Aussi formidable que ce service puisse paraître, vous pouvez parfois trouver que Windows Hello l'empreinte digitale ne fonctionne pas en raison de problèmes matériels, de corruption du système, de conflits logiciels, de paramètres incorrects ou de pilotes défectueux, obsolètes et incompatibles.
Si la connexion par empreinte digitale de votre ordinateur avec Windows Hello ne fonctionne pas, peut-être après une mise à jour ou d'autres modifications sur votre ordinateur, essayez certaines des solutions de contournement de ce guide pour vous aider à restaurer la fonction.
Correctifs pour Windows Hello Fingerprint ne fonctionne pas sous Windows 10
Installez les mises à jour manuellement.
Exécutez le dépannage du matériel et des périphériques.
Réinitialisez les options de reconnaissance d'empreintes digitales et faciales.
Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe.
Modifier les paramètres de la stratégie de groupe Windows Hello.
Mettre à jour les pilotes système.
Effectuer une réinitialisation Windows.
Désactiver le démarrage rapide.
Rechercher et désinstaller les mises à jour à l'origine du problème.
Réinitialiser la connexion par empreinte digitale.
Réinstaller le logiciel d'empreinte digitale.
Réparer les fichiers système.
Redémarrer le service Credentials Manager.
Comment réparer Windows Hello ne fonctionnant pas dans Windows 10
De nombreux cas signalés de dysfonctionnement des empreintes digitales dans Windows Hello sont rencontrés après l'installation des mises à jour Windows, comme la version 1809 qui a causé de nombreux problèmes tels que les plantages du système, la perte de données, l'échec du démarrage et le plantage des applications, entre autres problèmes.
Avant d'utiliser l'un des correctifs ci-dessous, vérifiez les éléments suivants:
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->
Votre appareil exécute Windows 10 et non une autre version du système d'exploitation; sinon, vous ne pouvez pas utiliser Windows Hello. Envisagez de passer à Windows 10 dans ce cas.
Vérifiez que votre appareil est doté d'un capteur d'empreintes digitales ou d'un lecteur. Certaines machines peuvent avoir mais elles sont probablement trop anciennes et il n'y a pas de pilote Windows 10 disponible pour cela, donc le service ne fonctionnera pas.
Vérifiez que votre appareil est compatible avec le service Windows Hello.
Vérifiez que votre connexion Internet est solide et que votre appareil est connecté, sinon Windows Hello ne fonctionnera pas.
Vérifiez s'il y a de la poussière ou de la saleté sur le lecteur d'empreintes digitales car cela affecterait la lecture. S'il présente des rayures sur le capteur, faites réparer la machine.
Utilisez le même doigt et la même position que vous avez utilisés lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale avec Windows Hello pour vous connecter.
Installer les mises à jour manuellement
La connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionnant pas, vous devrez revenir à l'utilisation de votre mot de passe ou de votre code PIN pour vous connecter et rechercher manuellement les mises à jour Windows.
Une fois connecté, accédez à Paramètres>Mise à jour et sécurité>Windows Update
Installez toutes les mises à jour en attente et détectées et redémarrez votre ordinateur. Essayez de vous connecter à nouveau avec l'authentification par empreinte digitale.
Exécutez le dépannage du matériel et des périphériques
Cela analysera et détectera tout problème possible de matériel et de périphériques dans le système.
Cliquez sur Démarrer>Paramètres>Mise à jour et sécurité>Dépanner.
Réinitialiser les options de reconnaissance d'empreintes digitales et de reconnaissance faciale
Cliquez sur Démarrer>Paramètres>Comptes.
Cliquez sur Options de connexion.
Rechercher Reconnaissance facialeou Empreinte digitaleoptions, puis cliquez sur l'option Empreinte digitale.
Sélectionnez Supprimer, et faites de même pour Reconnaissance faciale.
Ensuite, cliquez sur Démarreret suivez les instructions pour réinitialiser les options de reconnaissance faciale et de connexion par empreinte digitale, puis redémarrez votre ordinateur.
Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe
Tapez gpeditdans la zone de recherche et cliquez sur Modifier la stratégie de groupe.
Cliquez sur Configuration ordinateur>Modèles d'administration.
Double-cliquez sur Composants Windows.
Double-cliquez sur Biométriedans le volet droit et vérifiez si tous ses paramètres sont configurés.
S'ils affichent Non configuré, c'est probablement pourquoi la connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas.
Cliquez avec le bouton droit sur chaque paramètre biométrique, sélectionnez Activéet puis cliquez sur Appliquer>OK.
Double-cliquez sur Autorisez l'utilisateur à se connecter à l'aide de la biométrieet sélectionnez Activé.
Cliquez sur Appliquer>OK.
Modifier les paramètres de stratégie de groupe Windows Hello
Une mise à jour Windows peut avoir apporté des modifications à un groupe important Paramètres de stratégie, vous pouvez donc vérifier les paramètres de Windows Hello dans l'Éditeur de stratégie de groupe. Les quatre premières étapes sont identiques à l'exemple ci-dessus.
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer>Exécuter. Tapez gpeditet appuyez sur Entrée.
Cliquez sur Configuration ordinateur>Modèles d'administration.
Ensuite, double-cliquez sur Composants Windows.
Double-cliquez sur Biométrie.
Double-cliquez sur Fonctions faciales.
Cliquez avec le bouton droit sur Configurer l'anti-usurpation amélioréeet sélectionnez Modifier.
