Les imprimantes subissent plusieurs types de dysfonctionnements, dont certains sont faciles à résoudre. Résoudre les problèmes d'imprimante peut être un casse-tête, en particulier sur les appareils Windows, car de nombreux problèmes peuvent survenir.
Le problème peut provenir de votre PC, de l'imprimante ou de la connexion entre les deux appareils. Ce didacticiel présente dix mesures de dépannage probables pour les imprimantes qui n'impriment pas.
1. Vérifiez le bac à papier et la connexion de l'imprimante
De nombreux modèles d'imprimantes n'impriment pas si la connexion USB est lâche ou s'ils manquent d'encre ou de papier. Vérifiez les niveaux d'encre de votre imprimante, nettoyez la tête d'impression, remplissez le bac à papier et évitez d'utiliser du papier de qualité inférieure. Un papier de mauvaise qualité peut provoquer « Bourrages de papier fantôme » et autres problèmes qui empêchent votre imprimante d'imprimer des documents.
Pour les imprimantes utilisant une connexion filaire, assurez-vous que les deux extrémités du câble sont fermement branchées à votre imprimante et à votre ordinateur. Parcourez le manuel de l'imprimante pour obtenir des instructions sur la connexion de l'appareil à votre ordinateur Windows ou Mac.
Les imprimantes sans fil n'imprimeront pas de documents si elles sont connectées au mauvais réseau Wi-Fi. Assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont sur le même réseau sans fil. De même, vérifiez les paramètres de votre routeur, désactivez les connexions VPN et rendez l'adresse IP de l'imprimante statique. Reportez-vous à notre didacticiel sur dépannage des imprimantes Wi-Fi (sans fil) pour plus de correctifs.
2. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante
Windows dispose d'une suite d'outils de dépannage qui diagnostiquent et résolvent les problèmes matériels et logiciels. Nous vous recommandons d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante avant d'essayer d'autres mesures plus complexes.
Sous Windows 10, accédez à Paramètres >Périphériques >Imprimantes et scanners .
Remarque : Si l'état de votre imprimante indique « Hors ligne », reportez-vous à nos tutoriel de dépannage sur la remise en ligne d'une imprimante hors ligne. Passez à l'étape suivante si votre imprimante est en ligne.
Il existe un autre moyen d'accéder à l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante dans Windows 11. Accédez à Paramètres >Système >Dépannage >Autres outils de dépannage et sélectionnez Exécuter à côté de "Imprimante".
Sous Windows 10, accédez à Paramètres >Mise à jour et sécurité >Dépannage et sélectionnez Dépanneurs supplémentaires >Imprimante >et sélectionnez Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes .
Attendez que l'utilitaire de résolution des problèmes exécute la vérification nécessaire sur l'imprimante, ses pilotes et les autres processus associés.
3. Définir l'imprimante par défaut
Windows dispose d'une fonctionnalité qui modifie dynamiquement le périphérique d'impression par défaut de votre PC en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs. La fonctionnalité est presque parfaite mais pas infaillible. Si votre PC n'imprime pas de documents, il se peut qu'une imprimante inactive soit le périphérique d'impression par défaut.
macOS définit également la dernière imprimante connectée comme imprimante par défaut de votre Mac. Vérifiez les paramètres de votre ordinateur et assurez-vous que l'imprimante active est le périphérique par défaut.
Sous Windows, accédez à Paramètres >Bluetooth et appareils >Imprimantes et scanners , sélectionnez l'imprimante, puis sélectionnez l'option Définir. comme bouton par défaut .
Sur les ordinateurs Mac, accédez à Préférences Système >Imprimantes et scanners sur les ordinateurs Mac , cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante et sélectionnez Définir l'imprimante par défaut . Vous pouvez également ouvrir le menu déroulant Imprimante par défaut et sélectionner l'imprimante par défaut.
4. Effacez la file d'attente d'impression de votre ordinateur
Lorsque vous envoyez un document à imprimer, votre ordinateur envoie d'abord le « travail d'impression » à la file d'attente d'impression. Le travail d'impression est immédiatement supprimé de la file d'attente d'impression lorsque l'imprimante imprime le document. Il s'agit généralement d'un processus transparent, mais il arrive parfois que les travaux d'impression terminés restent dans la file d'attente.
Si cela se produit, les tâches d'impression suivantes resteront également bloquées dans la file d'attente et empêcheront votre imprimante d'imprimer des fichiers. Effacer la file d'attente d'impression de votre ordinateur pourrait résoudre le problème..
Effacer la file d'attente d'impression sous Windows
[14-pourquoi-windows-pc-n'imprime-pas-les-documents]
Essayez d'imprimer n'importe quel document ou une page de test et vérifiez si la suppression de la file d'attente a résolu le problème. Ouvrez le menu de l'imprimante et sélectionnez Imprimer la page de test .
Si les documents terminés restent dans la file d'attente d'impression, reportez-vous à nos tutoriel de dépannage sur la suppression des tâches d'impression bloquées sous Windows.
Effacer la file d'attente d'impression sous macOS
5. Mettre à jour le pilote d'imprimante
Votre imprimante risque de ne pas recevoir les tâches d'impression de votre PC si son pilote est corrompu ou obsolète. Bien que Windows installe automatiquement les mises à jour des pilotes, certains facteurs (par exemple, une connexion Internet limitée) peuvent empêcher que cela se produise. Voici comment installer manuellement un pilote depuis votre ordinateur ou Internet.
