Si vous rencontrez des problèmes avec votre streaming Netflix, vous pouvez généralement faire remonter le problème à un problème avec votre connexion. Netflix n'aime pas que vous diffusiez à l'aide d'un VPN, utiliser des navigateurs qui ne prennent pas en charge les DRM, ou que vous utilisiez des applications ou des appareils obsolètes. L'une des erreurs Netflix les plus courantes que vous verrez, cependant, est le code d'erreur Netflix NW-2-5.
Ce code d'erreur est le signe d'un problème grave qui indique un problème avec votre appareil connexion aux serveurs de Netflix. Cela peut être causé par une connexion WiFi ou Ethernet interrompue, une panne de serveur ou des problèmes plus profonds avec votre FAI. Si vous voyez le code d'erreur Netflix NW-2-5, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.
Qu'est-ce que le code d'erreur Netflix NW- 2-5 ?
Le code d'erreur Netflix NW-2-5 est causé par un problème de connexion qui empêche l'application ou le site Web Netflix de communiquer avec les serveurs Netflix. S'il ne peut pas se connecter, il ne peut pas diffuser, ce qui entraîne le message d'erreur NW-2-5 ou une erreur similaire, telle qu'un message générique « erreur réseau » ou un code d'erreur plus spécifique (par exemple, M7111-1101). .
Cette erreur est souvent causée par un problème local. Par exemple, si votre connexion est interrompue d'une manière ou d'une autre, Netflix ne pourra pas diffuser. Il peut s'agir d'une panne du FAI, d'un WiFi déconnecté ou d'un câble cassé, ou d'un problème avec les serveurs DNS de votre FAI, qui sont nécessaires pour faire correspondre les noms de domaine (tels que Netflix.com) aux adresses IP du serveur.
Dans de rares cas, une panne de Netflix peut être à l'origine du problème. Vous pouvez voir un autre message d'erreur dans ces circonstances, mais un message NW-2-5 est probable. Si vous voulez vérifier si c'est le cas, visitez la page d'état de Netflix d'abord avant de commencer le dépannage.
Bien que vous soyez plus susceptible de voir un code d'erreur NW-2-5 sur un smart TV, vous pouvez également le voir sur tout autre appareil compatible Netflix, des consoles de jeux aux smartphones.
Si vous ne savez pas comment résoudre et résoudre le problème, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour le faire donc.
Redémarrez votre appareil
Avant d'essayer une solution plus radicale, vous devriez essayer de redémarrer votre appareil. L'éteindre et le rallumer peut sembler un cliché du service d'assistance informatique, mais c'est un bon moyen de réinitialiser rapidement votre connexion aux serveurs de Netflix et de redémarrer une application Netflix en panne ou en panne.
Vous pouvez le faire en utilisant la procédure de redémarrage de votre appareil. Cependant, si vous voulez vous assurer que votre appareil redémarre complètement, assurez-vous d'éteindre l'appareil en toute sécurité et de débrancher l'alimentation pendant plusieurs secondes avant de le rallumer.
Après avoir redémarré votre appareil, répétez les étapes qui a entraîné l'apparition du message de code d'erreur Netflix NW-2-5. Si le problème n'est pas résolu, continuez avec les étapes ci-dessous.
Vérifiez votre connexion réseau et Internet
En tant que code d'erreur NW-2-5 indique généralement un problème de connexion, le problème est susceptible d'être plus proche de chez vous. Vous devrez vérifier que votre connexion réseau fonctionne correctement si tel est le cas.
Il s'agit d'une étape en deux parties, car vous devrez confirmer que la connexion de votre appareil à votre réseau local est stable et fonctionnant correctement en premier. Commencez par vérifier que vous êtes connecté à votre routeur réseau en utilisant le Wi-Fi ou un câble Ethernet filaire sans aucune interférence Wi-Fi ou rupture de câble possible.
Si vous utilisez le Wi-Fi, rapprochez-vous de votre routeur pour garantir les vitesses les plus rapides et la connexion la plus stable.
La plupart des appareils compatibles Netflix (tels que les téléviseurs intelligents) disposent d'un test de diagnostic réseau que vous pouvez effectuer pour vérifier que votre connexion fonctionne, alors consultez votre manuel d'utilisation pour plus d'informations.
Si votre connexion réseau fonctionne, votre prochaine étape consiste à vérifier la connexion entre votre réseau local et votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Vous pouvez le vérifier rapidement en utilisant un autre appareil sur votre réseau local pour le tester. Par exemple, utilisez votre PC pour visiter le site Web de Netflix ou utilisez un autre appareil pour charger l'application Netflix.
Si la connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez si vous pouvez ou non résoudre le problème vous-même en redémarrer votre modem et vérifier que tous les câbles (y compris votre câblage Internet) sont correctement connectés. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, consultez votre FAI pour une assistance supplémentaire et des options de réparation possibles.
