La caméra Microsoft Surface ne fonctionne pas ? 7 correctifs à essayer


Avez-vous des difficultés à utiliser votre ou vos caméras intégrées à Microsoft Surface ? Ce didacticiel couvre plusieurs solutions de dépannage pour les problèmes de caméra sur les appareils Surface.

Avant de continuer, vérifiez que rien ne recouvre la caméra de votre Surface. Si votre Surface dispose de deux caméras ou utilise une webcam externe, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne caméra dans votre application.

1. Réactivez ou redémarrez votre caméra

L'application Appareil photo et certains applications de visioconférence affichent le message d'erreur "Nous ne pouvons pas trouver votre caméra" ou "Aucune caméra trouvée" lorsqu'ils ne parviennent pas à détecter votre caméra. Cela se produit généralement lorsque la caméra intégrée est désactivée, défectueuse ou non fonctionnelle.

Vérifiez l'état de la caméra de votre Surface dans le menu Paramètres Windows ou dans le Gestionnaire de périphériques et activez-la si elle est désactivée. Désactivez et réactivez la caméra si elle est activée mais ne fonctionne pas. Fermez les applications concernées et suivez les étapes ci-dessous.

Réactiver la caméra Surface dans les paramètres Windows

  1. Accédez à Paramètres >Bluetooth et appareilset sélectionnez votre caméra Surface dans la section "Caméras connectées".
  2. Si la caméra est désactivée, appuyez sur le bouton Activerpour la réactiver.

    Sous Windows 10, accédez à Paramètres>Appareils>Caméraspour accéder aux paramètres de la caméra de votre Surface.

    1. Vous devriez voir un aperçu de votre caméra Surface dans le viseur. Désactivez et réactivez la caméra si elle ne fonctionne pas. Sélectionnez le bouton Désactiveret Ouidans la fenêtre contextuelle.
    2. Réactivez la caméra (voir étape 1), ouvrez la ou les applications concernées et vérifiez si la caméra fonctionne désormais.

      Réactiver la caméra Surface dans le Gestionnaire de périphériques

      Le pilote de votre caméra et son emplacement dans le Gestionnaire de périphériques peuvent varier en fonction de votre modèle de Surface, de la configuration de votre caméra ou de votre système d'exploitation.

      1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer(ou sur la touche Windows+ X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériquesdans l'onglet Menu Lien rapide.
        1. Développez la catégorie Caméras, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de la caméra et sélectionnez Désactiver le pilote..
        2. Vous trouverez les pilotes de caméra dans la catégorie Périphériques systèmesur certains modèles Surface équipés de deux caméras. Cliquez avec le bouton droit sur Caméra arrière Microsoftet sélectionnez Désactiver l'appareilpour désactiver la caméra arrière. Sinon, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Camera Frontet sélectionnez Désactiver l'appareilpour désactiver la caméra frontale.

          1. Sélectionnez Ouidans la fenêtre contextuelle.
            1. Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le pilote de l'appareil photo et sélectionnez Activer le périphérique.
            2. Ensuite, ouvrez les applications concernées et vérifiez si votre caméra Surface fonctionne.

              2. Activez l'accès à la caméra dans les paramètres Windows

              Si vous utilisez un appareil Surface avec un compte standard ou invité et que la caméra ne fonctionne pas, c'est probablement parce que l'administrateur a désactivé l'accès à la caméra pour les utilisateurs non administrateurs.

              Contactez l'administrateur de l'appareil, connectez-vous à un compte administrateur et modifiez les paramètres d'accès à la caméra.

              Sous Windows 11, accédez à Paramètres>Confidentialité et sécurité>Caméraet activez Accès à la caméra.

              Si votre Surface exécute Windows 10, accédez à Paramètres>Confidentialitéet sélectionnez Caméra. Sélectionnez le bouton Modifieret activez l'accès à la caméra pour cet appareil.

              Ensuite, faites défiler la page vers le bas et activez Autoriser les applications à accéder à votre caméra.

              Votre caméra Surface devrait désormais fonctionner lorsque vous utilisez un compte invité ou standard.

              3. Vérifier les paramètres d'autorisation de l'application

              Si vous avez la caméra ne fonctionne pas dans une application spécifique, assurez-vous que l'application dispose d'un accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité Windows.

              1. Accédez à Paramètres>Confidentialité et sécurité>Caméraet activez Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
                1. Parcourez la liste des applications dans la section "Autoriser les applications à accéder à votre caméra" et activez l'accès à la caméra pour l'application concernée.
                  1. Enfin, faites défiler la page vers le bas et activez l'option Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra..
                  2. L'activation de cette option accorde à la caméra l'accès aux applications installées en dehors du Microsoft Store.

                    4. Vérifiez les paramètres de votre logiciel antivirus

                    Certains logiciels antivirus ou de protection contre les logiciels malveillants tiers disposent de paramètres qui peuvent bloquer l'accès à la webcam d'une application. Si vous utilisez un antivirus, vérifiez ses paramètres et assurez-vous qu'il n'empêche pas les applications d'accéder à la caméra de votre Surface. Vous pouvez désactiver temporairement l'antivirus, juste pour être sûr.