Consultez le site Web du fabricant de l'imprimante et téléchargez les dernières mises à jour des pilotes pour votre modèle d'imprimante. Branchez l'imprimante sur votre ordinateur et suivez les étapes ci-dessous.
Vous pouvez également sélectionner Parcourir mon ordinateur pour les pilotes pour installer manuellement un pilote que vous avez téléchargé à partir du site Web du fabricant de l'imprimante. Ensuite, choisissez Parcourir , accédez à l'emplacement du pilote sur votre PC et sélectionnez Suivant pour installer la mise à jour.
Nous vous recommandons de configurer Windows pour télécharger automatiquement les pilotes de votre imprimante, surtout si vous utilisez une connexion limitée.
Accédez à Paramètres >Bluetooth et appareils >Imprimantes et scanners et activez Télécharger les pilotes et les logiciels de l'appareil via des connexions limitées/strong>.
Si le Gestionnaire de périphériques indique que le pilote de l'imprimante est à jour, consultez le site Web du fabricant pour obtenir une confirmation. Vous trouverez l'historique des mises à jour des pilotes dans la section « Téléchargement », « Logiciel » ou « Pilotes » du site Web du fabricant de l'imprimante. Contactez le fabricant si vous ne savez pas comment trouver, installer ou mettre à jour la mise à jour du pilote de votre imprimante.
6. Redémarrez vos appareils
La mise sous tension et hors tension de votre imprimante et de votre ordinateur peut aider les deux appareils à rétablir une connexion. Débranchez le cordon d'alimentation de votre imprimante et éteignez votre ordinateur. N'oubliez pas de fermer toutes les applications ou documents ouverts afin de ne pas perdre les modifications non enregistrées.
Redémarrez les deux appareils, connectez votre imprimante à votre PC et vérifiez si vous pouvez maintenant imprimer des documents.
7. Réinstaller le pilote d'imprimante
La réinstallation d'un pilote défectueux ou corrompu peut résoudre les problèmes provoquant un dysfonctionnement de votre imprimante. L'opération implique suppression ou désinstallation du pilote d'imprimante le redémarrage de votre ordinateur et son installation à partir de zéro. Notez que cette opération peut affecter les personnalisations apportées aux paramètres et préférences de l'imprimante sur votre ordinateur.
Vous devez également supprimer l'imprimante de la mémoire de votre PC..
Redémarrez Windows et reconnectez l'imprimante à votre ordinateur. Windows devrait installer automatiquement le pilote de l'imprimante lorsqu'elle se connecte à votre PC.
8. Redémarrez le spouleur d'imprimante
Printer Spooler est le service système qui gère les imprimantes et les tâches d'impression sur les appareils Windows. Des problèmes temporaires du système peuvent affecter les performances du spouleur d’imprimante déclencher des problèmes liés à l'impression. Le redémarrage du service de spouleur d'impression peut restaurer le service à la normale.
9. Mettez à jour votre ordinateur
En plus de corriger les bogues logiciels, les mises à jour Windows mettent également à jour les pilotes obsolètes ou bogués. Accédez au menu Mises à jour Windows et installez la dernière version de Windows ou les correctifs de sécurité disponibles pour votre ordinateur.
Sous Windows 11, accédez à Paramètres >Windows Update et attendez que Windows recherche les mises à jour. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur si Windows a déjà téléchargé la mise à jour. Sélectionnez Redémarrer maintenant pour mettre à jour et redémarrer votre ordinateur.
Sous Windows 10, accédez à Paramètres >Mises à jour et sécurité >Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour . . Assurez-vous que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet.
Sous macOS, accédez à Préférences Système >Mises à jour logicielles et sélectionnez Mettre à jour maintenant (ou Mettre à jour maintenant ). .
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10. Exécutez le logiciel utilitaire de l'imprimante
HP propose un Utilitaire Print and Scan Doctor (HP Smart pour Mac) qui diagnostique les problèmes avec les imprimantes HP. L'outil peut détecter les cartouches d'encre vides, les logiciels pilotes obsolètes, les buses obstruées, les erreurs d'alimentation d'impression et d'autres problèmes d'imprimante..
Expérience d'imprimante Samsung est l'utilitaire qui gère les imprimantes Samsung. L'application propose de nombreux guides de dépannage pour les problèmes d'impression sur les imprimantes Samsung. Le Utilitaire d'impression jet d'encre Canon est également disponible pour les imprimantes à jet d'encre Canon.
Téléchargez et installez le logiciel utilitaire de votre imprimante sur votre ordinateur et exécutez l'outil conformément aux instructions du fabricant.
Faites attention aux indicateurs physiques
Les imprimantes sont dotées de voyants d'état ou d'écrans LCD qui affichent des codes d'erreur. Ces voyants indiquent la cause première de certains problèmes d'impression. Consultez le manuel d’instructions de l’imprimante pour savoir ce que signifient les voyants et les codes d’erreur ainsi que leurs solutions respectives. Contactez le fabricant de l'imprimante si votre imprimante n'imprime toujours pas après avoir exécuté ces mesures de dépannage.
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