Essayez-vous de contacter Facebook pour obtenir de l'aide ou du support ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, il y a de fortes chances que d'innombrables autres personnes soient confrontées au même problème que le vôtre et il peut parfois être difficile de savoir exactement comment contacter l'équipe d'assistance de Facebook.
La plate-forme dispose d'une page de centre d'aide complète remplie d'articles qui traitent des problèmes les plus courants tels que récupérer votre compte Facebook piraté. Bien qu’utile, il est très frustrant et difficile de naviguer dans le centre d’aide. Et parfois, il n'a même pas de réponse à votre problème particulier.
Cela dit, voici les meilleures façons d'obtenir de l'aide et du support de la part de Facebook, via le centre d'aide, par e-mail, par chat ou par téléphone. Assurez-vous également de consulter nos articles sur d'autres problèmes courants, comme être impossible de laisser des commentaires sur les publications Facebook ou ne pas atteindre envoyez vos messages Facebook.
Qu'est-ce que l'assistance Facebook ?
Facebook Support est un système mis en place par la plateforme, pour vous aider à gérer votre compte Facebook, qu'il soit personnel ou professionnel. Il regorge d’informations utiles et d’assistance sur des sujets tels que la sécurité, la confidentialité, les groupes, les pages professionnelles, le marché, etc.
Mais l'assistance Facebook propose également des services tels que la surveillance des comptes, où toute l'activité sur votre page est enregistrée afin que vous puissiez la consulter à tout moment. Il propose également l'assistance d'experts et une aide en cas de problème. Aider les clients constitue une grande partie du support Facebook. Continuez à lire pour découvrir toutes les façons dont vous pouvez contacter Facebook pour obtenir de l'aide.
1. Centre d'aide Facebook
Le centre d'aide Facebook n'est pas exactement un moyen de contacter Facebook, mais c'est un endroit où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions et des problèmes que vous pourriez rencontrer. Y accéder est simple :
Si vous regardez la barre latérale de la page du Centre d'aide, vous verrez les articles Facebook regroupés en quatre sections : Utiliser Facebook ; Gérer votre compte; Confidentialité, sûreté et sécurité ; et enfin Politiques et rapports. Vous pouvez cliquer sur l’un d’entre eux et rechercher manuellement des articles utiles dans la bonne catégorie.
2. Signaler un problème
Si vous revenez au menu Aide et support, vous verrez également les options Boîte de réception d'assistanceet Signaler un problème. Si vous ne trouvez pas de réponse sur la page du centre d'aide de Facebook, vous pouvez essayer de signaler le problème.
Mais d'abord, clarifions ce qu'est la boîte de réception d'assistance. Il s'agit d'un endroit où vous pouvez trouver des mises à jour de Facebook sur les profils et les publications que vous avez précédemment signalés.
L'option Signaler un problèmevous proposera quelques formulaires à remplir et à soumettre en guise de commentaires à Facebook. Vous devez utiliser Signaler un problème si vous rencontrez des fonctionnalités défectueuses de Facebook ou des problèmes techniques.
Ces formulaires vous donnent la possibilité de joindre des captures d'écran ou des enregistrements d'écran pour prouver le problème ou une erreur que vous rencontrez.
Malheureusement, vous devez être connecté pour utiliser Signaler un problème. Cela signifie que si vous perdez l’accès à votre compte, cette option ne vous sera plus disponible.
3. Assistance commerciale par chat ou par e-mail
Si vous gérez un profil Facebook professionnel ou une page qui utilise les services Facebook Checkout, vous aurez la possibilité de contacter Facebook par chat ou par e-mail.
Avec un compte professionnel, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à Meta for Business. Accédez simplement à leur page d'accueil et cliquez sur le bouton envoyer un messageen haut de la page.
4. Centre d'aide Meta Business
Si vous rencontrez des problèmes avec les annonces, accédez au Centre d'aide Meta Business. Vous trouverez ici toutes les informations sur la publicité sur Facebook. Si vous avez besoin d'aide, accédez au bouton Obtenir de l'aidedans le coin supérieur droit de la page.
Si vous n’y trouvez pas de réponse, ne vous inquiétez pas. Au bas de la page, vous trouverez le bouton Contacter l'assistance publicitaire. Cliquez dessus et obtenez de l'aide directement du personnel de Facebook.
Remplissez soigneusement le formulaire. Vous aurez également la possibilité d'expliquer le problème, ainsi que de télécharger des captures d'écran ou d'autres fichiers pouvant vous aider. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton Démarrer le chatdans le coin inférieur droit et attendez d'être contacté par l'équipe de Facebook. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.
5. Obtenez de l'aide pour votre stratégie publicitaire
Enfin, si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie publicitaire, rendez-vous sur ici pour remplir le formulaire et vous entendrez bientôt parler de l'un des experts en marketing de Facebook.
6. Utiliser des adresses e-mail directes
Facebook n'a pas d'adresse e-mail principale pour l'assistance Facebook. Cette boîte de réception serait un pur chaos. Au lieu de cela, Facebook propose différentes adresses pour des problèmes spécifiques et vous pouvez leur écrire un e-mail. Voici une liste complète :
6. Utilisez le numéro de téléphone de Facebook
Facebook ne dispose pas de ligne téléphonique d'assistance client, et il est très difficile de contacter un véritable humain. Meta possède un numéro de téléphone enregistré qui comprend Facebook, Instagram et Oculus. Vous pouvez appeler le 650-543-4800, mais tout ce que vous entendrez est un message enregistré indiquant que Facebook n'a pas d'assistance téléphonique.
Cependant, si vous avez besoin d'aide pour votre entreprise ou votre publicité, ou si vous êtes un développeur ou un agent des forces de l'ordre, le menu téléphonique d'assistance sera à votre disposition. Vous obtiendrez un menu téléphonique distinct pour le marketing, la presse et la vérification de l'emploi des employés de Facebook.
7. Utilisez les pages officielles de Facebook et les formulaires de contact direct
Vous pensez peut-être qu'il n'y a rien de plus direct qu'un e-mail, mais obtenir une réponse à un e-mail peut prendre un certain temps. Optez plutôt pour l’utilisation de formulaires de contact direct pour contacter Facebook. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement. Les formulaires de contact sont directement liés aux pages d'assistance officielles de Facebook et le processus est déjà automatisé.
Voici une liste des pages officielles sur lesquelles vous pouvez remplir les formulaires de contact direct pour contacter Facebook pour obtenir de l'aide :
8. Assistance Facebook hors ligne
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes avec Facebook par des moyens en ligne, vous pouvez toujours essayer de leur écrire une lettre à l'ancienne à l'adresse suivante :.
Siège social de Facebook
1 Hacker Way à Menlo Park, CA 94025
États-Unis d'Amérique
Il n'y a aucune garantie que vous recevrez une réponse, mais cela vaut peut-être la peine d'essayer.
En résumé, Facebook dispose de nombreux moyens que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide et du support. Les choix peuvent sembler écrasants, mais si vous prenez le temps de comprendre les différentes options et les avantages de chacune, vous pourrez obtenir le type d’aide dont vous avez besoin rapidement et facilement.
Bien qu'aucun de ces moyens ne soit infaillible pour contacter l'équipe de support client de Facebook, ils devraient vous fournir des conseils indispensables sur la façon de les contacter en cas de problème.
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