                    5. Forcer l'arrêt et redémarrer votre Surface

                    L'arrêt forcé de votre Surface peut résoudre les problèmes liés aux composants matériels défectueux : appareil photo, microphone, ports USB, etc. Fermez toutes les applications ouvertes afin de ne pas perdre les données non enregistrées.

                    Les étapes pour forcer l'arrêt varient en fonction de votre modèle de Surface.

                    Forcer l'arrêt des nouveaux modèles de surface

                    Cette méthode s'applique à Surface Pro 5 (ou version ultérieure), Surface Book 2 (ou version ultérieure) et à tout modèle Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio.

                    Appuyez et maintenez le bouton d'alimentationde votre Surface pendant environ 20 secondes. Relâchez le bouton d'alimentation lorsque l'écran du logo Microsoft apparaît.

                    Forcer l'arrêt des modèles de surface antérieurs

                    Cette méthode s'applique à Surface Pro 4 (ou version antérieure), Surface Book, Surface 2, Surface 3 et Surface RT.

                    1. Appuyez sur le bouton d'alimentationet maintenez-le enfoncé pendant environ 30 secondes, puis relâchez-le lorsque votre Surface s'éteint.
                    2. Ensuite, maintenez enfoncés les boutons d'augmentation du volumeet d'alimentationde votre Surface pendant au moins 15 secondes.
                    3. Lâchez les deux boutons, attendez au moins 10 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentationpour allumer votre Surface.
                    4. 6. Restaurez le pilote de la caméra de votre Surface

                      Votre caméra a-t-elle cessé de fonctionner après la mise à jour de vos pilotes Surface, ou du pilote de la caméra en particulier ? Si oui, le pilote de l'appareil photo nouvellement installé est probablement bogué, instable ou incompatible avec votre Surface.

                      Restaurer le pilote de la caméra vers sa version précédente et vérifiez si cela résout le problème.

                      1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer(ou sur la touche Windows+ X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques..
                        1. Développez la catégorie Caméras, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre caméra Surface et sélectionnez Propriétés.
                        2. Si votre Surface est équipée de deux caméras, développez la catégorie Périphériques système, cliquez avec le bouton droit sur Caméra Microsoft avantou Caméra Microsoft arrière, puis sélectionnez Propriétés.

                          1. Ouvrez l'onglet Pilote, appuyez sur le bouton Restaurer le piloteet suivez les instructions.
                          2. Si l'option « Restaurer le pilote » est grisée, votre Surface ne dispose pas d'une ancienne version du pilote de caméra. Mettez à jour le pilote si vous ne parvenez pas à restaurer sa version précédente ou si le problème persiste après l'opération de restauration.

                            7. Mettez à jour votre Surface et vos pilotes Surface

                            La mise à jour du système d'exploitation de votre Surface et l'installation de mises à jour facultatives peuvent résoudre les problèmes de caméra.

                            Mettre à jour Surface via les paramètres Windows

                            1. Tapez windows updatedans le menu Démarrer et sélectionnez Rechercher les mises à jour.
                              1. Sélectionnez Rechercher les mises à jouret Télécharger et installerpour télécharger les mises à jour de logiciels et de pilotes disponibles.
                              2. Vérifiez les mises à jour facultatives des pilotes pendant le téléchargement et l'installation des mises à jour logicielles.

                                1. Tapez mises à jour facultativesdans le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Afficher les mises à jour facultatives.
                                2. Vous pouvez également accéder à Paramètres>Windows Update>Options avancéeset sélectionnez Mises à jour facultatives.

                                  1. Ouvrez la section déroulante « Mise à jour du pilote », sélectionnez toutes les mises à jour de pilotes disponibles, puis sélectionnez Télécharger et installer.
                                  2. Redémarrez votre Surface une fois l'installation du logiciel et des pilotes terminée.

                                    Mise à jour le pilote de la caméra via le Gestionnaire de périphériques

                                    Connectez votre Surface à un réseau Wi-Fi et mettez manuellement à jour le pilote de votre appareil photo vers la dernière version.

                                    1. Cliquez avec le bouton droit sur le logo Windowsdans la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
                                    2. .
                                      1. Développez la catégorie Camérasou Périphériques système, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
                                        1. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
                                        2. Windows téléchargera et installera toute mise à jour disponible pour le pilote de l'appareil photo de votre Surface.

                                          Mettre à jour Surface via le site Web de Microsoft

                                          1. Ouvrez ce Documentation Microsoft Surface dans Microsoft Edge ou dans n'importe quel navigateur Web sur votre Surface.
                                          2. Faites défiler jusqu'à la section "Télécharger les fichiers .msi" et sélectionnez votre modèle Surface dans la colonne "Télécharger les fichiers .msi".
                                            1. Ouvrez le programme d'installation téléchargé et suivez les instructions affichées dans la fenêtre de configuration pour mettre à jour le micrologiciel et le pilote de votre Surface.
                                            2. Faites entretenir votre surface

                                              Nous sommes convaincus qu'au moins une des recommandations devrait permettre à votre caméra Surface de fonctionner à nouveau. Vous devrez peut-être réinitialiser votre Surface aux paramètres d'usine si le problème persiste. Avant de réinitialiser votre appareil, essayez de contacter l'assistance Microsoft Surface au faites diagnostiquer ou entretenir votre Surface.

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