaut - e-mail ou SMS - que vous avez initialement configuré. Si vous ne pouvez pas fournir les détails requis, vous pouvez cliquer sur le lien Essayez une autre façon de vous connecteret vous obtiendrez une liste de toutes les options configurées pour votre compte.
Il existe une autre option pour demander de l'aide à Googlepour revenir à votre compte, ce qui conduit également à un écran différent avec plus d'options.
Faites défiler vers le bas dans la partie inférieure de l'écran et vous verrez le lien Demander l'aide de Google. Ce processus est similaire aux étapes habituelles de récupération de compte que vous suivriez, mais vous poserez plus de questions en fonction des options que vous aviez configurées pour votre compte auparavant.
Si vous fournissez suffisamment informations, vous verrez les Merci! Nous y sommesmessage. Mais si vous ne fournissez pas une preuve de propriété suffisante, vous ne pourrez pas vérifier le message de Google à la place.
Google peut mettre de 3 à 5 jours ouvrables pour conclure son enquête. Une fois cela fait, ils vous en informeront via l'adresse de contact que vous avez fournie. Cependant, votre demande peut être refusée, auquel cas vous devrez répéter le processus en donnant des réponses aux questions plus précises que ce que vous avez donné auparavant, ou Google ne déverrouillera pas votre compte.
Remarque: si vous avez été verrouillé d'un compte G Suite, la seule façon de réinitialiser votre mot de passe et de récupérer l'accès est de contacter l'administrateur Google Apps pour le domaine.
Évitez d'être bloqué sur votre compte
Il est facile de perdre l'accès à votre compte Google et il y a aussi peu de recours pour le récupérer car il n'y a pas de système clair ni de processus d'appel pour naviguer sur un tel problème. Cela ne vous laisse que dans le froid avec une possibilité limitée ou nulle d'obtenir de l'aide, surtout si vous n'avez pas de contacts spéciaux chez Google.
Il existe des moyens d'éviter ce problème, mais cela signifie de ne rien laisser au hasard, en particulier en ce qui concerne les informations de connexion. Quelques conseils importants:
Avez-vous pu récupérer votre compte Google en utilisant les solutions ci-dessus? Partagez votre expérience dans un commentaire ci-dessous.