Vous rencontrez des difficultés pour utiliser l'application HBO Max sur votre smartphone, votre Smart TV ou votre boîtier/clé de streaming ? Des données de cache corrompues, une mémoire faible sur l'appareil et des pannes de serveur sont probablement des raisons pour lesquelles l'application ne fonctionne pas sur votre appareil.
Impossible de diffuser vos émissions de télévision préférées, c'est nul, mais les correctifs ci-dessous peuvent remédier aux problèmes de HBO Max. Notez que vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème sur votre appareil.
1. Vérifiez que HBO Max est disponible dans votre pays
HBO Max est disponible dans certains pays aux États-Unis, en Amérique latine, en Europe et dans les Caraïbes. Consultez la liste complète des pays où HBO Max est disponible en streaming.
Si vous vous trouvez en dehors des zones de service de HBO Max, l'application devrait afficher le message « HBO Max n'est pas encore disponible dans votre région ». HBO Max ne fonctionnera pas si le service n'est pas disponible dans votre pays, même si vous pouvez contourner la restriction géographique en utilisant un Réseau privé virtuel (VPN).
2. Vérifier l'état du serveur HBO Max
Vous pouvez rencontrer des problèmes pour diffuser HBO Max si ses serveurs sont indisponibles ou hors ligne. Utilisez des outils de surveillance de sites Web tels que Détecteur de panne pour rechercher les problèmes liés au serveur HBO Max.
Seul HBO Max peut réparer les pannes de serveur et remettre le service de streaming en ligne. Heureusement, les problèmes liés au serveur sont résolus en un rien de temps, vous n'aurez donc pas à attendre trop longtemps. Contacter HBO Max si le temps d'arrêt du serveur persiste pendant des heures.
3. Dépanner votre connexion Internet
Des problèmes avec votre connexion Internet peuvent obliger HBO Max à mettre les vidéos en mémoire tampon afficher des erreurs de lecture.
Si vous ne parvenez pas à diffuser HBO Max, vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion Internet. Vérifiez ensuite que la vitesse de téléchargement de votre réseau répond aux exigences minimales de HBO Max : 5 Mbit/s pour les vidéos HD ou 25 Mbit/s pour le streaming 4K.
Ouvrez votre navigateur Web, recherchez « test de vitesse Internet » sur Google et sélectionnez Exécuter un test de vitessesur la page de résultats. Vous pouvez également tester votre vitesse Internet sur des sites Web comme Test de vitesse.net ou Fast.com.
Le redémarrage de votre routeur, la désactivation de votre VPN et la déconnexion des autres appareils de votre réseau peuvent augmenter la vitesse de connexion.
Les connexions Ethernet offrent généralement une vitesse de transfert plus rapide et une meilleure qualité de réseau via Wi-Fi. Utilisez un câble Ethernet si votre appareil de streaming prend en charge la connectivité réseau filaire. Contactez votre fournisseur de services Internet si le problème de réseau persiste..
4. Forcer la fermeture et la réouverture de l'application HBO Max
Si HBO Max ne répond pas sur votre appareil, la fermeture forcée de l'application peut la faire fonctionner à nouveau. Forcez la fermeture de HBO Max, attendez 10 à 20 secondes, puis rouvrez l'application.
Forcer la fermeture de HBO Max sur les appareils Android
Allez dans Paramètres>Applications et notifications>HBO Max, sélectionnez Forcer la fermetureet appuyez sur OK.
Forcer la fermeture de HBO Max sur iPhone ou iPad
Faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour ouvrir l'App Switcher. Localisez HBO Max et faites glisser votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer. Revenez à l'écran Écran d'accueil ou Bibliothèque d'applications de votre appareil et rouvrez HBO Max.
Forcer la fermeture de HBO Max sur Apple TV
Pour forcer la fermeture de HBO Max sur votre Apple TV, appuyez deux fois sur le bouton TVde l'Apple TV Remote et faites glisser l'aperçu de l'application HBO Max vers le haut.
Forcer la fermeture de HBO Max sur les appareils Fire TV
Allez vers Paramètres>Applications>Gérer les applications installées>HBO Maxet sélectionnez Forcer l'arrêt.
5. Effacer les données du cache HBO Max
La suppression du cache de l'application HBO Max peut résoudre tous les problèmes affectant le service de streaming de votre appareil.
Effacer le cache HBO Max sous Android
Accédez à Paramètres>Applications et notifications>Toutes les applications(ou Informations sur l'application) >HBO Max >Stockage et cache, puis appuyez sur Vider le cache.
Le Appareils FireTV, accédez à Paramètres>Applications>Gérer les applications installées>HBO Maxet sélectionnez Vider le cache.
Il est connu que le cache du navigateur corrompu et les extensions défectueuses/incompatibles empêchent les navigateurs Web de charger HBO Max. Si vous diffusez HBO Max via un ordinateur, videz le cache de votre navigateur et désactivez ou désinstaller les extensions récemment installées. Si le problème persiste, redémarrez votre navigateur Web (laissez toutes les extensions désactivées) et rechargez HBO Max.
6. Fermer les autres applications
Une mémoire faible de l'appareil entraînera un fonctionnement lent ou un blocage de HBO Max. Fermer les applications que vous n'utilisez pas est un moyen simple de libérer de la mémoire pour que HBO Max fonctionne correctement..
7. Mettre à jour HBO Max
Vous disposez peut-être d'une version d'application obsolète ou défectueuse. Si votre appareil ne met pas à jour automatiquement les applications, ouvrez la boutique d'applications et mettez à jour HBO Max vers la dernière version.
8. Redémarrez votre appareil
La mise sous tension de votre appareil peut résoudre les problèmes du système et les pannes d'applications. Éteignez votre appareil, attendez 10 à 20 secondes qu'il s'éteigne, puis rallumez-le. Ouvrez HBO Max avant toute autre application et vérifiez si vous pouvez diffuser du contenu.
9. Mettez à jour votre appareil
Une mise à jour du système d'exploitation peut résoudre les problèmes provoquant un dysfonctionnement de HBO Max et d'autres applications sur votre appareil. Connectez votre appareil de streaming à Internet et recherchez de nouvelles mises à jour logicielles.
10. Réinstaller HBO Max
Si une mise à jour du système d'exploitation ne permet pas à HBO Max de fonctionner correctement, désinstallez l'application et redémarrez votre appareil. Installez à nouveau HBO Max et vérifiez si vous pouvez utiliser l'application de streaming.
HBO Max restauré
Ces correctifs sont simples et devraient permettre à l'application HBO Max de fonctionner à nouveau. Signaler le problème à HBO Max ou le fabricant de votre appareil si l'application de streaming fonctionne toujours mal.
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