HBO Max est peut-être l'un des services de streaming les plus populaires (d'autant plus que c'est le seul à diffuser Friends), mais il comporte son lot de bugs et de problèmes. L'un des pires est le code d'erreur « Impossible de lire le titre », mais la bonne nouvelle est que vous pouvez facilement le réparer et regarder votre émission préférée en quelques minutes seulement.
Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage. Elles sont répertoriées ci-dessous, de la solution la plus simple à la plus difficile. Si vous voyez l’erreur « HBO Max ne peut pas lire le titre », ces solutions peuvent vous aider.
Essayez de lire un autre titre ou utilisez un autre navigateur
Avant de faire quoi que ce soit d'autre, essayez de lire un autre titre ou chargez HBO Max dans un autre navigateur Web. Cela vérifiera si le problème s’étend à l’ensemble de HBO Max ou s’il s’agit d’une émission de télévision en particulier. Parfois, les problèmes de serveur peuvent être difficiles à diagnostiquer, mais il s'agit de l'étape la plus simple.
Vérifier les serveurs HBO Max
Si un autre titre ne fonctionne pas, utilisez un service tel que Détecteur de panne pour vérifier si HBO Max connaît une panne. Si des centaines ou des milliers d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes, vous ne pourrez peut-être rien faire d'autre que d'attendre que HBO Max résolve le problème.
Vous pouvez également voir un graphique des rapports d'erreurs au cours des dernières 24 heures, ce qui vous aidera à déterminer si le problème a une tendance à la hausse ou à la baisse. Vous pouvez également signaler où vous rencontrez des problèmes avec HBO Max.
Vérifiez votre connexion réseau
Si vous diffusez HBO Max sur une plate-forme de diffusion telle qu'une télévision intelligente, assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable. Si vous avez un connexion Internet lente, cela pourrait expliquer pourquoi il ne peut pas lire un titre. Effectuez un test de vitesse Internet sur votre appareil ou démarrez un autre service comme Netflix et essayez de diffuser.
Mettez à jour votre logiciel
Que vous diffusiez du contenu sur Mac, Windows ou ailleurs, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application HBO Max (et que votre système d'exploitation, votre logiciel de navigation, etc.) est à jour. Les logiciels obsolètes sont l’une des principales raisons pour lesquelles le contenu de HBO Max ne se charge pas comme il le devrait.
Prenez le temps de vous assurer que vous utilisez un appareil compatible. Si vous ne disposez pas d'un appareil pris en charge, HBO Max rencontrera des erreurs même si vous parvenez à le faire fonctionner..
Déconnexion et reconnexion
Vous devez vous déconnecter de votre compte HBO Max, vous reconnecter et voir si cela résout l'erreur. Cette étape fonctionne que vous regardiez dans votre navigateur, via Roku ou Amazon Fire TV, ou sur un iPhone ou un appareil Android. La déconnexion et la reconnexion à votre compte réinitialisent les données de HBO Max, ce qui peut résoudre des bugs et problèmes mineurs.
La déconnexion fonctionne différemment sur chaque appareil, mais lorsque vous diffusez via un navigateur, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.
Vider le cache de votre navigateur
Si la déconnexion ne fonctionne pas, votre navigateur peut avoir un problème. Vider le cache suffit souvent pour aider. Cela efface les données du site Web qui pourraient avoir été stockées de manière incorrecte.
Dans Google Chrome :
Vous devrez ensuite vous reconnecter à tous les comptes, mais cela peut aider à corriger les erreurs HBO Max.
Dans Firefox :
Dans Safari :
Désactivez votre VPN
Un Le VPN offre une sécurité supplémentaire lorsque vous naviguez sur le Web et vous permet d'accéder à gammes de contenu qui pourraient ne pas être disponibles dans votre pays. Bien sûr, HBO Max est pour l’instant strictement un service basé aux États-Unis – mais si vous voyagez à l’extérieur du pays et souhaitez regarder votre programmation préférée, vous pouvez utiliser un VPN pour y accéder.
Si vous êtes dans le pays et que vous avez du mal à accéder à HBO Max, désactivez votre VPN. Bien qu’il offre plus de sécurité, un VPN peut causer des problèmes de streaming.
Désinstaller et réinstaller l'application HBO Max
Si vous diffusez HBO Max sur un appareil mobile et rencontrez ce code d'erreur, supprimer l'application de votre appareil mobile et la réinstaller pourrait être une solution potentielle. Cela fonctionne également si vous le diffusez sur une Apple TV.
Vous pouvez trouver la version iOS de l'application HBO Max sur le Magasin d'applications. Pour les utilisateurs d'Android, vous pouvez le trouver sur le Google Play Store.
Contacter l'assistance HBO Max
Si tout le reste échoue, contactez Prise en charge de HBO Max. L'assistance peut être contactée via un service de messagerie en direct, par e-mail ([email protected]) ou par téléphone au 855-442-6629. Vous pouvez également saisir votre numéro de téléphone et demander un rappel plutôt que d'attendre dans la file d'attente.
HBO Max est un excellent service de streaming pour visionner de nombreux nouveaux films sans avoir besoin d'aller au cinéma, mais si vous constatez qu'il ne lit pas certains titres, essayez certaines des étapes ci-dessus pour résoudre le problème. .
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