Appareils Amazon Fire TV affichez le logo « Fire TV » ou « Amazon » pendant 3 à 5 secondes sur l'écran de votre téléviseur avant de charger l'écran d'accueil de Fire OS. Des problèmes d'alimentation électrique, une surchauffe et des dommages matériels peuvent bloquer le Fire TV Stick sur le logo Amazon.
Si votre Fire TV Stick se bloque sur l'écran de démarrage, les correctifs de dépannage de ce didacticiel devraient résoudre le problème. Les solutions ci-dessous s'appliquent à tous les modèles ou générations d'Amazon Fire TV Stick.
1. Attends
Parfois, le problème est dû à un problème temporaire du système. Amazon recommande d'attendre au moins 25 minutes avant d'essayer des mesures de dépannage. Gardez l'Amazon Fire TV Stick alimenté et n'appuyez sur aucune touche de la télécommande Fire TV.
Une surchauffe peut également provoquer le Fire TV Stick pour geler sur un écran noir au stade du démarrage. Laissez une distance raisonnable entre votre Fire TV Stick et votre téléviseur, moniteur et autres appareils électroniques. Votre Fire TV Stick peut surchauffer si elle est trop proche d'appareils produisant de la chaleur.
Nous vous recommandons de connecter votre Fire TV Stick à votre téléviseur à l'aide du prolongateur HDMI inclus dans l'emballage de l'appareil. L'extension éloigne légèrement le Fire TV Stick de votre téléviseur et peut empêcher la surchauffe.
Si votre Fire TV Stick est chaude, laissez-la refroidir pendant 10 à 30 minutes avant de l'allumer, surtout après une utilisation prolongée. Redémarrer l'appareil alors qu'il est (physiquement) chaud ou en surchauffe peut déclencher le problème du logo Amazon.
2. Redémarrez votre Fire TV Stick
Redémarrez votre Amazon Fire TV Stick s'il reste bloqué sur le logo Amazon pendant plus de 25 minutes. La mise sous tension de l'appareil actualisera son système d'exploitation et lui permettra de démarrer sans aucun problème.
Débranchez l'adaptateur secteur de votre Fire TV Stick de la prise de courant pendant trois secondes, puis rebranchez-le. Si le problème persiste, l'appareil Firestick ne reçoit probablement pas suffisamment d'énergie. Il est possible que les accessoires d'alimentation soient défectueux ou de qualité inférieure.
Référez-vous à la section suivante pour vérifier que vous alimentez votre clé Amazon Fire TV Stick à l'aide d'accessoires compatibles.
3. Utilisez des accessoires électriques authentiques
Appareils FireTV peuvent se bloquer sur le logo Amazon s'ils ne reçoivent pas suffisamment d'alimentation de l'adaptateur secteur. Insérez le câble USB dans un adaptateur secteur et branchez l'adaptateur sur une prise murale ou une multiprise. N’alimentez pas la clé de streaming à partir du port USB de votre téléviseur..
De plus, Amazon recommande d'utiliser les accessoires d'alimentation (câble et adaptateur) fournis avec le Fire TV Stick prêts à l'emploi. La puissance nominale des accessoires tiers peut ne pas démarrer votre Fire TV Stick au-delà du logo Amazon. Des adaptateurs d'alimentation et des câbles de qualité inférieure peuvent même endommager l'appareil de streaming.
Si vous devez utiliser des accessoires d'alimentation tiers, assurez-vous qu'ils ont une puissance et une tension nominales (5 V/1 A) similaires à celles de l'adaptateur secteur d'origine fourni avec les appareils Fire TV Stick.
Utilisez les accessoires d'origine d'Amazon pour alimenter votre Fire TV Stick. Si les accessoires d'alimentation inclus sont endommagés, vous trouverez des cordons d'alimentation et des adaptateurs USB de remplacement sur le site Web d'Amazon.
4. Essayez un autre port HDMI
Brancher votre Fire TV Stick sur un port HDMI défectueux pourrait également provoquer le blocage du logo Amazon. De plus, votre téléviseur peut ne pas détecter ou reconnaître le Fire TV Stick. Si votre téléviseur ou moniteur dispose de plusieurs ports HDMI, déplacez l'appareil Fire TV Stick vers un autre port HDMI.
