Google Pay facilite les paiements sans contact en vous permettant de laisser votre portefeuille à la maison et de payer avec votre Google Pixel. Le problème est que Google Pay cesse de fonctionner de temps en temps. Si vous vous demandez : "Pourquoi mon Google Pay ne fonctionne-t-il pas ?", alors vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous aborderons 10 façons de dépanner Google Pay et de le remettre en service.
Qu'est-ce que Google Pay ?
L'application Google Pay est un service de paiement numérique qui est apparu comme une alternative à des services comme PayPal. Il est intégré au navigateur Google Chrome et vous pouvez l'utiliser lorsque vous effectuez des achats en ligne dans des magasins comme Amazon ou dans des applications Google comme le Google Play Store.
1. Vérifiez votre connexion Internet
Que vous utilisiez Google Pay pour effectuer des paiements en ligne ou en magasin, vous devrez être connecté à Internet. Un connexion Internet peu fiable peut entraîner l'échec de vos paiements.
Si votre connexion Wi-Fi est inégale, envisagez de passer aux données mobiles lorsque vous effectuez des achats. Cela signifie également que si vous allez dans un endroit où le service est incohérent, emporter une carte physique avec vous est probablement une bonne idée.
Gardez également à l'esprit qu'il est généralement considéré comme imprudent d'utiliser le Wi-Fi public pour effectuer des paiements mobiles sans contact en magasin. Bien que Google Pay utilise le NFC pour les transactions en magasin par mesure de sécurité, il est toujours possible qu'un pirate informatique à proximité pour recueillir vos informations via la transaction soit effectué. Il est donc préférable de s'en tenir à vos données mobiles.
2. Rechercher les mises à jour de l'application Google Pay
Les versions iOS et Android de l'application Google Pay ont été retirées fin 2022 pour laisser la place à Google Wallet, qui possède bon nombre des mêmes fonctionnalités. Cela signifie que les utilisateurs de téléphones iPhone et Android doivent utiliser l'application Google Wallet pour effectuer des paiements en magasin sans carte via leur compte Google.
Cependant, les utilisateurs de Pixel peuvent toujours utiliser l'application Google Pay intégrée. La première chose à faire en cas de dysfonctionnement de votre Google Pay est de rechercher une mise à jour logicielle. Si les mises à jour automatiques sont activées, votre application devrait automatiquement télécharger et installer la dernière version de Google Pay pour vous. Toutefois, il est toujours préférable de vérifier.
Vérifiez les mises à jour d'applications en attente dans le Google Play Store.
Pour vérifier les mises à jour en attente dans le Google Play Store :
Rechercher une mise à jour défectueuse dans le Google Play Store
Bien que la mise à jour d'une application puisse parfois résoudre les problèmes que vous rencontrez, des mises à jour défectueuses peuvent en être la cause. Les mises à jour des applications ne se déroulent pas toujours correctement et les développeurs peuvent parfois manquer des problèmes entraînant un dysfonctionnement de l'application.
Si vous avez récemment mis à jour votre application Google Pay et qu'elle ne fonctionne plus soudainement, une mise à jour buggée peut en être la cause.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si d'autres personnes rencontrent un problème similaire. Dans l'application Google Play Store, appuyez sur l'application Google Paypour ouvrir la page de l'application. Faites défiler vers le bas et consultez les avis récents pour voir si d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires.
Si d'autres personnes vous signalent des problèmes similaires, la mise à jour est probablement buggée. Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre ce problème, mais Google publiera probablement un correctif d'ici quelques semaines.
3. Vérifiez que vos cartes sont mises à jour
Si vous avez récemment obtenu une nouvelle carte de crédit ou de débit, il peut être utile de vérifier que les informations de votre portefeuille Google Pay sont correctes. Vérifiez que les informations suivantes sur votre carte correspondent à celles de votre compte Google :.
