Comment réparer un écran « Enregistrer sous » vide dans Adobe Acrobat Reader

Voyez-vous un écran « Enregistrer sous » vide dans Adobe Acrobat Reader DC ou Pro DC ? Nous vous expliquerons pourquoi cela se produit et comment vous pouvez résoudre le problème sur PC et Mac.

Un écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat Reader s'affiche lorsque l'application rencontre des difficultés à se connecter au service de stockage cloud d'Adobe, c'est-à-dire. Adobe Document Cloud. Le même problème peut se produire dans Adobe Acrobat Pro.

Appliquez les solutions ci-dessous et vous devriez pouvoir réparer l'écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat sur votre PC ou Mac.

Désactivez les options de stockage en ligne d'Adobe Acrobat

Le moyen le plus simple de corriger l'écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat consiste à configurer l'application pour qu'elle arrête de charger les services cloud Adobe. Pour ce faire :

Ouvrez Adobe Acrobat et sélectionnez Modifier>Préférences(Windows) ouAdobe Acrobat>Préférences(Mac) dans la barre de menu.

Sélectionnez Généraldans le volet gauche de la boîte de dialogue Préférences.

Décochez la case à côté de Afficherle stockage en lignelors de l'enregistrement des fichiers. Désactivez également la case à cocher Afficherle stockage en lignelors de l'enregistrement des fichierssi vous rencontrez le problème lors de l'ouverture des fichiers.

Sélectionnez OKpour enregistrer vos modifications.

Sélectionnez Fichier>Enregistrer sous. Si le problème d'écran vide avec la fenêtre « Enregistrer sous » apparaît à nouveau, quittez et relancez Adobe Acrobat. Si vous avez des modifications non enregistrées, sélectionnez Fichier>Enregistrerpour les enregistrer dans le document PDF d'origine avant de le faire.

Si vous n'utilisez pas le service de stockage cloud d'Adobe, arrêter son chargement ne devrait pas interférer avec votre flux de travail. Cependant, si vous le faites, essayez de réactiver l'option Afficherle stockage en lignelors de l'enregistrement des fichiersaprès quelques minutes. Passez au reste des correctifs si vous rencontrez à nouveau le problème.

Forcer la fermeture et relancer Adobe Acrobat

Dans la plupart des cas, la fermeture forcée et la relance d'Adobe Acrobat résolvent les problèmes inattendus qui surgissent dans l'application. Vous pouvez faire cela en utilisant le Gestionnaire des tâches de Windows ou le Moniteur d'activité macOS..

Windows

Cliquez avec le bouton droit sur lebouton Démarreret sélectionnez Gestionnaire des tâches.

Sélectionnez Plus de détailspour développer la vue par défaut du Gestionnaire des tâches.

Localisez Adobe Acrobat DCsous l'onglet Processus.

SélectionnezFin de tâche.

Répétez l'opération pour d'autres processus en arrière-plan liés à Adobe, par exemple, Adobe AcrobatUpdate Service,Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, etc.

Quittez le Gestionnaire des tâches.

Mac

Ouvrez Launchpad et sélectionnez Autre>Moniteur d'activité.

Sélectionnez Acrobat Reader/Prosous l'onglet CPU.

Sélectionnez Arrêter>Forcer à quitter.

Répétez l'opération pour tout autre processus lié à Adobe, par exemple AdobeCRDaemon.

Quitter le moniteur d'activité.

Après avoir forcé la fermeture d'Adobe Acrobat, relancez le programme, ouvrez un fichier PDF et testez si le problème de fenêtre contextuelle d'enregistrement vierge a disparu.

Vérifier l'état du système Adobe

Si le problème d'écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Reader DC ou Pro DC persiste, c'est une bonne idée de confirmer qu'il n'y a rien de mal avec les serveurs Adobe.

Accédez à Page d'état du système d'Adobe.com à l'aide de Microsoft Edge, de Google Chrome ou d'un autre navigateur Web sur votre PC ou Mac. Si Document Cloudou les autres catégories de serveurs apparaissent en panne, attendez qu'Adobe résolve le problème.

Déconnexion et reconnexion à Adobe Acrobat

Le correctif suivant implique de se déconnecter puis de se reconnecter à Adobe Acrobat. Cela pourrait aider l'application à rétablir une connexion appropriée aux services de stockage cloud d'Adobe.

