Continuez-vous à recevoir une erreur « Le module de plate-forme approuvée a mal fonctionné » dans Windows 11 ou 10 lorsque vous tentez d'activer les applications Microsoft 365 ? Nous allons vous montrer comment y remédier.
Les applications Microsoft 365 telles que Word, Outlook et Teams émettent un avertissement « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné » lors de l'authentification si elles rencontrent des problèmes de communication avec le Chipset TPM (Trusted Platform Module) sur votre PC. Vous pouvez également voir des codes d'erreur tels que 80090030, 80090016 et 80284001 l'accompagner.
Suivez les instructions ci-dessous pour corriger l'erreur « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné » sur un PC Windows 10 ou 11. Assurez-vous de réactiver vos produits Microsoft 365 après chaque correctif. Vous devrez peut-être configurer Windows Hello ou votre code PIN à plusieurs reprises après quelques correctifs.
Réinitialiser l'état d'activation de Microsoft 365
Il est préférable de commencer par utiliser l'Assistant de support et de récupération de Microsoft pour réinitialiser l'état d'activation actuel d'Office 365. Cela vous permet de réactiver vos applications Office avec une nouvelle liste.
1. Téléchargez le Assistant de support et de récupération sur le site Web de Microsoft.
2. Exécutez le fichier exécutable téléchargé et sélectionnez Installer. L'assistant de support et de récupération sera lancé peu de temps après.
3. Sélectionnez Bureau>Suivant. Choisissez MicrosoftTeamsou Outlooksi le problème est limité à l'un ou l'autre produit.
4. Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser l'état d'activation de Microsoft 365.
5. Sélectionnez Redémarrerpour terminer la réinitialisation de l'état d'activation d'Office.
Désactivez votre logiciel antivirus
Les logiciels de sécurité tiers ont tendance à créer diverses erreurs lors de l'activation des applications Microsoft 365. Si vous utilisez un utilitaire anti-malware sur votre ordinateur, désactivez-le brièvement et vérifiez si cela fait une différence.
Effacer les clés TPM dans Windows
Si l'erreur TPM persiste, essayez de réinitialiser le module de plateforme sécurisée à son état par défaut. Microsoft vous recommande d'enregistrer votre travail et sauvegarder les données personnelles sur votre PC avant de commencer.
1. Ouvrez le menu Démarreret sélectionnez Sécurité Windows.
2. Sélectionnez Sécurité des appareilsdans la barre latérale de sécurité Windows. Ensuite, sélectionnez Détails du processeur de sécurité..
3. Sélectionnez Dépannage du processeur de sécurité.
4. Sélectionnez le bouton Effacer le TPM
5. Sélectionnez Effacer et redémarrerpour confirmer que vous souhaitez réinitialiser le processeur de sécurité sur votre PC Windows.
Une autre façon de réinitialiser le TPM sur votre PC consiste à :
1. Appuyez surTouche Windows+ Rpour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez tpm.mscet sélectionnez OK.
2. Sélectionnez Action>Effacer le TPMdans la barre de menu.
3. Sélectionnez Redémarrer.
Supprimez vos informations d'identification Microsoft Office
Le correctif suivant implique la suppression de toutes les informations d'identification Microsoft Office existantes de Windows avant votre prochaine tentative d'activation des produits Office.
1. Appuyez sur Windows+ S, tapezPanneau de configurationet sélectionnez Credential Managerparmi les résultats de recherche.
2. Sélectionnez Identifiants Windows.
3. Sous Identifiants génériques, développez tous les identifiants pour les applications Office et sélectionnez Supprimer.
4. Sélectionnez Ouipour confirmer.
5. Redémarrez votre ordinateur.
Si votre compte Microsoft 365 diffère du compte Microsoft que vous utilisez pour vous connecter à Windows, il est préférable de le supprimer avant de redémarrer votre ordinateur.
1. Ouvrez le Menu Démarreret sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Comptes>Accéder au travail ou à l'école.
3. Sélectionnez le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez pour vous connecter à vos applications Microsoft 365 et sélectionnez Déconnecter.
Activer l'intégrité de la mémoire
L'intégrité de la mémoire est une fonctionnalité de sécurité native de Windows qui protège les processus de haute sécurité contre les attaques malveillantes. L'activer peut faire disparaître l'erreur « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné ».
1. OuvrezSécurité Windowset sélectionnez Sécurité des appareilsdans la barre latérale.
2. SélectionnezDétails de l'isolation principale.
3. Activez le commutateur Intégrité de la mémoireet redémarrez votre ordinateur..
Mettez à jour les pilotes du module de plateforme sécurisée de votre ordinateur
Les pilotes TPM obsolètes peuvent être une autre raison pour laquelle l'erreur « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné » apparaît sur votre PC. Recherchez et installez toutes les nouvelles mises à jour du TPM.
1. Appuyez sur Windows+ Rpour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez devmgmt.mscet sélectionnez OK.
2. Développez la catégorie Appareils de sécurité.
3. Cliquez avec le bouton droit surTrusted Platform Moduleet sélectionnezMettre à jour le pilote.
4. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
5. Attendez que Windows détecte et installe de nouveaux pilotes TPM.
Si le Gestionnaire de périphériques ne parvient pas à trouver des pilotes plus récents, essayez plutôt Windows Update. Pour ce faire :
1. Ouvrez l'application Paramètresde votre ordinateur et sélectionnez Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Sélectionnez Afficher les mises à jour facultatives>Mises à jour des piloteset installez toutes les mises à jour des pilotes matériels en attente.