En cas d'urgence de connexion Netflix, vous pouvez configurer un point d'accès Wi-Fi utiliser votre smartphone et utiliser votre mobile connexion de données pour diffuser Netflix à la place. Cependant, vous devrez vérifier si votre fournisseur de réseau le permet et vous assurer que vous disposez d'une allocation de données suffisamment importante pour diffuser Netflix sans frais supplémentaires.
Passez à un serveur DNS public
Pour lire cet article, votre navigateur web utilise le service DNS (Domain Name System) pour convertir le nom de domaine (online-tech-tips.com) vers le bon serveur web hébergeant cette page. Les serveurs DNS sont mis à disposition par votre fournisseur de services Internet pour vous permettre de charger des sites Web et des services Web.
Netflix n'est pas différent : sans DNS, l'application ou le site Web Netflix ne pourrait pas se charger à tout. Malheureusement, les serveurs DNS fournis par les FAI sont parfois laissés de côté, avec des pannes courantes et des problèmes non résolus. Si tel est le cas, vous aurez besoin de passer à un serveur DNS public.
Les serveurs DNS publics sont proposés par un certain nombre d'organisations du secteur public et d'entreprises technologiques, y compris Google, pour contourner les serveurs DNS problématiques des FAI. Si les serveurs DNS de votre FAI sont lents ou défectueux, vous pouvez utiliser un serveur DNS public tel que 8.8.8.8et 8.8.4.4de Google à la place pour contourner le problème.
Vous pouvez changer votre fournisseur DNS dans Windows utiliser le menu Paramètres, tandis que les utilisateurs de Mac peuvent utiliser l'application Préférences Système pour le faire. Cependant, les étapes pour changer de serveur DNS sur des appareils « intelligents » comme un téléviseur varient en fonction du fabricant et du modèle.
Si vous n'êtes pas sûr, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil pour plus d'informations sur la façon dont pour ce faire.
Vérifiez si votre connexion permet la diffusion en continu
Dans certaines régions du monde, les fournisseurs de services Internet tenteront activement de vous limiter ou de vous empêcher de streaming depuis Netflix et ses concurrents, provoquant l'apparition du message d'erreur NW-2-5.
Ceci se produit généralement dans les zones où le réseau du FAI est mal entretenu, sursouscrit ou n'a pas la capacité de bande passante pour gérer plusieurs utilisateurs en streaming à la fois. Cela peut également se produire sur certains types de connexions, telles que les connexions de données mobiles, où la bande passante disponible est limitée.
Certains pays bloqueront également Netflix par choix pour des raisons politiques ou sociales, où le contenu de Netflix est jugé inadapté à la visualisation.
Malheureusement, il n'y a pas vraiment de solution simple moyen de résoudre ce problème par vous-même. Bien que vous puissiez utiliser un réseau privé virtuel (VPN) dissimuler votre trafic réseau dans certains cas, les connexions VPN peuvent faire face à des tentatives de limitation et de blocage dans les zones où le streaming est généralement bloqué ou limité.
Si vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas, parlez-en d'abord à votre FAI pour vérifier si le trafic Netflix est bloqué ou limité, ainsi que des recherches en ligne pour enquêter sur votre FAI position sur le streaming. Vous devrez peut-être envisager de passer à un autre fournisseur pour contourner le problème (lorsque cela est possible).
Demandez l'assistance de votre FAI (ou Netflix)
Si vous êtes sûr que votre appareil, la configuration du réseau et la connexion Internet fonctionnent correctement, vous devez demander l'aide de votre FAI pour une assistance et une enquête plus approfondies.
Un fournisseur de services Internet peut en exécuter plus. des tests détaillés sur votre connexion. S'il y a un problème avec la connexion entre votre réseau local et Netflix, le FAI devrait être en mesure de déterminer si le problème est causé par un problème de leur côté (comme les serveurs DNS défectueux que nous avons mentionnés précédemment).
Si le défaut ne peut pas être localisé, vous devez également contacter le service client de Netflix. Netflix peut être en mesure de résoudre le problème d'un certain bogue ou d'un problème avec une application sur votre appareil et d'émettre un correctif, par exemple.
Vous pouvez visiter la page Web Centre d'aide Netflix r pour demander une assistance supplémentaire en utilisant le système de chat en direct ou la ligne d'assistance téléphonique, en fonction de votre emplacement.
Résolution Problèmes courants de Netflix
Si vous voyez un message de code d'erreur Netflix NW-2-5, la cause la plus courante est un problème avec votre connexion Internet. Si votre la connexion est intermittente est instable, vous devrez peut-être envisager d'utiliser une autre connexion ou parler à votre FAI pour demander une assistance supplémentaire.
Si vous ne pouvez pas diffuser correctement sur Netflix, vous pouvez envisager télécharger des émissions et des films à partir de Netflix ailleurs pour une visualisation hors ligne. Une fois que vous êtes opérationnel, vous pouvez profiter de certains des meilleures séries et films originaux Netflix qu'il a à offrir, ou vous pouvez passer à un service de streaming alternatif comme Amazon Prime à la place.