Ouvrez Adobe Acrobat sur votre PC ou Mac.

Sélectionnez votre portrait de profil en haut à droite de la fenêtre.

Sélectionnez Se déconnecter.

Quittez et rouvrez Adobe Acrobat.

Reconnectez-vous avec les identifiants de votre compte Adobe..

Redémarrez votre PC ou Mac

Le redémarrage de votre PC ou Mac est une autre solution aux problèmes persistants de stockage dans le cloud avec Adobe Acrobat. Faites-le si vous ne l’avez pas déjà fait et vérifiez si le problème se reproduit.

Remarque : lors du redémarrage d'un Mac, désélectionnez l'option Réouvrir les fenêtres lors de la reconnexionpour empêcher macOS d'enregistrer et de relancer un état d'application Adobe Acrobat défectueux.

Mettre à jour Adobe Acrobat vers sa dernière version

Adobe publie fréquemment des mises à jour qui résolvent les problèmes persistants dans Adobe Acrobat Reader et Pro DC. Pour rechercher et installer les mises à jour en attente, ouvrez le menu Aideet sélectionnezRechercher les mises à jour. S'il y a une mise à jour en attente, sélectionnez Ouipour l'installer.

Ajouter Adobe Acrobat comme exception de pare-feu

Ensuite, assurez-vous qu'Adobe Acrobat n'est pas empêché de se connecter en ligne. Voici ce que vous devez faire pour permettre à l’application un accès Internet illimité avec le pare-feu intégrés sur Windows et macOS.

Remarque : Si vous utilisez une solution de sécurité tierce, reportez-vous à sa FAQ en ligne ou à sa documentation pour obtenir des instructions relatives au pare-feu.

Windows

Ouvrez le menu Démarreret sélectionnez Sécurité Windowsdans votre liste de programmes.

Sélectionnez Pare-feuet protection du réseau>Autoriser une application viapare-feu.

Sélectionnez Modifier les paramètres>Autoriser une autre application.

Sélectionnez Parcourir.

Visitez le répertoire suivant et sélectionnez Acrobat.exe :

C>Fichiers de programme>Adobe>Acrobat DC>Acrobat

Sélectionnez Ajouter.

Localisez Adobe Check DC parmi la liste des programmes et cochez les cases en regard de Privéet Public.

Sélectionnez OK.

Mac

Ouvrez lemenu Pommeet sélectionnezParamètres système..

Sélectionnez Réseau>Pare-feu.

Sélectionnez Options.

Sélectionnez l'icône Ajouter.

Sélectionnez Adobe Acrobat Reader/Pro DCdans le dossier Applications et sélectionnez Ouvrir.

Ouvrez le menu déroulant à côté de Adobe Acrobat Reader/Pro DCet sélectionnezAutoriser les connexions entrantes.

Sélectionnez OK.

Désinstaller et réinstaller Adobe Acrobat

Le correctif suivant implique la désinstallation et la réinstallation d'Adobe Acrobat sur votre Mac. Cela devrait éliminer les problèmes de connectivité avec Adobe Document Cloud qui proviennent d'une installation de programme corrompue.

Windows

Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarreret sélectionnez Applications et fonctionnalités.

Sélectionnez Adobe Acrobatet choisissez Désinstaller.

Sélectionnez Désinstallerpour confirmer.

Mac

Ouvrez une fenêtre du Finder et sélectionnez Applicationsdans la barre latérale.

Ctrl-cliquez ou cliquez avec le bouton droit sur Adobe Acrobat Reader/Pro DCet sélectionnezDéplacer vers la corbeille.

Saisissez le mot de passe du compte utilisateur de votre Mac pour authentifier l'action.

Si l'erreur persiste, utilisez un outil de suppression d'application tel que Programme de désinstallation Revo (Windows) ou AppCleaner (Mac) pour supprimer Adobe Acrobat avant de le réinstaller.

Contacter l'assistance Adobe

Empêcher Adobe Acrobat Reader ou Pro de charger les services cloud Adobe résout généralement le problème de la fenêtre vide « Enregistrer sous ». Cependant, si ce n’est pas une solution idéale et qu’aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, il est temps de le contacter l'assistance Adobe. Ils devraient être en mesure de fournir des suggestions de dépannage supplémentaires en fonction de la configuration de votre PC ou Mac. Essayez un lecteur et éditeur PDF alternatif comme Foxit en attendant.

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