Éteignez le Fire TV Stick (débranchez son câble d'alimentation) avant de le déplacer vers un autre port HDMI. Rebranchez la clé de streaming sur la source d'alimentation et vérifiez si elle démarre après le logo Amazon.
Si le problème persiste, connectez un autre appareil (console de jeu, appareil de streaming, etc.) au(x) même(s) port(s) HDMI. Si d'autres appareils fonctionnent correctement dans le(s) port(s) HDMI, votre Fire TV Stick ou ses accessoires d'alimentation sont probablement défectueux.
Contactez le fabricant de votre téléviseur si votre Fire TV Stick et d'autres appareils HDMI continuent de geler lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur. Ou si votre téléviseur ne parvient pas à recevoir des signaux d'entrée stables de tous les appareils HDMI.
5. Débranchez les accessoires interférents
Répartiteurs HDMI et les hubs peuvent perturber la transmission des signaux des appareils HDMI vers votre téléviseur. Si votre Fire TV Stick est connecté à un hub ou un répartiteur HDMI, branchez-le directement sur le téléviseur.
6. Vérifiez que votre téléviseur prend en charge HDCP
HDCP (High Digital Content Protection) est un système de cryptage qui empêche la duplication ou la copie non autorisée de contenu numérique. Le système de cryptage est intégré aux appareils (téléviseurs intelligents, consoles, appareils de streaming, etc.) et aux câbles dotés de connecteurs HDMI et DVI.
De nombreux contenus numériques (audio et vidéo) sont protégés par la norme HDCP. Les appareils électroniques et les appareils de streaming de nouvelle génération disposent également de ports et de connecteurs HDMI et DVI compatibles HDCP..
L'Amazon Fire Stick est un appareil compatible HDCP qui ne fonctionne que sur les téléviseurs ou moniteurs compatibles HDCP. L'appareil peut rester bloqué sur l'écran du logo Amazon s'il est connecté à un téléviseur non compatible HDCP.
La première version HDCP (v1.1) pour les appareils et connecteurs HDMI a été lancée en 2003. Si votre téléviseur a été lancé la même année ou avant, il se peut qu'il ne prenne pas en charge la norme HDCP. Nous vous recommandons d'effectuer une vérification manuelle de l'état de conformité HDCP de votre téléviseur.
Vérifiez l'emballage, la fiche technique ou le manuel d'instructions de votre téléviseur pour trouver une étiquette HDCP. Une recherche Google de votre modèle de téléviseur peut également révéler s'il prend en charge ou non le HDCP. Contactez le fabricant de votre téléviseur si vous ne trouvez aucune information relative au HDCP.
7. Essayez un autre téléviseur
Connecter votre Fire TV Stick à un autre téléviseur peut aider à diagnostiquer l'appareil problématique. Si le Fire TV Stick démarre correctement sur d'autres téléviseurs, les ports HDMI de votre téléviseur sont probablement défectueux.
Les appareils de streaming externes peuvent également mal fonctionner si le système d'exploitation ou le micrologiciel de votre Smart TV est obsolète. Mettez à jour votre téléviseur ou contactez le fabricant pour obtenir des conseils.
Réinitialisez votre Fire TV Stick aux paramètres d'usine s'il est bloqué sur le logo Amazon sur différents téléviseurs et moniteurs.
8. Réinitialisez votre Fire TV Stick aux paramètres d'usine
La réinitialisation de votre Fire TV Stick effacera tout le contenu téléchargé sur l'appareil : fichiers, applications, informations de compte et achats intégrés.
Lorsque l'appareil se fige sur le logo Amazon, appuyez et maintenez enfoncés les boutons Navigation droiteet Retourde la télécommande. Maintenez les deux touches enfoncées pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le Fire TV Stick affiche une invite de réinitialisation d'usine. Sélectionnez OKdans l'invite de confirmation pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
Contacter l'assistance Amazon
Contactez Prise en charge des appareils Amazon si le problème persiste après avoir essayé tous les correctifs de dépannage répertoriés ci-dessus.
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