Désactivez Configurer l'anti-usurpation amélioréeet redémarrez votre ordinateur pour voir s'il résout le problème de connexion aux empreintes digitales de Windows Hello.
Mettre à jour les pilotes système
Certains pilotes, dans ce cas le pilote du lecteur d'empreintes digitales, peuvent avoir été corrompus à un moment donné, soit lors d'une mise à jour, soit lors d'un autre processus s, entraînant un dysfonctionnement de la connexion par empreinte digitale.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à jour les pilotes en cliquant avec le bouton droit sur Démarrer>Gestionnaire de périphériques.
Trouvez le les pilotes appropriés sous Appareils biométriques, cliquez avec le bouton droit sur votre appareil et sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote.
Effectuez cette opération pour tous les pilotes liés à Windows Hello et redémarrez votre appareil.
Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Rechercher les modifications matérielleset le système détectera et réinstallera les pilotes.
Vous pouvez également restaurer le pilote corrompu ou obsolète dans sa version précédente en double-cliquant sur Périphériques biométriqueset sélectionnez Restaurer le pilotedans la section des propriétés.
Cliquez sur OKune fois terminé.
Réinitialiser Windows
Lorsque vous réinitialisez votre appareil Windows, il répare les dommages à tous les les fichiers système afin que Windows Hello puisse fonctionner à nouveau normalement. Il réinitialise également les paramètres de votre appareil aux paramètres Windows par défaut.
Pour actualiser l'appareil, accédez à Paramètres>Mise à jour et sécurité>Récupération>Réinitialiser ce PCet cliquez sur Démarrer.
Remarque:Cette action effacera définitivement vos données informatiques, assurez-vous donc de sauvegarder ou de copier vos données sur un stockage externe ou cloud avant de faire quoi que ce soit.
Désactiver le démarrage rapide
Cliquez sur Démarrer>Paramètres>Système>Alimentation et veille
Cliquez sur Paramètres d'alimentation supplémentaires.
Ensuite, cliquez sur Choisissez le bouton d'alimentation.
Cliquez sur Modifier la configuration ngs qui ne sont pas disponibleset décochez la case Démarrage rapidesi elle est sélectionnée, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Rechercher et désinstaller les mises à jour qui ont causé le problème
Si les problèmes de connexion par empreinte digitale ont commencé après l'installation des mises à jour Windows, recherchez les mises à jour installées et désinstallez-les.
Cliquez sur Paramètres>Mettre à jour et Sécurité>Mises à jour Windows.
Accédez à Afficher l'historique des mises à jour.
Cliquez sur le lien Désinstaller les mises à jour.
Un nouvel écran s'ouvrira montrant le Mises à jour installées. Cliquez avec le bouton droit sur chacun et sélectionnez Désinstaller.
Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la connexion par empreinte digitale Windows Hello fonctionne à nouveau.
Réinitialiser la connexion par empreinte digitale
Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser votre connexion par empreinte digitale et voyez si cela aide.
Dans la zone de recherche, tapez connexionet appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Comptes.
Accédez aux options de connexionet cliquez sur Configurerdans la section Empreinte digitale de Windows Hello.
Cliquez sur Commencezet suivez les instructions pour configurer à nouveau votre connexion par empreinte digitale.
Réinstaller le logiciel d’empreinte digitale
Cliquez sur Démarrer>Paramètres>Applications. Dans Applications et fonctionnalités.
Trouvez votre lecteur d'empreintes digitales et cliquez dessus. Cliquez sur Désinstalleret confirmez l'action.
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer>Gestionnaire de périphériqueset développez la catégorie Périphériques biométriques.
Recherchez votre lecteur d'empreintes digitales, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique,et confirmez l'action.
Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et vérifier si les empreintes digitales fonctionnent à nouveau.
Vous pouvez empêcher votre ordinateur de désactiver le lecteur d'empreintes digitales en accédant à la catégorie Gestionnaire de périphériques>Contrôleurs de bus série universelset recherchez le Hub racine USB.
Double-cliquez sur Hub racine USBpour ouvrir ses Propriétés.
Décochez la case Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l'énergiesous l'onglet Gestion de l'alimentation. Répétez l'opération pour toutes les entrées du concentrateur racine USB.
Réparer les fichiers système
La corruption de fichiers est l'une des causes du dysfonctionnement du lecteur d'empreintes digitales lorsque vous essayez de vous connecter à l'aide du service Windows Hello. vous pouvez utiliser le vérificateur de fichiers système intégré pour rectifier les choses.
Tapez CMDdans la zone de recherche et sélectionnez Invite de commandes>Exécuter en tant qu'administrateur.
Dans la boîte de dialogue d'invite de commandes, tapez sfc / scannowet appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
Les fichiers système seront analysés, après quoi vous pourrez redémarrer votre ordinateur et vérifiez si le problème d'empreinte digitale est résolu.
Redémarrez le service Credentials Manager
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer>Exécuteret tapez services.msc.Appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Services et recherchez le service Credential Manager.
Double-cliquez sur le service Credential Managerpour ouvrir la fenêtre Propriétéset g o à État du service.
Cliquez sur Arrêter, puis cliquez à nouveau sur le bouton Démarrerpour redémarrer le service.
Cliquez sur Appliquer>OKet vérifiez si l'empreinte digitale fonctionne à nouveau.
Si rien d'autre ne fonctionne, vous pouvez passer à un autre lecteur d'empreintes digitales.
Windows 10 - configurer le déverrouillage par reconnaissance faciale avec Windows Hello