Désinstaller et réinstaller les pilotes TPM
Si votre PC ne dispose pas de nouveaux pilotes TPM, envisagez de les désinstaller et de les réinstaller ensuite. Cela résoudra les cas possibles de corruption du pilote. Pour ce faire :
1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et développez Périphériques de sécurité.
2. Double-cliquez sur Trusted Platform Moduleet sélectionnezDésinstallerpériphérique.
3. Sélectionnez Désinstallerpour confirmer.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Rouvrez le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit surPériphériques de sécuritéet sélectionnez Rechercher les modifications matérielles.
Désactiver les protocoles d'authentification modernes
Par défaut, Microsoft 365 utilise des protocoles d'authentification de compte modernes tels que OAuth et SAML pour l'activation. Cependant, malgré la sécurité renforcée, ils peuvent également entraîner l'erreur « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné ». Les désactiver à l'aide du hack de registre suivant pourrait résoudre le problème.
1. Appuyez sur les touches Windows+ Rpour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez regeditet appuyez sur Entrée..
2. Copiez et collez le chemin suivant en haut de la fenêtre de l'Éditeur du Registre et appuyez sur Entrée :
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Cliquez avec le bouton droit sur la zone vacante à droite et sélectionnez Nouveau>Valeur DWORD (32 bits).
4. Renommez la nouvelle entrée en EnableADAL.
5. Ouvrez la nouvelle entrée de registre et assurez-vous que le champ Données de la valeura la valeur O.
6. Redémarrez votre ordinateur.
Prendre possession du dossier Ngc
« Ngc » est un dossier système qui stocke vos informations de sécurité Windows Hello. Parfois, il peut corrompre et générer l’erreur « Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné ». La suppression du contenu du dossier obligera Windows à tout recréer à partir de zéro.
1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers. Ensuite, copiez et collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée :
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Ngcet sélectionnez Propriétés.
3. Accédez à l'onglet Sécuritéet sélectionnez Avancé.
.
4. Sélectionnez Modifierà côté de Propriétaire.
5. Saisissez le nom de votre compte utilisateur Windows dans la case vide et sélectionnezOK.
6. Cochez la case à côté de la case Remplacer les propriétaires sur les sous-conteneurs et les objetset sélectionnez Appliquer>OK.
7. Sélectionnez Oui.
8. Ouvrez le dossier NGC et supprimez tout le contenu qu'il contient.
9. Redémarrez votre ordinateur.
Supprimer les données du compte BrokerPlugin et CloudExperienceHost
Ensuite, supprimez toutes les données liées au compte liées aux processus BrokerPlugin et CloudExperienceHost. Pour ce faire :
1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers et visitez les emplacements suivants :
2. Supprimez tous les fichiers dans les deux répertoires.
3. Redémarrez votre PC et exécutez à nouveau l'Assistant de support et de récupération Microsoft.
Le démarrage propre de Windows empêchera les conflits liés aux processus de démarrage tiers pendant le processus d'activation de Microsoft 365. Pour ce faire :
1. Ouvrez une boîte Exécuter. Ensuite, tapez msconfiget sélectionnez OK.
2. Cochez la case à côté de Masquer tous lesServices Microsoftet sélectionnez Désactiver tout.
3. Accédez à l'onglet Démarrageet sélectionnezOuvrir le Gestionnaire des tâches.
4. Désactivez tous les processus non Microsoft.
5. Redémarrez votre PC et réactivez Microsoft 365.
6. Réactivez les services désactivés et les programmes de démarrage.
Créer un nouveau compte utilisateur sous Windows
La corruption du profil Windows est une autre raison plausible des erreurs TPM. Par conséquent, essayez de configurer Microsoft 365 dans un nouveau compte utilisateur Windows. Pour ce faire :
1. Ouvrez l'application Paramètreset sélectionnez Comptes.
2. Sélectionnez Famille et autres utilisateursdans la barre latérale Paramètres. Ensuite, sélectionnez Ajouter quelqu'un d'autre à ce PCsousAutres utilisateurs.
3. Sélectionnez Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne>Ajouter un utilisateur sans compteMicrosoft.
4. Insérez un nom d'utilisateur et un mot de passe et créez un nouveau compte local.
5. Connectez-vous au nouveau compte.
6. Installez Microsoft 365 et activez-le. Si cela peut aider, migrez vos données vers le nouveau compte et supprime ton ancien profil.
Le module de plate-forme de confiance a résolu un dysfonctionnement
L'erreur « Trusted Platform Module Has Malfunctioned » peut être difficile à résoudre. Cependant, prenez le temps de parcourir les correctifs ci-dessus et vous devriez éventuellement pouvoir vous en débarrasser.
Si aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, vérifiez si le BIOS ou l'UEFI a besoin d'une mise à jour. Si ce n'est pas un problème, envisagez réinitialiser Windows aux paramètres d'usine..
.