8 façons de corriger un code d'erreur de zoom 10002

Voyez-vous un code d'erreur 10002 lors de la mise à jour de Zoom sur votre ordinateur Windows ou Mac ? Le programme d'installation de Zoom peut avoir des difficultés à trouver les fichiers sources ou votre programme antivirus a peut-être restreint la fonctionnalité de mise à jour de l'application. Nous vous montrerons comment résoudre ces éléments et d’autres pour résoudre votre problème de Zoom.

D'autres raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre à jour Zoom sont que l'application présente un problème mineur, que vous n'avez pas accordé l'accès administrateur à l'application, que les fichiers cache de Zoom posent problème, que les fichiers client Zoom sont défectueux, etc.

1.Forcer la fermeture et la réouverture du zoom sur votre ordinateur

Lorsque vous ne parvenez pas à mettre à jour Zoom et obtenez une erreur, vous pouvez forcer la fermeture et la relance de l'application pour éventuellement résoudre votre problème. Le zoom peut être je rencontre un problème mineur, ce que vous pouvez résoudre en redémarrant l'application.

Sous Windows

Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarreret sélectionnez Gestionnaire des tâches.

Cliquez avec le bouton droit sur Zoom Meetingssur la liste et choisissez Fin de tâche.

Ouvrez Démarrer, recherchez Zoomet lancez l'application.

Sur macOS

Appuyez simultanément sur Option+ Commande+ Escsur votre Mac.

Sélectionnez Zoomdans la liste des applications et choisissez Forcer à quitter.

Relancez l'application Zoomen utilisant votre méthode préférée.

2.Exécuter Zoom avec les privilèges d'administrateur

Zoom ne parvient pas à se mettre à jour et affiche un code d'erreur 10002, car l'application ne dispose pas de droits d'administrateur. L'absence de ces droits empêche l'application d'apporter les modifications requises à votre système, ce qui entraîne un échec de la mise à jour.

Dans ce cas, exécutez l'application en tant qu'administrateur et votre problème sera résolu. Notez que vous n'êtes pas obligé de le faire sur un ordinateur Mac.

Ouvrez Démarreret recherchez Zoom.

Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateurà droite.

.

Choisissez Ouidans l'invite Contrôle de compte d'utilisateur.

3.Désactivez votre logiciel antivirus

Zoom indique que l'une des raisons pour lesquelles vous obtenez une erreur 10002 est que votre programme antivirus a mis en quarantaine les fichiers requis pour mettre à jour votre application. Vous pouvez désactiver votre protection antivirus lors de la mise à jour de l'application pour résoudre votre problème.

La manière dont vous désactivez votre antivirus dépend du programme que vous utilisez. Dans la plupart des applications, vous trouverez le bouton permettant d'activer et de désactiver la protection sur l'écran principal.

Si vous êtes un utilisateur de l'antivirus Microsoft Defender, suivez les étapes suivantes pour désactivez votre protection antivirus  :

Ouvrez le menu Démarrer, recherchez Sécurité Windowset lancez l'application.

Sélectionnez Protection contre les virus et les menacesdans l'application.

Choisissez Gérer les paramètressous l'en-tête Paramètres de protection contre les virus et les menaces.

Désactivez le bouton Protection en temps réel.

Choisissez Ouidans l'invite Contrôle de compte d'utilisateur.

Lancez votre application Zoomet laissez-la se mettre à jour.

Une fois l'application mise à jour, réactivez votre protection antivirus en activant l'option Protection en temps réel.

4.Donnez à Zoom un accès complet au disque sur votre Mac

Un code moyen de résoudre une erreur Zoom 10002 sur un Mac consiste à donner à l'application un accès complet au disque sur votre ordinateur. Un utilisateur note que cette solution a fonctionné pour lui et que cela vaut la peine d'essayer cette méthode pour résoudre votre problème.

Sélectionnez le logo Appledans le coin supérieur gauche de votre Mac et choisissez Préférences Système.

Sélectionnez Sécurité et confidentialitéet choisissez l'onglet Confidentialité.

Sélectionnez Accès complet au disquedans le volet de gauche.