Vérifier les informations de la carte dans la version du navigateur
Pour vérifier vos informations :
Vérifier les informations de la carte dans l'application
Vérifiez les détails de la carte en procédant comme suit :
4. Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct
Le fait d'avoir un mauvais numéro de téléphone dans Google Pay entraînera un dysfonctionnement de l'application, car la vérification de votre identité via un numéro de téléphone est une exigence de sécurité. Heureusement, c'est une solution très simple.
Si vous avez modifié votre numéro de téléphone depuis la configuration de l'application ou si vous venez de terminer sa configuration, vérifiez qu'il est toujours correct. Sinon, mettez-le à jour — et le problème est résolu !
Vérifiez votre numéro de téléphone dans le navigateur
Pour ce faire :
Vérifiez votre numéro de téléphone dans l'application Google Pay
Pour ce faire :
5. Contacter l'émetteur de la carte
Si vous rencontrez des problèmes uniquement avec une carte spécifique et que vous avez vérifié que tous les détails sont corrects, c'est une bonne idée de contacter votre banque ou l'émetteur de la carte.
Si vous n'avez qu'une seule carte chargée, essayez de charger une autre carte et essayez-la. Si cela fonctionne, Google Pay n'est probablement pas la cause du problème, vous n'avez peut-être pas suffisamment de fonds ou l'émetteur de la carte a peut-être gelé le compte.
6. Vider le cache
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser les cartes ou accéder aux fonctionnalités de l'application, vider le cache peut résoudre le problème. Pour ce faire :
7. Vérifiez que votre téléphone fonctionne et est compatible
Si vous constatez que les paiements en ligne avec Google Pay fonctionnent très bien, mais que vous ne pouvez pas effectuer de paiements NFC sans contact dans les magasins, le problème peut provenir de votre téléphone et non de l'application Google Pay.
Pour utiliser l'application Google Pay pour le paiement sans contact, vous avez besoin d'un Google Pixel. Les utilisateurs Apple devront utiliser Apple Pay tandis que les utilisateurs Samsung pourront utiliser Samsung Payer ou Google Wallet. Tous les téléphones Pixel disposent de fonctionnalités NFC. Ils devraient donc pouvoir effectuer des paiements mobiles sans carte sans problème.
Vérifiez que vous n'avez pas désactivé l'option NFC :
8. Vérifiez votre identité
Si soudainement vous ne pouvez plus utiliser quoi que ce soit dans votre compte Google Pay ou si vous rencontrez des difficultés pour démarrer, votre compte a peut-être été signalé comme activité suspecte. Cela ne signifie pas nécessairement que quelque chose ne va pas, mais il est sage de vérifier la sécurité de votre compte si cela se produit.
Si cela se produit, il vous sera peut-être demandé de vérifier automatiquement votre identité. Mais si cela ne vous a pas été demandé, vous pouvez toujours le faire manuellement comme suit :.
9. Vérifiez que votre carte n'est pas grisée
Si la carte avec laquelle vous essayez de payer est grisée dans l'application Google Pay ou dans le navigateur, plusieurs problèmes peuvent survenir :
Si le détaillant n'accepte pas le type de carte, vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre que d'utiliser une autre carte. Pour les cartes expirées ou non vérifiées, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème.
Comment vérifier une carte grisée dans Google Pay
Comment mettre à jour les informations de carte expirée
10. Réinstallez Google Pay
Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que Google Pay ne vous permet toujours pas d'effectuer des paiements mobiles sans contact, vous pouvez essayer de réinstaller l'application. Cela peut être un peu fastidieux car vous devrez recharger toutes vos cartes et tous vos détails, mais c'est la méthode la plus susceptible de fonctionner si tout va bien avec les cartes elles-mêmes.
Commodité, commodité, commodité
Après avoir suivi ces étapes de dépannage, vous devriez désormais pouvoir utiliser Google Pay dans votre navigateur ou sur votre téléphone pour rationaliser vos achats. Bon shopping !
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