Comment corriger l'erreur « Quelque chose s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible » dans Windows

Les infections par des logiciels malveillants, la corruption des fichiers système et les erreurs d'autorisation peuvent perturber l'option de connexion par code PIN dans Windows. Voici quelques raisons pour lesquelles Windows affiche l'erreur « Quelque chose s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible » lorsque vous saisissez votre code PIN sur l'écran de verrouillage.

« Quelque chose s'est mal passé et votre code PIN n'est pas disponible (statut : 0xc000006d) » est une autre variante de l'erreur. Ce didacticiel présente les correctifs de dépannage pour le code d'erreur 0xc000006d et les messages d'erreur similaires.

Redémarrez votre ordinateur

Arrêtez votre PC et allumez-le avant d'essayer les recommandations de dépannage ci-dessous. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre ordinateur jusqu'à ce que l'écran devienne noir. Attendez entre 15 et 30 heures pour que votre ordinateur s'éteigne complètement, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Attendez que Windows démarre l'écran de connexion et essayez à nouveau de vous connecter à votre ordinateur. Connectez-vous avec un mot de passe ou démarrez votre ordinateur en mode sans échec si le message d'erreur persiste.

Réinitialisez votre code PIN à l'aide de votre compte Microsoft

Vous pouvez réinitialiser votre code PIN à partir de l'écran de connexion si votre appareil est configuré pour se connecter avec un compte Microsoft. Ce processus nécessite une connexion Internet, alors assurez-vous que votre PC est connecté à un réseau Wi-Fi ou Ethernet.

Sélectionnez l'option J'ai oublié mon code PINsur l'écran de connexion.

Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft et vérifiez votre identité, si votre compte utilise l'authentification à deux facteurs.

Sélectionnez Continuersur la page de confirmation de réinitialisation.

Saisissez un nouveau code PIN dans les boîtes de dialogue fournies et sélectionnez OK. Windows vous connectera à votre compte après le processus de réinitialisation du mot de passe.

Réinitialisez votre code PIN dans les paramètres Windows (via le mode sans échec)

Réenregistrer votre code PIN à partir de zéro peut également résoudre le problème, en particulier si vous vous connectez à Windows à l'aide d'un compte local. Connectez-vous plutôt à l’aide d’autres options telles que le mot de passe ou l’empreinte digitale, et suivez les étapes ci-dessous. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec si d'autres options de connexion ne sont pas disponibles.

Pour démarrer en mode sans échec, sélectionnez l'icône d'alimentationdans le coin inférieur gauche de l'écran de connexion. Ensuite, appuyez et maintenez la touche Shiftde votre clavier et sélectionnez Redémarrer..

Sélectionnez Dépannage>Options avancées>Réparer le démarrage>Redémarrer. Appuyez sur la touche numérique correspondant à l'option Activer le mode sans échecsur la page Paramètres de démarrage. Cela démarrera votre ordinateur en mode sans échec.

Vous devez vous connecter à l'aide d'un mot de passe ou d'un code PIN en mode sans échec. Utilisez l'option de connexion par mot de passe si votre code PIN ne fonctionne toujours pas en mode sans échec. Si vous ne parvenez pas à accéder au mode sans échec à partir de l'écran de connexion, reportez-vous à ce didacticiel pour autres façons de démarrer Windows en mode sans échec.

Sélectionnez les Options de connexion, sélectionnez l'icône en forme de cléet saisissez le mot de passe de votre compte dans la boîte de dialogue.

Ouvrez l'application Paramètres(appuyez sur la touche Windows+ I), sélectionnez Comptes, puis Options de connexion.

Développez la ligne PIN (Windows Hello)et sélectionnez Supprimer.

Sélectionnez Supprimerdans la confirmation pour continuer.

Fournissez à nouveau le mot de passe de votre compte et sélectionnez OKou appuyez sur Entréepour continuer.

La suppression de votre code PIN désactive la connexion par empreinte digitale et par reconnaissance faciale. Configurez à nouveau votre code PIN pour réactiver les deux options sur l'écran de connexion.

Sélectionnez le bouton Configurer.

Saisissez le mot de passe de votre compte pour continuer.

Saisissez votre code PIN préféré dans les boîtes de dialogue et sélectionnez OK.

Verrouillez ou redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre code PIN sans aucun problème.

Supprimer votre code manuellement

Windows stocke le code PIN de votre ordinateur et d'autres informations liées à la sécurité dans le dossier Ngc. Vous ne pourrez peut-être pas vous connecter avec votre code PIN si les données de ce dossier sont corrompues. La suppression du dossier peut aider à résoudre le problème « Un problème s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible » et d'autres erreurs associées.

Le dossier Ngc est accessible via l'Explorateur de fichiers, vous devez donc avoir accès à l'interface utilisateur Windows. Connectez-vous à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre mot de passe (ou démarrez en mode sans échec) et suivez les étapes ci-dessous..

Ouvrez l'explorateur de fichiers et assurez-vous que vous pouvez afficher les fichiers cachés. Sélectionnez Afficherdans la barre d'outils, sélectionnez Afficheret cochez les options Éléments cachés.

