Passer un appel virtuel avec vos collègues est devenu une nouvelle norme. De plus en plus d'équipes passent des appels vidéo pour des réunions avec MS Teams. Malheureusement, même Microsoft n'est pas à l'abri de simples bogues. Alors, que faites-vous lorsque votre appareil photo ne fonctionne pas sur MS Teams sous Windows 10 ?
N'abandonnez pas et amenez votre ordinateur dans un atelier de réparation ! Il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une erreur logicielle, provenant soit d'un bogue, soit d'un pilote obsolète. Dans cet article, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir pour réparer votre webcam et la faire fonctionner à nouveau avec MS Teams.
Ouvrez votre application de caméra par défaut
Commençons par déterminer s'il s'agit d'un problème de l'équipe Microsoft ou d'un problème avec votre ordinateur. L'ouverture de votre application d'appareil photo par défaut exécutera votre appareil photo. Qu'il s'agisse d'un appareil photo intégré ou d'une webcam externe, il doit afficher toute forme d'enregistrement via l'application appareil photo.
Cela nous permet de savoir s'il y a un problème avec votre appareil photo, un problème avec MS Teams, ou peut-être si votre appareil photo est actuellement utilisé par un programme complètement différent.
Vous pouvez facilement ouvrir votre application appareil photo en suivant ces étapes.
Si l'application Appareil photo affiche le flux en direct de votre appareil photo, alors MS Teams est probablement le problème. Reportez-vous aux trois méthodes suivantes pour résoudre ce problème. Sinon, si vous ne voyez rien en streaming, c'est qu'il y a un problème avec votre caméra. Passez à la quatrième solution si c'est le cas.
Enfin, si vous obtenez une erreur qui dit quelque chose du genre "Votre caméra est occupée.” alors une autre application utilise probablement votre webcam. Recherchez simplement ce programme et fermez-le ou désactivez la caméra là-bas. Une fois cela fait, vous pouvez essayer un appel test via MS Teams pour voir si le problème a été résolu.
Donnez à Microsoft Teams l'accès à votre caméra
Teams devrait avoir accès à votre appareil photo par défaut. Malheureusement, il est probable que votre application Teams rencontre des difficultés pour accéder à votre caméra. Il s'agit d'un problème avec vos paramètres vidéo et leur configuration au démarrage.
Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement à ceux d'entre vous qui utilisent l'application de bureau MS Teams. Nous avons également inclus des étapes pour MS Teams sur les navigateurs, dans la méthode suivante.
Là-bas devrait y avoir un aperçu qui vous montre ce que la caméra enregistre. Si vous pouvez voir votre visage ou l'enregistrement de votre caméra, le problème devrait être résolu et prêt pour les appels vidéo.
Autoriser l'accès du navigateur à votre caméra
Pour ceux d'entre vous qui utilisent MS Teams sur un navigateur, Teams peut ne pas avoir accès à votre caméra. Il s'agit d'un problème courant, car les sites Web n'ont pas accès à votre caméra et à votre microphone par défaut. Normalement, des sites Web comme MS Teams demandent votre autorisation. Mais, si vous l'avez refusé ou fermé par accident, il peut être difficile de retrouver les paramètres correspondants.
Les étapes ci-dessous seront différentes en fonction de votre navigateur. Nous avons écrit les étapes pour Google Chrome et Mozilla Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur, une recherche rapide sur Google sur « comment autoriser l'accès du navigateur à la caméra pour (nom du navigateur) » vous sera également utile.
Sur Google Chrome
Sur Mozilla Firefox
Les sites Web ne sont pas autorisés par défaut à accéder à votre caméra et à votre microphone pour votre protection. Permettre aux équipes d'accéder à votre caméra devrait résoudre votre problème !
Vérifiez les paramètres de confidentialité de votre caméra de confidentialité
Une autre raison possible pour laquelle les équipes ne peuvent pas accéder à votre caméra peut être à cause de vos paramètres de confidentialité. Ce paramètre est intégré à votre ordinateur Windows en tant que fonction de sécurité.
Pour les ordinateurs Windows
Ce sont les trois solutions simples liées aux autorisations pour vous aider à réparer votre appareil photo qui ne fonctionne pas sur MS Teams dans Windows 10. Les prochaines solutions se concentreront plus sur votre système d'exploitation.
Redémarrez votre appareil photo
Éteignez et rallumez votre appareil est toujours une excellente méthode de dépannage. Le redémarrage de votre appareil résout tous les problèmes logiciels et bogues en cours d'exécution avec votre appareil photo.
Si vous utilisez une caméra externe, débranchez-la simplement et rebranchez-la après quelques secondes. Cela devrait être plus que suffisant, mais n'hésitez pas à suivre les étapes ci-dessous pour rafraîchir votre ordinateur de toute façon.
Cette méthode redémarre tous vos appareils, comme votre souris et votre clavier. Donc, si vous rencontrez d'autres problèmes, c'est un excellent moyen d'actualiser votre ordinateur.
Mettre à jour tous vos pilotes
Les pilotes sont des logiciels qui assurez-vous que vos appareils fonctionnent de manière optimale. Il y a un pilote pour tout, claviers, souris, moniteurs, même votre carte graphique. Si votre caméra n'affiche ou n'enregistre rien du tout, il est possible que cette erreur soit liée à un pilote obsolète ou défectueux.
Mise à jour de vos pilotes devrait résoudre tout problème lié au logiciel. avec votre appareil photo, surtout si vous utilisez une webcam externe.
Avertissement :Cette étape peut prendre plusieurs de minutes, en fonction de la vitesse de votre internet et de la taille de la mise à jour du pilote de votre caméra.
Pour ceux d'entre vous qui a obtenu une mise à jour, nous vous suggérons de redémarrer votre ordinateur juste pour un effet complet. Espérons que cela résout votre problème avec la caméra qui ne fonctionne pas sur MS Teams sous Windows 10.
Désactivez votre caméra par défaut
Si vous utilisez un webcam externe, alors peut-être que votre appareil photo par défaut est le problème. La caméra par défaut peut souvent annuler la webcam externe. Cela entraîne de nombreuses erreurs, comme un enregistrement vierge ou rendre votre caméra externe introuvable.
Pour résoudre ce problème, nous allons complètement désactiver votre caméra par défaut. De cette façon, seule votre caméra externe sera captée et utilisée par votre ordinateur.
Si vous souhaitez réactiver votre caméra par défaut, répétez simplement les deux premières étapes, puis cliquez sur Activer l'appareil.
Vérifier les mises à jour Windows
Une version obsolète de Windows peut également facilement causer ce problème, en particulier pour les caméras externes. Heureusement, la mise à jour de votre version de Windows est assez simple.
Avertissement :Cette méthode pour installer les mises à jour Windows peut prendre quelques minutes à éventuellement une heure, selon la taille de la mise à jour et votre vitesse Internet.
Windows devrait redémarrer automatiquement votre ordinateur une fois que tout a été téléchargé et installé. S'il ne le fait pas automatiquement, nous vous suggérons de redémarrer votre ordinateur vous-même juste pour faire bonne mesure.