Google Voice est l'un des services VoIP (Voice Over IP) les plus populaires actuellement utilisés. Cela est principalement dû au fait que le service est gratuit, sauf si vous avez l'intention de transférer votre numéro de téléphone portable actuel vers le service.
Le service est gratuit si vous vous inscrivez pour un numéro de téléphone unique fourni par Google, et vous pouvez transférer tous les appels ou messages vers ce numéro vers votre propre téléphone portable. Malheureusement, il arrive parfois que Google Voice ne fonctionne pas. Il peut s'agir de ne pas recevoir de notifications de nouveaux appels, de ne pas recevoir de nouveaux appels ou messages du tout, ou de ne pas pouvoir accéder du tout à votre compte.
Dans cet article, vous découvrirez les sept solutions les plus courantes lorsque Google Voice ne fonctionne pas.
1. Connectez-vous au bon compte Google
Si vous ne parvenez même pas à vous connecter à votre Compte Google Voice pour récupérer vos messages, il peut y avoir plusieurs raisons.
La première chose à vérifier est que vous êtes connecté au bon compte Google. Il doit s'agir du compte que vous avez utilisé lors de votre initialement configuré Google Voice.
Depuis la page d'accueil de la recherche Google, sélectionnez votre image de profil et assurez-vous que vous êtes bien connecté à ce compte Google.
Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Se déconnecter , puis reconnectez-vous à Google avec le compte Google approprié.
2. Vérifiez votre connexion Internet
Cela devrait aller de soi, mais si vous ne pouvez pas accéder à Internet, vous ne pourrez pas accéder à Google Voice.
Vous pouvez voir une erreur évidente dans votre navigateur indiquant que vous n'êtes pas connecté à Internet. Ou vous pouvez voir une erreur dans Google Voice indiquant qu'une connexion n'est plus disponible.
Il existe plusieurs façons de vérifier cela. Suivez les liens ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion Internet spécifique.
Si vous avez confirmé que votre connexion Internet fonctionne correctement ou si vous avez réparé votre connexion mais que Google Voice ne fonctionne toujours pas, vous êtes prêt à passer aux étapes de dépannage suivantes.
3. Installez la dernière version de Google Voice
Si vous accédez à Google Voice via votre navigateur, vous n'avez pas à vous soucier de la version de Google Voice. Toutefois, vous devez vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de Google Chrome, Bord ou Firefox..
Vous pouvez accéder et mettre à jour la version du navigateur sur la page À propos du navigateur dans presque tous les navigateurs. Habituellement, il vous suffit d'accéder à cette page et le navigateur se mettra à jour.
Si vous accédez à Google Voice sur votre appareil mobile, visitez le jeu de Google ou le Apple App Store pour vous assurer que votre application est mise à jour.
4. Assurez-vous d'avoir correctement configuré Google Voice
Avec Google Voice, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone gratuit, puis relier les appels entrants vers ce numéro à votre smartphone.
Si vous l'avez fait une fois et que vous l'avez ensuite oublié, certaines choses peuvent mal tourner.
Vérifiez votre numéro de téléphone enregistré dans Google Voice, puis confirmez que l'appareil que vous avez enregistré est bien l'appareil mobile que vous possédez actuellement.
Vous pouvez le faire en sélectionnant l'icône d'engrenage Paramètres en haut à droite de Google Voice. Sélectionnez ensuite Compte dans le menu de gauche.
Vous verrez votre numéro de téléphone Google Voice dans la section Numéro Google Voice . Vous verrez votre appareil mobile enregistré dans la section Mes appareils .
Remarque : Si vous utilisez Voice pour Google Workspace pour vos communications professionnelles avec plusieurs utilisateurs, l'administrateur enregistré doit attribuer correctement aux utilisateurs une "licence" pour utiliser le compte Google Voice et définir leur numéro de téléphone spécifique. Si vous êtes membre d'un espace de travail, contactez l'administrateur et assurez-vous que votre compte Google Voice a été activé et qu'un numéro de téléphone correct lui a été attribué.
5. Vérifiez les paramètres Ne pas déranger
Même si vous configurez correctement Google Voice pour transférer les appels vers votre téléphone ou votre navigateur Web, il est possible que vous ne receviez pas d'appels. Plusieurs problèmes peuvent en être la cause. À savoir, les paramètres Ne pas déranger et les paramètres de réponse aux appels..
Accédez au menu des paramètres de Google Voice et sélectionnez Ne pas déranger dans le menu de navigation de gauche. Assurez-vous que le bouton Ne pas déranger à droite n'est pas activé.
Si cette option est activée, vous ne recevrez aucune notification d'appel entrant de Google Voice.
6. Vérifier les paramètres de réponse aux appels
Les paramètres de réponse aux appels sont un autre paramètre susceptible d'empêcher Google Voice de fonctionner avec les appels entrants. Vous le trouverez dans le menu Paramètres de Google Voice. Sélectionnez Appels dans le volet de navigation de gauche.
Recherchez la section Appels entrants à droite et la section Mes appareils en dessous. Pour chaque appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des appels Google Voice, assurez-vous que les commutateurs à droite de ceux-ci sont activés.
7. Avez-vous utilisé Google Voice récemment ?
Certains rapports d'utilisateurs indiquent que leur service Google Voice a tout simplement cessé de fonctionner après avoir échoué à ouvrir Google Voice et à l'utiliser directement pendant une longue période.
La première chose à faire est de vous reconnecter à votre compte Google Voice et de vérifier vos messages récents. Cette activité à elle seule peut réactiver votre compte et résoudre les problèmes de non-réception de notifications.
Cependant, un problème plus grave pourrait être que votre accès à Google Voice ait été entièrement révoqué. Cela peut se produire pour plusieurs raisons.
Dans l'un ou l'autre de ces cas, non seulement vous perdrez l'accès au service Google Voice, mais vous perdrez également entièrement votre numéro de téléphone Google Voice.
Ne vous inquiétez pas ; vous aurez encore 45 jours pour contacter Assistance Google et récupérer votre numéro de téléphone Google Voice.
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