Collez le chemin ci-dessous dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

Double-cliquez sur le dossier Ngcpour accéder à son contenu.

Windows peut afficher le message d'erreur "Vous n'êtes actuellement pas autorisé à accéder à ce dossier". Sélectionnez Continuerpour continuer.

Un autre message d'erreur devrait apparaître. Sélectionnez l'onglet Sécuritépour modifier les autorisations du dossier.

Sélectionnez le bouton Avancé.

Sélectionnez Modification dans la ligne "Propriétaire : Impossible d'afficher le propriétaire actuel".

Sélectionnez Avancé.

Sélectionnez le bouton Rechercher maintenant, sélectionnez votre compte utilisateur dans la section "Résultats de recherche", puis sélectionnez OK. Assurez-vous de sélectionner le compte doté des privilèges d'administrateur.

Sélectionnez OKpour continuer.

Sélectionnez Appliquerdans le coin inférieur et sélectionnez OKdans la fenêtre contextuelle de sécurité Windows.

Sélectionnez Modifier les autorisations.

Sélectionnez Activer l'héritageet sélectionnez OKpour enregistrer les modifications.

Sélectionnez OK.

Sélectionnez Ouilors de la confirmation suivante. Vous devriez maintenant pouvoir ouvrir le dossier Ngc.

Supprimez le contenu du dossier Ngc : cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Supprimer. Mieux encore, déplacez le contenu vers un autre emplacement sur votre ordinateur.

Cela supprimera et réinitialisera votre code PIN Windows Hello. Passez à l'étape suivante pour définir un nouveau code PIN..

Accédez à Paramètres>Comptes>Options de connexion>PIN (Windows Hello)et sélectionnez Configurer. Suivez les invites pour configurer un nouveau code PIN de connexion pour votre ordinateur.

Activer le module de plateforme sécurisée (TPM)

Le code PIN Windows Hello fonctionne avec le Module de plateforme sécurisée (TPM)  : une puce située sur la carte mère de votre ordinateur. Windows peut ne pas réussir à authentifier la connexion par code PIN si le TPM est désactivé dans les paramètres UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) ou dans le BIOS (système d'entrée/sortie de base) de votre ordinateur. Vérifiez les paramètres BIOS ou UEFI de votre PC et assurez-vous que la puce TPM est active.

Si vous pouvez démarrer en mode sans échec, accédez à Paramètres>Mises à jour et sécurité>Récupérationet sélectionnez Redémarrer maintenant.

Si votre PC exécute Windows 11, accédez à Paramètres>Système>Récupérationet sélectionnez Redémarrer maintenantdans la ligne « Démarrage avancé ».

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, redémarrez votre PC et appuyez plusieurs fois sur la touche de fonction F2 pendant le processus de démarrage. Selon le modèle de votre PC, appuyez plusieurs fois sur DEL, F8, F10, F12ou ESC.pendant le démarrage de votre PC peut également charger le menu de démarrage avancé.

Pour plus d'informations, reportez-vous à notre tutoriel sur le démarrage des options de récupération du système sous Windows 10 et 11. Suivez les étapes ci-dessous pour activer le TPM sur votre PC.

Sélectionnez Dépannage.

Sélectionnez Options avancées.

Sélectionnez Paramètres du micrologiciel UEFI.

Si vous ne trouvez pas l'option « Paramètres du micrologiciel UEFI » sur la page, votre PC n'est pas compatible TPM.

Sélectionnez le bouton Redémarrer.

Accédez à l'onglet Sécuritéet assurez-vous que « Intel Platform Trust Technology » est défini sur Activé.

Si TPM est désactivé, appuyez sur Entrée, sélectionnez Activéà l'aide des touches fléchées de votre clavier, puis appuyez à nouveau sur Entrée. Notez que les fabricants de PC étiquetent différemment le module TPM de leur appareil. Recherchez « Sélection du périphérique TPM », « Prise en charge TPM », « Sécurité TPM 2.0 » ou « Commutateur TPM » si vous ne trouvez pas la « Technologie Intel Platform Trust »..

Accédez à l'onglet Quitter, accédez à Quitter l'enregistrement des modifications, sélectionnez Ouiet appuyez sur Entrée.

Effectuez une restauration du système si l'erreur « Quelque chose s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible » persiste.

8. Effectuer la restauration du système

Restauration du système peut annuler la corruption de fichiers, supprimer les logiciels malveillants, désinstaller les mauvais pilotes et résoudre d'autres problèmes provoquant un dysfonctionnement de la connexion par code PIN. Démarrez votre ordinateur dans le menu de démarrage avancé et suivez les étapes ci-dessous.

Sélectionnez Dépanner.

Sélectionnez Options avancées.

Choisissez Restauration du système.

Sélectionnez Suivantpour continuer.

Sélectionnez le point de vente le plus récent et sélectionnez Suivant. Suivez les invites de la page suivante pour démarrer le processus de restauration du système.

Dernier recours : réinitialiser votre ordinateur aux paramètres par défaut

Réinitialisation d'usine de votre PC (à partir de l'écran de connexion) devrait résoudre le problème. Sinon, contacter l'assistance Microsoft ou le fabricant de votre PC pour obtenir une assistance technique.

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