Vous ne pouvez pas déverrouiller votre Chromebook sans mot de passe ni code PIN. ChromeOS demande également le mot de passe de votre compte avant de modifier votre Paramètres de sécurité et de confidentialité du Chromebook. Mais que se passe-t-il si vous oubliez votre mot de passe ou votre code PIN ?
Nous allons vous montrer comment accéder à votre Chromebook sans mot de passe ni code PIN. Vous apprendrez également comment récupérer le mot de passe de votre Chromebook.
Avant de continuer, assurez-vous de saisir le nom d'utilisateur ou le mot de passe correct sur la page de connexion. Si vous avez récemment modifié le mot de passe de votre compte, essayez de vous connecter avec votre ancien mot de passe.
Connectez votre Chromebook à Internet
Des problèmes de connectivité peuvent entraîner l'affichage de messages d'erreur sur votre Chromebook lorsque vous essayez de vous connecter. "Désolé, votre mot de passe n'a pas pu être vérifié", "Impossible de trouver votre compte Google", "Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe n'a pas pu être vérifié sur ce réseau actuel » et « Mot de passe incorrect. Essayer à nouveau." sont des messages d'erreur de connexion courants.
Si votre Chromebook affiche ces messages d'erreur, la connexion de votre appareil à Internet peut résoudre le problème.
Sélectionnez l'heure dans le coin inférieur de l'écran de connexion, puis sélectionnez l'icône Wi-Fi . Activez le Wi-Fi et sélectionnez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez rejoindre.
Essayez de vous connecter avec votre (ancien ou nouveau) mot de passe et vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre Chromebook. Redémarrez votre Chromebook et essayez de vous connecter à nouveau si les messages d'erreur persistent.
Connectez-vous à l'aide de l'authentification par empreinte digitale
Vous pouvez vous connecter en utilisant authentification biométrique si votre Chromebook est équipé d'un capteur d'empreintes digitales. Si le texte "Déverrouiller avec empreinte digitale" s'affiche sur l'écran de connexion, placez un doigt enregistré sur le capteur d'empreinte digitale pour déverrouiller votre Chromebook.
Remarque : Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre empreinte digitale après avoir allumé ou redémarré votre Chromebook. De plus, ChromeOS désactive l'authentification par empreinte digitale 48 heures après le verrouillage de votre Chromebook, contre 12 heures sur les Chromebooks gérés.
Réinitialisez votre mot de passe (voir la section suivante) si l'authentification par empreinte digitale ne fonctionne pas sur votre Chromebook.
Réinitialiser le mot de passe de votre compte Google
Si vous ne vous souvenez toujours pas de votre mot de passe ou de votre code PIN, modifiez ou réinitialisez le mot de passe de votre compte Google sur un autre appareil. Ensuite, connectez votre Chromebook à Internet et connectez-vous avec le nouveau mot de passe..
Ouvrez un navigateur Web sur n'importe quel appareil mobile ou ordinateur et suivez les étapes ci-dessous pour récupérer le mot de passe de votre compte. Google recommande de récupérer votre compte à partir d'un appareil déjà utilisé.
Remarque : Votre compte Google peut proposer différentes options de récupération de mot de passe. De plus, Google peut désactiver temporairement une option de récupération après un trop grand nombre de tentatives incorrectes. Vérifiez à nouveau les informations que vous fournissez et assurez-vous qu'elles sont exactes, afin de ne pas être bloqué définitivement sur votre compte.
Vous recevrez des messages dans vos adresses e-mail principale et de récupération confirmant que votre compte a été récupéré avec succès.
Vous aurez la possibilité de récupérer votre mot de passe en utilisant Authentificateur Google. Vous pouvez également récupérer votre mot de passe via l'application Gmail liée à votre compte Google sur les appareils iOS ou Android.
Ouvrez votre boîte de réception Gmail et sélectionnez Vérifier dans la fenêtre contextuelle "Réinitialisation du mot de passe démarrée" pour voir la période d'attente.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez votre Chromebook à Internet et essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe. Redémarrez votre Chromebook si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Vous ne pourrez peut-être pas réinitialiser ou modifier votre mot de passe si votre compte Google est verrouillé ou désactivé. Google verrouille ou désactive un compte lorsqu'il détecte des activités suspectes ou un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.
Si votre compte est verrouillé ou désactivé, consultez Que faire si vous n'avez plus accès à votre compte Google pour obtenir des instructions de récupération.
Contactez votre administrateur
Si vous avez oublié le mot de passe d'un Chromebook partagé (mot ou école), contactez l'administrateur de l'appareil pour obtenir de l'aide. Effectuez un lavage sous pression de votre Chromebook ou contacter le fabricant si vous ne parvenez pas à vous connecter avec le bon mot de passe ou le bon code PIN.
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