Que vous soyez client ou vendeur, le verrouillage de votre compte Amazon peut être assez frustrant. Pour les clients, cela pourrait signifier ne pas recevoir leurs commandes d'Amazon ou se voir refuser d'autres services comme Fire et Kindle. Quant aux vendeurs, ils peuvent affecter leurs résultats car leur entreprise n'est pas opérationnelle tant que le problème n'est pas résolu.
Si vous cherchez une solution pour récupérer un compte Amazon verrouillé, vous êtes au bon endroit. Cet article expliquera pourquoi votre compte Amazon a été verrouillé et comment résoudre le problème.
5 raisons pour lesquelles votre compte Amazon a été verrouillé
Si vous obtenez le "Votre compte Amazon est verrouillé et les commandes sont en attente",la première chose à faire est de ne pas paniquer.
La prévention des transactions non autorisées et l'arrêt de la fraude sont les principales raisons pour lesquelles Amazon verrouille un compte. Amazon a mis en place un système pour détecter immédiatement certaines activités suspectes. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre compte Amazon peut être verrouillé :
1. Fournir de fausses informations à Amazon
La saisie de fausses informations est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles la plupart des comptes Amazon sont verrouillés. Amazon propose de nombreuses façons de vérifier si vous avez fourni un faux nom, une adresse de livraison, une adresse de facturation et d'autres informations importantes.
2. Un nombre inhabituellement élevé de commandes pour un nouveau compte
Amazon dispose d'un système anti-fraude qui détecte les activités inhabituelles, telles qu'un volume élevé de commandes pour de nouveaux comptes. Une façon d'éviter de déclencher ce filet de sécurité est de limiter votre volume de commandes à 30 commandes par jour pendant les premières semaines d'activation de votre compte.
3. Volume élevé de retours
Un autre drapeau rouge qu'Amazon surveille de la part de ses vendeurs est le retour moyen des produits. Les retours sont généralement gratuits pour les acheteurs, mais il en coûte à Amazon de payer les frais d'expédition. Par conséquent, veuillez prêter une attention particulière à la façon dont vous retournez les produits et essayez de les minimiser.
4. Activité inhabituelle sur les cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont l'un des meilleurs moyens pour certains magasins d'attirer les clients. Cependant, Amazon est assez strict à leur égard et essaie de les réguler autant que possible. Si vous venez de créer un compte Amazon Prime, il est préférable de ne pas acheter de carte-cadeau au moins jusqu'à ce que vous ayez fait vos preuves sur la plate-forme.
5. Utilisation de différentes adresses IP avec différents emplacements
Lorsque vous ouvrez votre compte Amazon à différents endroits et que vous utilisez différentes adresses IP, il y a de fortes chances qu'Amazon suppose que votre compte a été piraté. Ce scénario est doublement vrai si les commandes sont passées en dehors de votre zone opérationnelle habituelle. Par conséquent, soyez prudent lorsque vous partagez votre compte Amazon avec quelqu'un d'autre.
Comment résoudre le problème de verrouillage de votre compte Amazon
Amazon cite généralement la raison pour laquelle votre compte a été verrouillé. Une fois que vous savez pourquoi ils ont fermé votre compte, le seul moyen de le déverrouiller est de prouver que vous n'avez rien fait de mal.
Ces étapes impliquent de contacter Amazon et de télécharger les documents pertinents pour prouver votre cas.
1. Contactez Amazon par e-mail
La première chose à faire lorsque votre compte est verrouillé est de vérifier si vous avez reçu des e-mails d'Amazon. Si vous avez reçu un e-mail d'un spécialiste des comptes, vous pouvez répondre directement par e-mail.
Assurez-vous de joindre les documents et informations demandés par le spécialiste des comptes. Si vous avez non reçu un e-mail à ce sujet, procédez comme suit.
2. Contactez Amazon par téléphone
Appelez le +1 (206)-266-2992 ; si vous venez des États-Unis. Si vous habitez en dehors des États-Unis, le numéro que vous devez appeler est le 1-888-230-4331. Lorsque le répondeur vous demande le type de compte que vous utilisez, choisissez la deuxième option si vous êtes un membre principal.
Ensuite, faites comme le superviseur vous l'a dit pendant le processus de vérification. Vous pouvez également expliquer votre situation et pourquoi le verrouillage de votre compte a été une erreur.
Dans la plupart des cas, le superviseur ou le spécialiste du compte demande au client de fournir certains documents ou informations tels que :
3. Contacter l'assistance via le chat en direct
Si vous souhaitez un moyen alternative de contacter Amazon, vous pouvez essayer de contacter l'assistance via un chat en ligne. Voici la marche à suivre pour contacter Amazon via ce canal :
4. Télécharger des documents directement sur Amazon
Fournir les documents nécessaires prouvant que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, etc., sont tous des moyens légitimes de déverrouiller votre compte. Avant d'envoyer ces documents, assurez-vous d'utiliser votre compte de messagerie enregistré sur Amazon.
Les appels téléphoniques et le chat sont le moyen le plus rapide d'atteindre Amazon car il y a un représentant client sur l'autre ligne. Un e-mail est également une bonne option, même s'il est beaucoup plus lent et peut prendre jusqu'à deux jours avant d'obtenir une réponse.
En attendant, nous vous déconseillons d'envoyer votre problème par télécopieur, car il est possible qu'il ne se retrouve pas dans le bon service. En fonction de la gravité de votre violation et du canal que vous avez utilisé pour communiquer avec Amazon, vous pouvez déverrouiller votre compte de quelques jours à quelques semaines.
Comment éviter le verrouillage de votre compte Amazon
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques pour minimiser les chances qu'Amazon verrouille votre compte à l'avenir :
1. Évitez d'utiliser le service Prime
Si vous dirigez une entreprise de livraison directe, il est préférable de ne pas utiliser leur service Prime. Amazone paie les frais d'expédition, ce qui signifie qu'ils les réglementent plus sérieusement que leurs autres services.
2. Achetez uniquement des articles à bas prix
Après avoir créé votre compte, n'achetez pas d'articles coûteux immédiatement. Commencez par des achats bon marché pour minimiser vos pertes si Amazon verrouille votre compte et retirer vos commandes.
3. Limitez les transactions par carte-cadeau à 200 $ par jour
Comme mentionné précédemment, Amazon ne souhaite pas trop de transactions par carte-cadeau, en particulier à partir de nouveaux comptes. En limitant le nombre de cartes-cadeaux échangeables que vous achetez, vous minimisez le déclenchement de leur système de détection anti-fraude.
4. Créer des comptes de sauvegarde à l'aide d'un VPN
Si vous accédez à votre compte en dehors de votre pays d'origine, utilisez un réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous utilisez vos identifiants de connexion.
La création de plusieurs comptes minimise également le risque de fermeture temporaire de votre entreprise si l'un d'eux est verrouillé. Vous devriez également supprimer votre ancien compte s'il reste verrouillé.
Le compte Amazon n'est plus verrouillé
Une fois qu'Amazon a rétabli le contrôle de votre compte, vous devez respecter les conditions d'utilisation de la plate-forme. Si vous êtes un vendeur Amazon, vous devez également expliquer à vos clients le problème avec Amazon et leur assurer qu'il a été résolu.
Enfin, vérifiez vos informations de facturation, votre adresse de facturation, votre carte de crédit liée, etc., pour vous assurer que tout est en ordre.