Il fait peut-être trop de bruit dans votre maison pour entendre correctement la télévision, ou vous souhaitez simplement maintenir le volume à un niveau bas. Quoi qu’il en soit, il y a des moments où les sous-titres ou les sous-titres codés sont les meilleures options pour profiter d’une émission en streaming. Lorsque les sous-titres HBO Max ne fonctionnent pas, vous pouvez faire plusieurs choses pour les réparer.
Peut-être que les sous-titres ne sont pas synchronisés ou qu'ils n'apparaissent pas. Quelle que soit la cause, vous pouvez prendre des mesures pour les remettre à l’écran (et apparaître comme ils sont censés le faire).
1. Vérifier l'état du serveur HBO
Si les serveurs HBO Max sont en panne, le service de streaming peut ne pas se comporter comme prévu. La première étape à suivre est de cocher Détecteur de panne. Il vous montrera si HBO Max rencontre un problème dans une zone localisée ou si le service dans son ensemble n'est pas opérationnel. Si tel est le cas, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre qu'il revienne en ligne.
2. Vérifiez votre ping
Bien que HBO Max nécessite une vitesse Internet suffisante pour diffuser des vidéos, il nécessite également un temps de réponse rapide du serveur à votre appareil. Ce temps de réponse est appelé ping (ou décalage, pour les joueurs). Vous pouvez le vérifier en accédant à Test de vitesse.net et faire un test de vitesse. Il vous montrera vos vitesses de téléchargement et de téléchargement ainsi que votre ping global en millisecondes.
3. Désactivez votre VPN
Bien qu'un VPN (réseau privé virtuel ) assure la sécurité lors de la navigation sur le Web ou de l'accès à des informations sensibles, il peut interférer avec les services de streaming. Bien qu'un VPN permette d'accéder à des programmes provenant d'autres régions, vous devez le désactiver pendant la diffusion si vous rencontrez des problèmes avec vos sous-titres. Il suffit parfois de désactiver le VPN pour corriger ces problèmes.
4. Redémarrez votre appareil de streaming
Peu importe que vous utilisiez un appareil diffuser sur un Firestick, macOS, Android TV, Xbox ou Roku : parfois, la solution la plus simple consiste à l'éteindre, puis à le rallumer. Un cycle d'alimentation rapide corrigera la plupart des problèmes et vous permettra de profiter du contenu comme vous le souhaitez.
5. Mettre à jour ou désinstaller et réinstaller HBO Max
Lorsque vous utilisez HBO Max sur un appareil mobile, qu'il s'agisse d'Android ou d'iPhone, vous devez vérifier deux éléments. Tout d’abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de HBO Max. Si c'est le cas et que le problème persiste, désinstallez l'application et réinstallez-la. Souvent, une installation ou une mise à jour bâclée entraînera des problèmes inexpliqués. La réinstallation complète de l'application résoudra ce problème..
6. Vider le cache de votre navigateur Web
Essayez de vider le cache de votre navigateur si vous diffusez du contenu via le site Web HBO Max. La manière de procéder varie en fonction de votre navigateur, mais effacer le cache et redémarrer le navigateur résoudra souvent la plupart des problèmes que vous rencontrez.
7. Videz le cache de votre application
Si vous diffusez du contenu via un appareil mobile ou un iPad, essayez vider le cache de votre application. Cela remplit la même fonction que de vider votre cache Web. Bien que l'approche exacte varie selon les appareils, ils suivent tous un processus de base.
Sur Android, vous pouvez vider le cache en accédant à l'application HBO Max, en sélectionnant Effacer les données, puis Effacer le cache.Sur iOS, vous ne pouvez pas effacer le cache. cache d'application spécifique, mais vous pouvez supprimer et réinstaller l'application. Cela donne le même résultat au final.
8. Vérifiez vos paramètres de sous-titres
Assurez-vous que les sous-titres sont réellement activés.
Cela activera les sous-titres et commencera à les diffuser en même temps que l'audio. Trop souvent, il est facile d’oublier de sélectionner le bouton CC, surtout si vous changez de plateforme de streaming. Même s'il est activé sur l'un, il se peut qu'il ne le soit pas automatiquement sur un autre.
9. Essayez un autre appareil
Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner les sous-titres sur une plate-forme de streaming, essayez-en une autre. Par exemple, essayez de diffuser sur votre appareil Roku si les sous-titres HBO Max ne se chargent pas sur votre téléviseur intelligent. Parfois, des problèmes de serveur peuvent empêcher les sous-titres de fonctionner sur une plate-forme et pas sur une autre, même si aucun problème n'est signalé.
Les appareils Roku ont souvent des paramètres différents de ceux de votre application mobile. Vous avez peut-être activé ou désactivé un paramètre sur une plate-forme qui est toujours activé sur une autre..
10. Signaler à l'aide HBO Max
Si vous avez essayé toutes les étapes possibles et que vous ne parvenez toujours pas à charger les sous-titres, signalez le problème à HBO Max. Vous pouvez les joindre par messagerie, téléphone ou e-mail en accédant à la page Centre d'aide.. Les sous-titres ne sont pas générés automatiquement ; ils sont téléchargés dans le cadre des données d’une émission de télévision ou d’un film spécifique. Il est donc possible que certaines données soient corrompues, ce qui entraînerait l'apparition des sous-titres de manière incorrecte ou au mauvais moment.
Si cela se produit, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. HBO Max devra s'en occuper de son côté, mais ils doivent d'abord être conscients du problème.
Les sous-titres sont une aubaine pour les malentendants, ils peuvent donc être particulièrement frustrants lorsqu'ils ne fonctionnent pas. Essayez ces correctifs pour recommencer à regarder votre contenu préféré.
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