Cochez la case à côté de Zoomdans le volet de droite. Si vous ne pouvez pas le faire, sélectionnez l'icône de cadenas en bas pour déverrouiller vos options désactivées.

Lancez votre application Zoom..

5.Vérifier si le zoom est désactivé

Si votre application Zoom ne se met toujours pas à jour et génère un code d'erreur 10002, les serveurs de Zoom sont peut-être en panne. L'application doit se connecter à ces serveurs pour télécharger les fichiers de mise à jour requis, sinon cela entraînera une erreur de mise à jour.

Dans ce cas, vérifiez si la plateforme est confrontée à une panne. Rendez-vous sur le site Statut de Zoom ou Détecteur de panne pour vérifier si la plateforme rencontre des problèmes. Si ces sites vous indiquent que Zoom est en panne, vous devrez attendre que la plateforme réapparaisse pour résoudre votre problème.

6.Effacer les fichiers mis en cache de Zoom

Zoom crée et stocke des fichiers de cache sur votre ordinateur pour améliorer votre expérience globale avec l'application. Ces fichiers peuvent être corrompus, provoquant divers problèmes dans l'application.

Dans ce cas, vous pouvez vider les fichiers cache de votre application pour résoudre votre problème.

Sous Windows

Ouvrez Exécuterà l'aide de Windows+ R.

Tapez le chemin suivant dans la zone Exécuteret appuyez sur Entrée :
%appdata%\Zoom\

Cliquez avec le bouton droit sur le dossier dataet choisissez Supprimer.

Ouvrez votre application Zoom.

Sur macOS

Ouvrez le Finderet accédez à Aller>Aller au dossierdans la barre de menu.

Saisissez le chemin suivant dans la case et appuyez sur Entrée :
/Library/Application Support/zoom.us

Cliquez avec le bouton droit sur le dossier dataet choisissez Déplacer vers la corbeille.

Lancez votre application Zoom.

7.Mettre à jour manuellement Zoom sur votre ordinateur Windows ou Mac

Si la mise à jour automatique de Zoom échoue constamment, vous pouvez mettre à jour manuellement l'application sur votre ordinateur. Alors, téléchargez et installez la dernière version de l'application sur votre ordinateur.

Accédez à Page de téléchargement de Zoom dans votre navigateur Web et téléchargez le dernier fichier d'installation.

.

Exécutez le package d'installation de Zoom téléchargé pour mettre à jour votre application.

Lancez l'application Zoommise à jour sur votre ordinateur.

8.Désinstaller et réinstaller complètement Zoom sur votre ordinateur

Si votre problème persiste, Les fichiers principaux de l'application Zoom peuvent être corrompus. Dans ce cas, la suppression et la réinstallation de l'application sur votre ordinateur peuvent résoudre votre problème. Après avoir réinstallé l'application, vous devrez vous reconnecter à votre compte Zoom.

Sous Windows

Ouvrez les Paramètresen appuyant sur Windows+ I.

Sélectionnez Applications>Applications installéesdans Paramètres.

Trouvez Zoomdans la liste des applications, choisissez les trois points à côté de l'application, puis sélectionnez Désinstaller.

Choisissez Désinstallerdans l'invite pour supprimer votre application.

Redémarrez votre PC.

Accédez à la page de téléchargement de Zoom dans votre navigateur Web et téléchargez le dernier programme d'installation de l'application.

Exécutez le programme d'installation pour installer la dernière version de Zoom sur votre ordinateur.

Sur macOS

Ouvrez le Finderet sélectionnez Applicationsdans la barre latérale gauche.

Cliquez avec le bouton droit sur Zoomet sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

Ouvrez le site de téléchargement de Zoom dans votre navigateur Web et téléchargez l'application sur votre ordinateur.

Exécutez le programme d'installation de Zoom pour installer l'application sur votre Mac.

Corriger le code d'erreur de zoom 10002 de différentes manières

Le code d'erreur 10002 de Zoom vous empêche de mettre à jour votre application vers la dernière version. Une fois que vous aurez suivi les étapes de dépannage, votre client de bureau Zoom sera mis à jour comme il se doit, vous donnant accès aux nouvelles fonctionnalités et aux corrections de bugs.

.

Articles Similaires: